針對中國移動階梯流量定價的四點思考

針對中國移動階梯流量定價的四點思考

藍戈智庫 | 云晴

最近，中國移動方面傳出了即將推出階梯式流量定價的消息。消息稱中國移動將于今年9月起，在北京、吉林、福建、安徽等7省市試點該計費模式。流量計費階梯將設為5個檔次，用戶使用流量越多，單價越便宜，流量單價從0.15元/Mbit到0.03元/Mbit。在流量消費日趨剛性的如今，該政策的推出帶來各個方向角度的討論。環顧各類流量政策，從信息經濟學的角度筆者對該定價模式有如下觀點：

觀點1

更為簡單清晰的資費實際上有利于消費市場的形成和發展，移動所提供的資費并不足夠清晰，存在抑制一部分消費市場的可能性。

在信息經濟學中，有一個基于阿克洛夫模型的理論——“逆向選擇”理論。通過“逆向選擇”理論可以得出，信息不對稱往往會帶來市場的瓦解。例如，在一個二手車交易市場中，賣主對汽車的質量、現狀、事故歷史等信息都很清楚；而對于買主，除了了解汽車的外形、新舊程度等信息之外，其無法像賣主一樣獲得更多有關汽車質量的詳細信息；這就是一個信息不對稱的現象。由于賣方比買方擁有更多的關于商品質量的信息，買方無法識別商品質量的優劣，只愿根據商品的平均質量付價，這就使優質品價格被低估而退出市場交易，結果只有劣質品成交，進而導致交易的停止，市場也就此瓦解了，這就是所謂的“逆向選擇”。通過“逆向選擇”理論，我們可以看到，在流量資費標準不夠清晰的情況下，如果客戶的剛性需求較小，這個市場將會因“逆向選擇”而瓦解。但是，由于客戶對互聯網接入的剛性需求很大，客戶因沒有太多投票的權利而只能被迫接受，因此，這個市場依然存在。這些被消滅掉的潛在市場當然不一定完全是流量的濫用，也可能包括一部分客戶具有彈性的需求（例如在非固定環境下的娛樂性視頻需求）。當然這一潛在市場因為信息不完全透明而被消滅的狀況或許是運營商認為根據目前網絡能力最合理的設計。

觀點2

這種設計對于消除網絡濫用，確保網絡能夠有序合理地發展，存在其合理性。

作為開展流量運營較早的英國運營商O2曾經做過一個限制網絡濫用，限制不限量套餐的動作。O2曾經公布過大約只有0.1%的客戶屬于“濫用帶寬”的客戶，但這些客戶使用了大約36%的帶寬。這個數據可以部分支持這樣的觀點：目前而言，雖然網絡負荷很重，但都是因為少部分“高消耗”客戶所造成，整體客戶的消費在沒有合理資費的導向下反而有可能受到損失。進行流量資費的調整，一方面是可以將原來不甚合理的用戶期望、服務標準盡量拉回合理的空間——盡管要冒損害部分“高消耗”客戶利益從而帶來的客戶損失的風險。

觀點3

從中國移動目前在市場上所處的位置而言，做出相對平穩的資費設計選擇較合理

在國際上也不乏在流量經營中非常激進的運營商。2013年3月，T-Mobile推出了名為“Simple Choice”的無合約無限量話音和短信的新數據套餐。該套餐全面突破了當時盛行的移動寬帶業務營銷方式，不再以高額手機補貼吸引用戶簽訂長期合約，而且只向數據流量業務收費，免費贈送無限量的話音和短信業務。但需要看到的是這些推出激進政策的運營商基本都不是主導運營商而是期望能夠通過獲得客戶滿意換取市場占有率快速提升的“挑戰者”或是“電信規則的打破者”。從T-Mobile的證券市場表現來看，投資者也通過股價表達了對這一激進的信心不足。作為國有控股的上市公司，同時又是規模最大的主導運營商。中國移動背負著資本市場和國資委對績效考核的雙重壓力。因此相對保守的資費政策設計有其客觀原因。

觀點4

中國移動除了資費以外，需要特別注重與客戶的溝通方式，其實有時“可掌控的消費情況”比“絕對的低資費”對于消費者而言更為重要

實踐證明，移動通信市場在消除了信息不對稱后可快速實現規模增長。最初，在完全由運營商掌握信息、客戶基本不了解信息的情況下，運營商只能在單個客戶身上獲得利潤，但由于得不到客戶的信息，業務發展困難，市場增長緩慢；相反，在運營商逐步增加產品業務的透明度之后，客戶信任度提高，其使用的業務也會得到迅速發展。

可見，運營商通過消除信息不對稱，不僅能夠提高客戶滿意度，而且能夠為自己創造有價值的市場。但在實際情況中，一些運營商還沒有意識到這一點，仍然把提升信息透明度看作一種義務而不是創建健康市場的條件。

具體到流量運營方面，客戶需要的信息溝通包括可以實時了解到上下行的帶寬、上下行的總流量（按日、周、月統計并計算累計總量）等信息；了解了自己支付的費用最終換來了怎樣的一種服務標準；運營商提供給客戶的詳細賬單分析功能，可以幫助客戶了解產品特性與其消費特征的吻合度；移動運營商為客戶提供消費情況和實時賬戶狀態通知等服務。

這樣一些服務的提供或許能夠更好地幫助運營商和客戶一起推進“提速降費”。