淺析醫(yī)護(hù)人員工作壓力緩解與心理素質(zhì)培養(yǎng)

張海紅

（德州市立醫(yī)院急診科，山東 德州 253000）

淺析醫(yī)護(hù)人員工作壓力緩解與心理素質(zhì)培養(yǎng)

張海紅

（德州市立醫(yī)院急診科，山東 德州 253000）

近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系總會(huì)有不和諧的聲音，醫(yī)護(hù)人員要面臨著隨時(shí)出現(xiàn)的患者指責(zé)、謾罵，有時(shí)還會(huì)受到不同程度的人身傷害，而不知從何時(shí)起，醫(yī)護(hù)工作也變成了高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)，這就給醫(yī)護(hù)工作者造成了極大的心理影響，壓力之大，可想而知。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員而言，院方必須拿出有效的激勵(lì)措施，同時(shí)提升醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì)，而且還要適當(dāng)開(kāi)展定期娛樂(lè)活動(dòng)，這些對(duì)于醫(yī)護(hù)隊(duì)伍的建設(shè)是十分必要的，在他們的自身潛能得以充分發(fā)揮的同時(shí)，醫(yī)院內(nèi)部整體氛圍也能體現(xiàn)出和諧與穩(wěn)定。

醫(yī)護(hù)人員；職業(yè)壓力；素質(zhì)培養(yǎng)

1 醫(yī)護(hù)人員職業(yè)壓力現(xiàn)狀分析

身處醫(yī)護(hù)崗位，每一位從業(yè)人員整日面對(duì)大量的患者，本來(lái)就要承受很大的精神壓力，而當(dāng)下的醫(yī)患關(guān)系又變的日益緊張起來(lái)，這讓醫(yī)護(hù)人員更是壓力倍增，身心俱疲。

1.1 外在因素

許多患者對(duì)于醫(yī)護(hù)的要求甚高，從不為醫(yī)生著想，也不會(huì)站在他人角度看待問(wèn)題，有病就要找醫(yī)生，還要求醫(yī)生保證看好病，其實(shí)他們對(duì)醫(yī)學(xué)的科學(xué)性從不考慮，而且對(duì)于醫(yī)護(hù)工作的辛苦也置若罔聞。當(dāng)前的醫(yī)療環(huán)境已經(jīng)如此，醫(yī)護(hù)人員總是面對(duì)大量的，病情各異的患者，這就需要他們拿出足夠的專(zhuān)業(yè)性，對(duì)病情做出快速反映，及時(shí)處理，并且要在第一時(shí)間向患者家屬說(shuō)明情況，這其中如稍有差池，家屬就有可能對(duì)醫(yī)護(hù)人員做出過(guò)分職責(zé)，更有甚者還會(huì)有家屬做出辱罵和毆打等人身威脅[1]。另外，醫(yī)護(hù)人員的工作性質(zhì)決定了他們無(wú)法像其他職業(yè)一樣，經(jīng)常有休息的機(jī)會(huì)，加夜班都屬于家常便飯，因此工作十分辛苦。

