基層公安民警職業倦怠的原因及對策

葛愛榮

葛愛榮/遵義師范學院教育科學學院副教授，碩士(貴州遵義563000)。

“職業倦怠”是1974年美國臨床心理學家弗登伯格在《職業心理學》雜志上首次提出來的一個心理學概念。用來描繪職業中的工作人員因為工作時間、工作量、工作壓力和工作滿意度等問題導致的對本工作的厭倦。［1］而基層公安民警的工作量大、工作時間長、風險高、壓力大等，導致其成為職業倦怠的高發人群。職業倦怠不僅會影響公安民警自身的身心健康，降低工作積極性等，還會影響警民關系。本文主要對基層公安民警職業倦怠的表現及原因進行研究，并在此基礎上提出相應的對策。

一、基層公安民警職業倦怠的表現

1.在工作中的表現。基層公安民警是一個工作職責廣、環境不可控、工作量大、工作單調及群眾滿意度不高的職業。剛入職的基層公安民警工作積極性很高，也很熱愛這份職業。然而隨著工作的深入，開始表現出工作積極性下降、熱情降低、責任心減弱、效率降低等，從而導致職業倦怠的產生。

2.在家庭的表現。一方面，因為基層公安民警工作繁忙，不能隨時照顧家人，會導致家人的不理解，使之產生家庭矛盾，另一方面，相關研究表明，個體在倦怠狀況下，對他人的攻擊性行為將加劇，人際摩擦也隨之增多。［2］當把工作中不良的情緒帶回家中時就會導致爭吵，甚至會產生家庭暴力，嚴重影響家庭生活，從而影響夫妻關系和與孩子的關系，嚴重的還會導致家庭的破裂。

3.在警民關系上的表現。基層公安民警出現職業倦怠后，使其在處理群眾事件等工作上失去熱情，從而使工作效率降低，這樣就會引起群眾對民警工作的能力、對國家公務人員產生懷疑等，甚至有些群眾還會與其發生沖突，從而使警民關系惡化。基層公安民警的職業倦怠，還會影響社會治安、地區形象甚至國家的形象等。

二、基層公安民警產生職業倦怠的原因

1.內部因素。主要由其自身的人格特征所決定。人格主要包括氣質、性格、認知風格、自我調控等方面，人格具有獨特性、穩定性、統合性、功能性的特性。［3］人格的這些特征和功能基本決定一個人的面貌，也影響著個體的工作和生活。研究表明，某些個性特點可能會通過對工作環境的反應，而使個體對倦怠的易感性增強，成為職業倦怠的高危人群，［4］對此可以從人格的堅韌性、氣質、性格等方面進行分析。有研究顯示，人格的堅韌性能夠緩沖壓力與倦怠之間的關系，堅韌性高，面對壓力情境，個體倦怠的可能性就小，堅韌性低，個體倦怠的可能性就高。堅韌性差的個體，總是感到自己和周圍環境都沒什么意思、沒有意義，甚至很危險。［5］在氣質類型上，膽汁質的人遇事常欠考慮、冒失、沖動、易感情用事等，從而導致膽汁質的基層公安民警在處理群眾糾紛時就會引起群眾的不滿，給自己的工作帶來負面的評價，影響其工作情緒，使積極性下降，成就感降低，從而對工作環境產生不滿和倦怠。在性格層面上，性格熱情大方、樂于助人、開朗、隨和的基層公安民警對環境的適應能力強，是職業倦怠的低發人群。

2.外部因素。一是 職業因素。首先，由于基層公安民警不僅要做人口登記和基礎信息采集等煩瑣的基本工作，還要管理社區和處理群眾糾紛，這就增大了工作范圍和工作量，從而增加了壓力，導致工作緊張。再加上警力不足又會導致工作效率下降，自然會引來群眾的不滿和誤會，使警民關系陷入微妙的境地，從而給基層公安民警帶來了強烈的緊張感和壓力，使其對這一工作失去興趣和產生厭倦，導致職業倦怠的產生。其次，國外的一項研究顯示，對工作倦怠最重要的獨立預測因素是個體對工作環境的心理控制感。基層公安民警的工作環境既復雜又危險，他們不能人為地控制這個環境，所以工作環境也是其產生職業倦怠的原因。最后，由于工作時間長、單調乏味，使得他們對工作失去興趣和熱情，產生一些負面的情緒，從而導致職業倦怠產生。

