運營商降價提速也要科學

運營商降價提速也要科學

作者 | 陳亮

日前李克強總理在經(jīng)濟工作座談會上一段關于互聯(lián)網(wǎng)“降價提速”的講話，激起了關于固定有線寬帶網(wǎng)速和無線流量業(yè)務資費的討論。然而，從電信運營商的角度來看，降價容易運營難，特別是在整體電信市場增長乏力、傳統(tǒng)業(yè)務式微的今天，要如何更好地推動流量經(jīng)營，是必須正視的課題。

不用揚鞭自奮蹄

眾所周知，“降價”已經(jīng)成為近年來國內電信市場的主旋律，在總理講話之前，電信運營商早就“不用揚鞭自奮蹄”，將降價作為市場競爭的最主要手段，在個別區(qū)域客戶市場或細分客戶市場，降價甚至已經(jīng)成為電信運營商之間搶奪市場份額的惟一手段。

從此次大討論焦點的“流量價格問題”看：在2008年前后，部分地區(qū)電信運營商的流量價格維持在10元/M水準；但旋即整體資費結構在3G業(yè)務的推動下迅速下調，跳過了5元/M直接到了1元/M的標準，部分業(yè)務發(fā)達的省市則直接擊穿了“1元大關”，打出了“1M流量費用等于1分鐘通話費用”的廣告。

時至4G全面開花的今日，“殺紅了眼”的電信運營商又進一步壓低流量價格，目前部分區(qū)域的流量資費已經(jīng)低于2分/M，如果搭配一些營銷活動優(yōu)惠，流量的實際資費已經(jīng)逼近1分/M大關。而所謂“70元/G”的流量資費，雖然存在于資費體系之內，但在實際執(zhí)行中早已形同虛設。拋開之前資費定價的合理性不談，也暫不考慮4G網(wǎng)絡中單位流量的運營成本明顯降低等因素，僅就國內電信市場運營的歷史來看，從未有一項規(guī)模業(yè)務的資費下調如此之快。

資費不斷下調，固然有順應市場形勢、網(wǎng)絡承載能力不斷提升、網(wǎng)絡承載成本不斷下降的原因，但也有電信運營商簡單粗暴市場營銷的因素，而這背后反映出的是運營商經(jīng)營手段捉襟見肘、無力改善、市場競爭趨于惡性化的尷尬。例如，單用戶流量并非越高越好，從國外4G運營的經(jīng)驗來看，當用戶流量達到臨界點之前，電信運營商收益是處于持續(xù)穩(wěn)步提升的階段；而一旦超過用戶使用量的臨界點，電信運營商的收益將急轉直下，如果考慮直接成本和間接成本等因素，電信運營商在該類用戶的流量收益上甚至可能出現(xiàn)虧損。

降價提速也要講科學

隨著近年來國內電信市場人口紅利逐漸消耗殆盡，新增用戶的爭奪成了三大電信運營商的焦點。而新增用戶群體中年輕人占了相當比例，但年輕用戶對電信運營商的核心需求已經(jīng)從語音、短信轉向流量，因此流量便成為電信運營商的“常規(guī)性武器”。降價吸引客戶本無可厚非，但以“秀下限”作為惟一的方式吸引用戶，不得不說是一種無奈。流量增長和流量收入增長曲線的背離，說明電信運營商的確是“薄利多銷”了，但在收入和利潤增長方面卻不盡人意。

那“流量降價、薄利多銷”與電信運營商自身收入和利潤提升（這也是國資委等上級主管機構的要求）之間是否就一定矛盾對立呢？筆者認為并非如此，根據(jù)當前的流量經(jīng)營形勢，電信運營商應當積極尋求流量經(jīng)營模式轉型，并有可能實現(xiàn)流量價格的穩(wěn)定和流量價值的提升。

首先要認清形勢，客觀看待市場。從近3年來國內三大電信運營商的年度報表來看，當前國內的流量市場依然處于高速上升階段，盡管環(huán)比增長速度開始放緩。而從流量經(jīng)營的階段劃分看，國內流量市場也已經(jīng)從“流量普及”階段完全進入到了“應用拉動”階段，相當部分省市的流量經(jīng)營工作再也無需電信運營商主動推行“應用拉動”，用戶可以自覺自如地享受移動互聯(lián)網(wǎng)生活。所以此時電信運營商強行推動流量“大上快上”，并不見得是科學合理的策略。反觀消費層面，流量價格的下降固然可以進一步釋放用戶的需求，但用戶的需求并不一定隨著流量的下降而無限制地增長，畢竟用戶的習慣在相當程度上決定了其行為模式，降價只能促使被壓抑需求的釋放、但不等于可以無限制地釋放。因此，依靠資費下調拉動流量增長的方式可以取得一定成效，但這種做法的效用正在逐漸減弱，電信運營商必須尋求新的突破。

其次是“跳出流量做流量”。在分析了電信運營商和用戶兩個層面之后，我們再來看OTT應用與服務提供商層面。網(wǎng)絡能力的提升和流量資費的下降，也在促使OTT應用與服務不斷加大流量消費，以此向消費者提供或更細致、或更全面、或更深入、或更精美、或更自由的新體驗。而用戶流量支出的增加并沒有帶來相應比例流量消費的增加，主要原因就是電信運營商的主動降價行為為此“買單”了。也就是說，隨著應用與服務的不斷升級，流量消耗在增加，這個過程中用戶和OTT應用與服務提供商都獲得了較高的價值回報，而電信運營商獲得的價值回報與之相比并不成比例，這就意味著在這個過程中價值發(fā)生了轉移。

因此，電信運營商必須重新認識當前環(huán)境下“流量經(jīng)營”的三個問題：即流量能夠給用戶帶來什么價值？用戶通過流量的使用創(chuàng)造了什么價值？這些價值應當如何分配和轉換？理清這3個問題，電信運營商才有可能重新激發(fā)并獲取流量的新價值，并通過價值創(chuàng)造和分享進一步擴大價值空間。

中國寬帶網(wǎng)速快慢和流量費用高低的看法向來是見仁見智。但“降價提速”無疑是大勢所趨，而這之中需要的是以客觀科學的態(tài)度去審視和發(fā)展。