全球電信市場面臨重大變革電信運營商亟待轉(zhuǎn)型

本刊記者 | 刁興玲

全球電信市場面臨重大變革電信運營商亟待轉(zhuǎn)型

本刊記者 | 刁興玲

為提升服務(wù)質(zhì)量、增加營收，電信運營商正升級其網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)升級不僅需要升級速度和容量，還需要多個供應(yīng)商多種服務(wù)的支持，以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游以創(chuàng)新的模式改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升用戶體驗。

Kris Szaniawski

目前電信市場競爭日益激烈，用戶消費行為不斷變化，使電信運營商營收出現(xiàn)大幅下滑，電信運營商不得不感慨電信業(yè)盈利的“黃金時代”已經(jīng)結(jié)束。在諸多新形勢的推動下，2015～2019年全球電信市場將發(fā)生重大變革。

電信業(yè)“黃金時代”終結(jié)

流量增長無處不在，思科視覺網(wǎng)絡(luò)指數(shù)（VNI)數(shù)據(jù)顯示：全球IP流量在2013～2018年期間將增長3倍，到2018年互聯(lián)網(wǎng)用戶平均每月將產(chǎn)生約30GB流量，較2013年的15GB/月上升101%。“雖然流量不斷增長可以增加電信運營商的收入，但在市場競爭日益劇烈、電信運營商整體收入增長放緩之時，不同類型的流量日益增長，電信運營商能否給用戶提供良好體驗仍是未知數(shù)。”O(jiān)vum智能網(wǎng)絡(luò)首席分析師Kris Szaniawski指出。

電信運營商營收正急劇減少。在語音方面，全球范圍內(nèi)電信運營商的固定、移動語音均出現(xiàn)收入下滑，Ovum研究數(shù)據(jù)顯示：2014～2018年期間，OTT VoIP在全球范圍內(nèi)將蠶食電信業(yè)語音收入達(dá)2.934億美元。語音不再成為電信運營商強有力的收入支撐。在數(shù)據(jù)方面，電信運營商移動寬帶用戶總體呈現(xiàn)增長趨勢，增長幅度較大；但固定寬帶增長十分緩慢,例如2014～2019年歐洲固定寬帶年復(fù)合增長率將僅為0.5%。

數(shù)據(jù)收入的增長對下滑的語音收入起到補充作用，但未來也將面臨壓力。Kris Szaniawski表示：“語音相比數(shù)據(jù)的利潤要高，2015～2019年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長帶來的收入難以抵消語音衰落給電信運營商造成的損失。”

我們正身處數(shù)字信息時代，信息技術(shù)的進(jìn)步降低了不同領(lǐng)域彼此進(jìn)入的壁壘。到2025年信息技術(shù)將從IT和電信領(lǐng)域延伸到所有垂直領(lǐng)域。技術(shù)變革使產(chǎn)業(yè)鏈更加開放，未來電信服務(wù)可以繞過電信運營商，承載在非電信網(wǎng)絡(luò)上。這無疑將嚴(yán)重威脅電信運營商的地位。

電信生態(tài)鏈不斷變化，給電信運營商帶來了新機會，但新機會也意味著新壓力。“電信運營商進(jìn)入新領(lǐng)域意味著會遇到新的競爭對手，他們要想把握新領(lǐng)域的機遇，必須完善其價值鏈、業(yè)務(wù)模式、銷售渠道等諸多方面。”Kris Szaniawski表示。

在監(jiān)管機構(gòu)鼓勵競爭的地區(qū)，市場競爭不斷加劇，日益激烈的競爭犧牲了電信運營商的利潤。Kris Szaniawski認(rèn)為：“網(wǎng)絡(luò)中立使電信運營商財務(wù)壓力加劇，將有可能破壞其商業(yè)模式和定價策略的發(fā)展，監(jiān)管者需要在網(wǎng)絡(luò)中立、電信運營商商業(yè)模式以及最終用戶透明度之間保持平衡。”

