開展優質護理的實踐與體會

吳善姬　許麗蔚

【摘 要】 目的：探討實施優質護理服務的效果。方法：選取800例住院患者作為研究對象，隨機分為普通護理組與優質護理組各400例，普通護理組給予常規護理，優質護理組給予心理護理、用藥護理、病房管理、膳食指導及運動指導等措施。結果：優質護理組對病區環境、服務態度、技術水平、護患溝通、健康教育及病房巡視的滿意度明顯優于普通護理組，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：實施優質護理活動對提升護理質量，提高護理隊伍的整體素質，促進醫院護理工作的發展具有重要的意義。

【關鍵詞】 優質護理；實踐；體會

【中圖分類號】R47 【文獻標志碼】 A 【文章編號】1007-8517（2014）16-0112-02

我院自2010年12月以來，推行“以病人為中心”的優質護理服務活動，并逐步向全院各護理病區推廣。通過三年的實施取得了滿意的效果，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2010年8月至2011年2月本院收治的800例住院患者作為研究對象。其中男422例，女378例，患者年齡16～71歲，平均（42.5±2.8）歲，病程5天至2個月，平均病程（28.3±1.2）d。隨機將800例患者分為普通護理組與優質護理組（兩組各400例），兩組患者在一般資料比較方面差異均無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 護理方法 普通護理組：采取普通護理措施；優質護理組：在普通護理的基礎上采取優質護理措施。

1.2.1 普通護理 護理人員為患者入院后做好登記，密切觀察患者臨床癥狀和體征變化，每天為患者測量血壓、心率、體溫等，根據每位患者的病情合理給藥。

1.2.2 優質護理 通過轉變服務理念，健全管理制度，改善服務能力，多措并舉，逐步在全院范圍內實施優質護理服務。①心理護理。在護理過程中，護士人員與患者建立良好的護患關系對順利開展護理工作至關重要。護士應根據患者特征深入了解其心理狀態，針對患者消極、焦慮不安、緊張等不良心理進行有效的心理護理。主動與患者多溝通，關心患者，安慰患者，并向患者講解有關預防和治療疾病的相關知識，以穩定患者不良情緒，使患者心理上處于最佳狀態，從而積極配合治療。②用藥護理。在藥物治療過程中，護理人員應向患者說明正確的服藥時間、服用方法、每次服用劑量以及其他注意事項，以確保患者合理、安全用藥。針對聯合用藥治療患者，護理人員必須向患者說明聯合用藥治療的目的及治療效果，針對有其他并發癥患者必須指導患者遵醫囑，謹慎服藥。患者服用藥物后，應密切觀察患者生命體征變化，以避免患者在用藥期間出現不良反應。③病房管理。護理人員為患者創造舒適的治療環境對患者的病情康復起著至關重要的作用。首先要保證治療環境安靜、舒適，病房通風良好、空氣清新、干凈整潔等，室內保持一定的濕度和溫度，溫度最好控制在23～25℃，將床邊配備的各種報警儀器及搶救儀器聲音調至最低，以避免噪音而引起患者情緒激動。④膳食指導。對患者應給予易消化、高維生素、高能量、低膽固醇、低脂肪的食物為宜。因過飽會加重患者心臟負擔，所要應盡量少食多餐，禁忌食用刺激性食物、抽煙、喝酒，多喝水，并對患者出入水量進行詳細記錄。⑤運動指導。患者康復期間都應進行適量運動，護理人員應提倡患者進行適當的運動鍛煉，如散步、慢跑等。但患者必須根據自身狀況進行運動，不能過量，而應在自身耐受的情況下循序漸進加大運動，若運動期間有出現任何不良反應，則應停止運動，注意休息，若身體極度不適的情況下應及時診治。

1.3 效果評價 分別對普通護理組和優質護理組進行綜合考評，對患者滿意度進行調查，調查內容包括病區環境、服務態度、技術水平、護患溝通、病房巡視等方面。分為非常滿意、較為滿意和不滿意三個等級。護理效果評估標準參照《臨床護理評價量表及應用》[2]標準進行評價。滿意：在臨床治療期間，護理人員熱情、主動，儀表端正，服務熱情，操作熟練，耐心解答各種問題；較為滿意：在臨床治療期間，護理人員主動服務，操作熟練，詳細解釋各種疾病知識；不滿意：在治療期間，護理未主動交流，經常出現操作失誤，無法清楚解釋咨詢問題。

1.4 統計學分析 采用SPSS13.0統計學軟件進行分析，計數資料采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

優質護理組對病區環境、服務態度、技術水平、護患溝通、健康教育及病房巡視的滿意度明顯優于普通護理組，差異具有統計學意義（P<0.05），具體見表1。

3 體會

3.1 患者滿意度提高，護患關系更加融洽 實施優質護理活動以來，護士深入病房加強與患者的溝通交流，拉近了護患間的距離，患者滿意度明顯提高，護理不良事件及投訴糾紛明顯減少，護患關系更加融洽和諧。

3.2 護士服務能力提高，責任感明顯增強 實施優質護理，護士變被動服務為積極、主動服務，增強了護士的責任感。同時，與患者的溝通也使護士能及時發現自身的不足之處，促使其主動學習，綜合素質得以提高[3]。

3.3 護理質量明顯提高 我院自實施優質護理以來，通過健全制度規范護理行為，通過培訓考核提高服務水平，通過轉變服務理念提高服務意識，從而使全院護理質量不斷提升。

醫院的整體服務質量與護理質量高低有著密切的關系，讓患者積極配合治療，促進患者身體健康是其最終目的。本研究中，實施優質護理服務能讓患者在住院期間享受到細致、專業、周到的服務，使患者在接受治療中能夠以一種積極、愉快的態度去面對，能夠避免患者家屬的后顧之憂，在患者治療期間起著積極的作用。綜上所述，實施優質護理活動對提升護理質量，提高護理隊伍的整體素質，促進醫院護理工作的發展具有重要的意義。

參考文獻

[1]劉曉吉.二甲中醫院實施優質護理的實踐效果[J].中國實用醫藥，2014.1.（9）：262-263.

[2]王曙紅.臨床護理評價量表及應用[M].湖南科學技術出版社，2011：8.

[3]朱琴梅.全面推進優質護理服務活動體會[J].齊魯護理雜志，2013.19.（17）：136-137.