1.2 內(nèi)在因素

當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系的確不容樂(lè)觀，有些醫(yī)生為了不在醫(yī)患之間產(chǎn)生糾紛，就開(kāi)始不自覺(jué)的產(chǎn)生了自我保護(hù)意識(shí)，在手術(shù)中，往往采取保守療法，這樣根本不能充分發(fā)揮醫(yī)生的醫(yī)學(xué)技術(shù)和智慧。在治療中，經(jīng)常會(huì)有不合理用藥現(xiàn)象出現(xiàn)，大處方藥和高價(jià)藥比比皆是，而患者及家屬則承擔(dān)了過(guò)重的經(jīng)濟(jì)壓力。另外，還有少數(shù)醫(yī)生醫(yī)德缺失嚴(yán)重，他們自身的人生觀和價(jià)值觀已經(jīng)出現(xiàn)了重大轉(zhuǎn)變，不顧輿論壓力，頂風(fēng)作案。身處一線的醫(yī)護(hù)人員，時(shí)常感覺(jué)工作壓力巨大，由此也對(duì)自己崗位產(chǎn)生了厭惡和恐懼的心理狀態(tài)，這也極大的影響到了自己在工作崗位上的表現(xiàn)，經(jīng)常是缺乏積極性，患得患失。因此，醫(yī)生們都在設(shè)法挑換科室，盡量讓自己處于一個(gè)環(huán)境稍微平靜的地方，有的甚至直接調(diào)離或轉(zhuǎn)行。而護(hù)士們則是盡可能的離開(kāi)臨床這個(gè)崗位，盡量選擇輔助型機(jī)關(guān)或科室，讓自己每天工作更加舒適一點(diǎn)，起碼不用面對(duì)患者家屬的謾罵和侮辱。

1.3 醫(yī)護(hù)人員的健康狀況堪憂

長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)護(hù)人員總是能確保自身的責(zé)任感，而且每天都能夠拿出自己十足的精神頭，進(jìn)而在一線工作崗位奮戰(zhàn)。尤其是國(guó)內(nèi)出現(xiàn)的許多突發(fā)事件，如抗震救災(zāi)、非典以及禽流感等，醫(yī)護(hù)人員總是沖在最前線，這也很好的體現(xiàn)出了醫(yī)護(hù)人員大無(wú)畏的奉獻(xiàn)精神。而醫(yī)護(hù)人員在工作中，長(zhǎng)期處于高強(qiáng)度腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的雙重壓力下，不僅肩負(fù)著本職醫(yī)護(hù)工作，同時(shí)，自身不容推卸的責(zé)任心也趨勢(shì)著他們每天的繁重工作，始終身處超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，為了患者辛勤的工作著，而沒(méi)有半句怨言。一年一度的職工體檢，許多醫(yī)護(hù)人員的身體都出現(xiàn)了不同程度的問(wèn)題，長(zhǎng)期處于亞健康，有的甚至已經(jīng)非常危險(xiǎn)[2]。

2 醫(yī)護(hù)人員緩解壓力與提高心理素質(zhì)相關(guān)建議

2.1 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人才隊(duì)伍建設(shè)

醫(yī)護(hù)人員的隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)以穩(wěn)定性為主，這將直接影響人才隊(duì)伍的優(yōu)劣程度，而且會(huì)對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)效發(fā)展產(chǎn)生直觀影響。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)適時(shí)推出妥善的激勵(lì)機(jī)制，將自家培養(yǎng)的優(yōu)秀年輕人才送去國(guó)外進(jìn)修，同時(shí)還要適時(shí)引進(jìn)高端人才，兩種模式的有機(jī)結(jié)合，方能使醫(yī)院儲(chǔ)備更多的青年才俊，而對(duì)醫(yī)院今后的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。重視醫(yī)護(hù)隊(duì)伍的長(zhǎng)期培養(yǎng)，建立以年輕人為主的人才梯隊(duì)，重點(diǎn)對(duì)他們進(jìn)行責(zé)任心與愛(ài)心方面的培養(yǎng)。另外，還要積極鼓勵(lì)他們專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的再進(jìn)修，以提升自身素質(zhì)，院方也要做出積極響應(yīng)，給予他們合理的待遇提高。