二是社會因素。基層公安民警是人民群眾寄予很高期望的職業，也是由人民群眾監督的職業。只要有一點疏忽社會媒體和輿論就會給以譴責，使得基層公安民警的壓力增大，不敢怠慢任何一件小事，這樣無形中就給其增加了很多的精神負擔，也帶來了很大的心理壓力，對工作缺乏成就感和熱情，也會產生其暴躁情緒和心里煩悶等負面情緒，給自己的生活帶來影響，造成其家庭的矛盾等。

三是經濟因素。基層公安民警的工資待遇較低而工作量大，時間長，環境也有很大的危險性，這樣會使覺得自己的勞動沒有得到應有的回報，從而導致工作積極性及興趣降低，使之產生做與不做都是這點工資的心理。對工作不熱衷和怠慢，從而影響工作效率，使得群眾滿意度更低，社會媒體和輿論給予的壓力更大，從而產生職業倦怠。

三、解決基層公安民警職業倦怠的對策

1.內部因素的預防。眾所周知，人格具有穩定性，一旦形成便很難改變。因此必須選擇那些適合公安民警這個職業的人員。我們就可以運用職業選擇量表和人格測驗來進行篩選，這樣就可以事先達到預防的效果。

對于已經出現職業倦怠的基層公安民警，我們可以給他們講解職業倦怠的成因和緩解的方法，讓他們知道職業倦怠的產生是不可避免的，是正常的現象，幫助他們正確認識職業倦怠，從而減輕其心理壓力。使他們懂得在工作緊張的時候可以用什么方法來降低緊張情緒。

2.媒體和輿論因素的預防。基層公安民警職業倦怠的產生與社會媒體和輿論的影響是分不開的。因此，我們也可以利用社會媒體和輿論，讓群眾更加了解基層公安民警的工作范疇和工作性質，從而減輕其工作壓力和緊張感。也可以通過媒體記者從客觀上對他們的工作進行評價，提高群眾對工作的滿意度，從而提高基層公安民警的成就感，使之對工作充滿熱情，從而降低職業倦怠的產生。

3.提高工資待遇。基層公安民警的工作量大，時間長，環境有很大的危險性，而較低的工資使得他們產生職業倦怠。我們可以適當提高待遇，讓他們感受付出與回報成正比。提高工作效率和工作的積極性，提高群眾對基層公安民警工作的滿意度，從而達到預防職業倦怠的目的。

4.開設心理咨詢室。基層公安民警的壓力大、工作強度高、高危險性，很容易產生心理問題。開設心理咨詢室可以使他們能夠調解自己的情緒，杜絕把不良情緒帶到工作和家庭中，從而降低職業倦怠產生。

5.培養業余愛好。基層公安民警的工作單調枯燥，容易產生疲勞，良好的業余愛好可以調節自己的生活，使生活多姿多彩，減少疲勞和厭倦，從而降低職業倦怠。

［1］皮華英.當前警察職業倦怠的影響因素分析及干預對策建議［J］.公安研究，2008，5:65 －68.

［2］連成葉.關于警察職業倦怠問題的思考［J］.江蘇經管學院學報，2007，3:165 －168.

［3］彭聃齡.普通心理學［M］.北京:北京師范大學出版社，2004:440.

［4］皮華英.警察職業倦怠的現狀、原因與對策［J］.北京人民警察學院學報，2008，4:66－69.

［5］鄒智敏，王登峰.應激的緩沖器:人格堅韌性［J］.心理科學進展，2007，2:45 －48.