云端互聯助力全球運營商企業管理服務新突破

作者 | Ovum企業服務部首席分析師David Molony 編譯整理 | 李璐

云端互聯助力全球運營商企業管理服務新突破

作者 | Ovum企業服務部首席分析師David Molony 編譯整理 | 李璐

電信運營商雖然不可能成為頂級的全球公共云服務供應商，但得益于云端互聯，其可以擴展服務并交付至全球企業，同樣也會成為云服務的“贏家”。

David Molony

近期一系列交易驗證了Ovum此前的調查結果，即提供專業的企業管理服務的電信服務提供商，正在整合其客戶資源，并不斷擴展和續訂與一些跨國公司的合同，由此產生的大量“升級銷售”合同令人興奮，同時也肯定了以下論證：電信運營商雖然不可能成為頂級的全球公共云服務供應商，但得益于云端互聯，其可以擴展服務并交付至全球企業，同樣也會成為云服務的“贏家”。

運營商管理服務交易勢頭向好

據Ovum最新的全球交易報告顯示，電信管理服務提供商憑借新訂單金額獲得了7.2%的年增長率，在2014年迎來一個良好的開端。這些合同表明，一線電信運營商在2014全年均保持了好的發展勢頭，尤其是在第四季度。

當前，電信服務提供商和大型電信運營商越來越依賴現有合同的擴展和續訂，畢竟在某些情況下，新的業務收入只占總合同額的17%。而這種升級銷售卻為電信公司帶來了好處：這些交易擴展本身都是大宗交易，而不僅是邊際活動。

比如：AT＆T與殼牌公司達成了15萬用戶協作服務的交易，英國電信（BT）向Syngenta提供全球廣域網（WAN）優化項目，德國電信旗下T-Systems公司為ThyssenKrupp提供云IT遷移管理服務，這些均發生在2014年的下半年。而在早些時候，Orange商業服務已宣布將為西門子拓展WAN服務——在26個國家新增470站點。自2009年起，Orange商業服務已為西門子托管69個國家的1030個站點。在去年最后一個季度，Verizon的企業解決方案為萬豪酒店添加了云語音和4G網絡備份服務，并與捷藍航空公司擴大并續訂了5年的網絡協議，包括企業云、安全和專業服務。

作為五大電信公司之一，BT全球服務部在2014年將一部分注意力放在了新訂單上，并與De Beers、Glencore和Jabil Circuit等企業簽訂了新合同。

新訂單都是面向未來的，但另一方面續簽訂單也意味著更多增強服務的機會。BT在2014年度最后一個交易公告是與新加坡航空公司（SIA）相關，BT為新航等航空公司提供了長達十年的無線增值服務，而這次聯絡中心服務的新協議則表明，BT通過網絡連接服務驅動了通信服務的升級銷售。同時在近期，AT＆T也與英國史密斯集團合作拓展了包括安全性和威脅分析在內的全球網絡服務，并向長達11年的客戶——廚房系統供應商Franke Holding展現了其網絡的新價值。

網絡安全處于交易頂端

2014年公開披露的規模最大的交易，當屬航空業協會SITA與Orange商業服務的網絡服務合同續簽。在這項長期合作中，運營商提供了全球網絡系統，支撐SITA向航空公司和機場服務供應商提供基于VPN的信息和通信服務。Ovum估計這項歷時5年的合同將價值20億美元，與其說這是一個全球大型的IT外包服務，不如說它更像是一個全球性的基礎設施供應協議。

事實上，電信服務供應商所贏得的最大筆交易往往并不復雜，而是長期的、高容量并需具備高可用性和服務支持予以保障，他們的價值在于長期性和安全性。在T-Systems擴張其有史以來規模最大的一宗汽車產業交易中（Ovum認為是與戴姆勒股份公司），T-Systems將為專業的應用程序開發提供一個安全的環境——這并不意味著T-Systems一夜之間會變成應用程序的開發者，不過它確實是全球汽車制造商的長期合作伙伴。

云端互聯醞釀合作新機遇

在2014年電信市場的交易中，可以發現一些擁有潛力的新進入者，以及近期即將成為全球電信服務市場挑戰者的企業，比如CenturyLink、Level 3通信公司、Optus公司、SSE電信、TW 電信和維珍傳媒，這些公司在去年公布了其最新的企業客戶。雖然這些企業的交易大多局限于本地或國內業務，但諸如Gamma電信、Global Cloud Xchange和PCCW Global等還是將觸角伸向海外，為一些全球性的跨國公司提供新的服務。

云端互聯服務日益廣泛，這將促使電信服務提供商能夠更加快速地與新企業客戶展開合作、提供服務，Ovum預計這些服務提供商將通過獨立服務或共同合作的方式，為自身贏得更多交易。當然這些交易都是面向未來的，但同時電信運營商也將學習到如何實現升級銷售以拓展服務和續訂合同。