2.2 重視醫(yī)護(hù)人員待遇的提升

院方領(lǐng)導(dǎo)必須盡可能考慮一線醫(yī)護(hù)人員的待遇問(wèn)題，盡量做到他們的收入穩(wěn)步提高，加強(qiáng)政策方面的傾斜力度，以求實(shí)現(xiàn)員工現(xiàn)實(shí)收入的增長(zhǎng)。考慮到一線醫(yī)護(hù)人員工作的特殊性，再加之年輕人才的培養(yǎng)與崗位高風(fēng)險(xiǎn)程度，科學(xué)合理的設(shè)置工資與獎(jiǎng)金的實(shí)際分配。對(duì)于院內(nèi)的科技人才以及核心崗位的專(zhuān)業(yè)性人士，還應(yīng)該加強(qiáng)獎(jiǎng)金與業(yè)績(jī)掛鉤的模式，讓他們可以充分體現(xiàn)自身的實(shí)際價(jià)值。另外，院方還應(yīng)該定期選拔年輕骨干與業(yè)績(jī)突出工作者，并有目的的選送國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行研修培訓(xùn)，之后為其提供適合自身專(zhuān)業(yè)的職務(wù)，同時(shí)完善院方的晉升制度，這是個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的規(guī)劃，也是自我價(jià)值的良好體現(xiàn)，同時(shí)還能更好的保障他們的切身利益[3]。

2.3 注重醫(yī)護(hù)人員自身素質(zhì)的培養(yǎng)

首先，要有正確的心理疏導(dǎo)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)階層，須得始終保持對(duì)醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)培養(yǎng)的關(guān)注度，盡可能多的進(jìn)行職業(yè)道德與理念的培養(yǎng)，要讓醫(yī)護(hù)人員保持一顆高尚的心。充分利用院內(nèi)輔助設(shè)施，在櫥窗、院報(bào)以及電子欄中對(duì)醫(yī)護(hù)人員多加宣傳，大力表彰先進(jìn)典型與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。另外，積極開(kāi)展“醫(yī)患互信、共創(chuàng)和諧”先進(jìn)思想觀念，讓青年醫(yī)護(hù)人員多參加活動(dòng)，努力引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，這樣方可促使他們以滿腔的熱忱，積極投入到工作中。

其次，院內(nèi)核心制度嚴(yán)格落實(shí)。醫(yī)療安全管理必須要強(qiáng)化，而且在醫(yī)療操作方面也要嚴(yán)格規(guī)范，盡量避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生，就此提高醫(yī)療質(zhì)量。制定科學(xué)的臨床治療路徑，并加以嚴(yán)格執(zhí)行，在檢查、用藥等問(wèn)題上制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以求減輕病患的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

以醫(yī)院為中心，大力實(shí)行服務(wù)創(chuàng)新。全面推進(jìn)專(zhuān)家全日制門(mén)診、節(jié)假日門(mén)診和掛號(hào)收費(fèi)柜員制一體化服務(wù)，減少患者重復(fù)排隊(duì)，縮短繳費(fèi)時(shí)間；成立“小紅帽青年志愿者服務(wù)隊(duì)”，深入門(mén)急診開(kāi)展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；開(kāi)展以患者為中心的窗口部門(mén)百日競(jìng)賽活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，全面提升服務(wù)水平。

3 結(jié) 語(yǔ)

醫(yī)療行業(yè)本身就代表了非常高專(zhuān)業(yè)技術(shù)，同時(shí)也是具備一定風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，醫(yī)護(hù)從業(yè)者不僅要有專(zhuān)業(yè)的醫(yī)術(shù)，而且還要具備強(qiáng)烈責(zé)任感和使命感，一種舍身忘我的奉獻(xiàn)精神。因此，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的壓力緩解與素質(zhì)培養(yǎng)非常重要，這對(duì)于整個(gè)醫(yī)護(hù)隊(duì)伍的安定團(tuán)結(jié)、和諧穩(wěn)定都至關(guān)重要，對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)久發(fā)展也能發(fā)揮積極向上的作用。

[1] 吳 歆,石 捷.急診醫(yī)務(wù)人員心理狀況和應(yīng)付方式分析[J].廣西醫(yī)學(xué),2004,(08).

[2] 劉淑芬.臨床護(hù)士心理壓力原因分析及對(duì)策的研究[J].河北醫(yī)藥,2008,(01).

[3] 席惠君,張 玲.急診護(hù)士心理壓力分析及緩解[J].解放軍護(hù)理雜志,2003,(02).

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.23.193.02