全球固定/移動語音業(yè)務(wù)收入對比（2014 VS 2019）

電信運營商網(wǎng)絡(luò)能力需提升

電信產(chǎn)業(yè)所涉及到的技術(shù)正發(fā)生變革。為應(yīng)對目前電信市場新形勢的挑戰(zhàn)，電信運營商的固定和移動網(wǎng)絡(luò)將向高速、全I(xiàn)P、以軟件為中心轉(zhuǎn)變，升級網(wǎng)絡(luò)能力能確保網(wǎng)絡(luò)敏捷、靈活、開放，帶給用戶更好的使用體驗。

2015～2019年電信固定網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)將走向融合。Ovum調(diào)查顯示：在終端操作系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實以及云計算等領(lǐng)域，軟件已經(jīng)提升到比硬件更重要的地位。除此之外，物聯(lián)網(wǎng)在終端上將占據(jù)統(tǒng)治地位。在此情況下，電信運營商需要向更多用戶提供更強大的網(wǎng)絡(luò)連接能力和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為更好地滿足用戶不斷增長的消費需求，電信運營商需采用一系列的解決方案以提升網(wǎng)絡(luò)能力。“電信運營商需要對資源進(jìn)行優(yōu)化配置，對整個組織的網(wǎng)絡(luò)、文化及內(nèi)部流程進(jìn)行變革。企業(yè)之間的資產(chǎn)優(yōu)勢各不相同，控制住核心業(yè)務(wù)，其余業(yè)務(wù)外包給第三方也是電信運營商變革應(yīng)采取的模式之一。”Kris Szaniawski建議。

為提升服務(wù)質(zhì)量、增加營收，電信運營商正升級其網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)升級不僅需要升級速度和容量，還需要多個供應(yīng)商多種服務(wù)的支持，以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游以創(chuàng)新的模式改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升用戶體驗。

電信運營商業(yè)務(wù)模式待變革

目前電信市場消費者行為正發(fā)生巨大變化，消費者越來越多地傾向于使用非電信服務(wù)的在線應(yīng)用以及云計算服務(wù)；連接對“網(wǎng)絡(luò)世界”依然十分重要。“電信運營商通過網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)創(chuàng)收重點不僅在于尋找下一個‘殺手級應(yīng)用’，還在于維持用戶相關(guān)性并增加價值。”Kris Szaniawski表示。維護(hù)核心的連接服務(wù)，維持用戶“相關(guān)性”，支持多種服務(wù)、多個垂直領(lǐng)域、多種商業(yè)模式的“連接世界”，才是電信運營商應(yīng)為用戶提供的服務(wù)。

電信運營商商業(yè)模式將轉(zhuǎn)變，其中，成本管理和組織轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵。電信運營商轉(zhuǎn)型會影響到其業(yè)務(wù)的多個方面。電信運營商轉(zhuǎn)型初期可能只專注于網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)或業(yè)務(wù)運作單個維度，未來電信運營商會逐漸呈現(xiàn)多維形式，對用戶、流程、平臺三者都將產(chǎn)生影響。

電信業(yè)并非擁有所有最好的想法，因此與第三方合作至關(guān)重要。電信運營商未來的發(fā)展，需要更多合作伙伴的支持。“電信運營商可與不同產(chǎn)業(yè)進(jìn)行合作，在銷售模式上通過捆綁銷售輔助服務(wù)以支持核心業(yè)務(wù)。例如：未來電信運營商可與有線電視運營商開展合作，推出訂閱寬帶、贈送免費電視服務(wù)或者訂閱電視服務(wù)、贈送免費寬帶的套餐等，以此吸引用戶，從而實現(xiàn)雙贏。”Kris Szaniawski舉例道。

針對電信市場的變化，電信運營商需因地制宜，采用獨特的市場策略。電信運營商面對未來需要極大轉(zhuǎn)型。Kris Szaniawski認(rèn)為：電信運營商轉(zhuǎn)型能否成功取決于舊有資產(chǎn)、數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)略執(zhí)行速度、競爭對手的反應(yīng)、用戶采用新業(yè)務(wù)比率、產(chǎn)業(yè)規(guī)模等諸多因素的影響。