供電企業(yè)如何做好營銷電費(fèi)的核算工作

楊燕頻

南京供電公司營銷部營電室

供電企業(yè)如何做好營銷電費(fèi)的核算工作

楊燕頻

南京供電公司營銷部營電室

目前在我國電力體制不斷改革的大環(huán)境下，電力企業(yè)在對電費(fèi)的核算工作方面進(jìn)行了高度的重視，這樣就使得該項工作的開展相較以往的情況有了大幅度的改進(jìn)，但是雖然在這方面的工作開展上已經(jīng)取得了相當(dāng)好的成績，但由于幾十年發(fā)展過行程中積累的大量頑疾，使得這項工作在未來的發(fā)展過程中依然面臨著不小的障礙，工作形勢依然嚴(yán)峻。本文擬對供電行業(yè)整體發(fā)展過程中電費(fèi)核算領(lǐng)域中出現(xiàn)的問題進(jìn)行有益的探討。

供電行業(yè)；營銷電費(fèi)；核算

前言

從目前的總體狀況來看，相當(dāng)數(shù)量的一些供電企業(yè)在電費(fèi)核算工作開展過程中依然存在著一些不足，主要表現(xiàn)在電費(fèi)核算體系的不規(guī)范、相應(yīng)的技術(shù)設(shè)備和技術(shù)手段十分缺乏、經(jīng)費(fèi)核算的軟件相當(dāng)不完善等一系列問題，為此，供電公司必須采取科學(xué)合理可行的解決措施來處理電費(fèi)核算業(yè)務(wù)工作開展過程中的各項問題，來提高供電行業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益和增加業(yè)績。

一、供電系統(tǒng)電費(fèi)核算工作開展的重要作用

1.1 在電力供電系統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域，用電用戶的電費(fèi)清算核算工作是十分重要的。各個供電企業(yè)，應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)和完善電費(fèi)核算制度和工作，努力去實現(xiàn)整個供電各個環(huán)節(jié)的核算清算統(tǒng)一化，賬目審核統(tǒng)一化，電費(fèi)收繳工作考核統(tǒng)一化，工作失誤的分析統(tǒng)一化以及電費(fèi)收繳資金管理統(tǒng)一化的整體目標(biāo)，進(jìn)而大力促進(jìn)用電用戶的電費(fèi)核算制度體系的不斷完善化，規(guī)范化、集約化以及信息化。開展用電用戶的電費(fèi)核算工作能夠切實保障用電用戶消費(fèi)電力的資料數(shù)據(jù)源，保障用電用戶在出現(xiàn)糾紛狀況時，能夠很清楚的查找數(shù)據(jù)記錄。用數(shù)據(jù)說話，來保護(hù)消費(fèi)者的利益。

1.2 能夠為用電客戶建立起電力消費(fèi)的費(fèi)用核算中心，從而實現(xiàn)對營銷客戶的資料源中一些極其重要數(shù)據(jù)資料如：新裝憑證票據(jù)、換驗憑證碼、抄表信息數(shù)據(jù)、票據(jù)信息表等內(nèi)容實現(xiàn)集中化、科學(xué)化的管理。

二、電費(fèi)管理和電費(fèi)核算現(xiàn)存的問題

就目前和當(dāng)下我國電力行業(yè)在用戶的電費(fèi)繳納管理和核算的工作的開展過程中所面臨的最為緊要的難題就是電費(fèi)核算的財務(wù)和電力營銷業(yè)務(wù)增長額的不一致的情況，然而導(dǎo)致這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因是復(fù)雜多樣的，主要的原因有以下幾點：

2.1 財務(wù)和營銷應(yīng)該收的電費(fèi)額不一致

a.應(yīng)收的電費(fèi)數(shù)額一致性不好。我國的電力企業(yè)受到某些部門的管理和影響，在電費(fèi)收取的過程中存在為了完成指標(biāo)，擅自調(diào)整電費(fèi)數(shù)額的現(xiàn)象，但是這種做法是違反了按照實際用電量對用戶進(jìn)行電費(fèi)收取的原則的；

b.處理電費(fèi)核銷壞賬的方式不一致。財務(wù)處用下面報上來的壞賬來核銷應(yīng)收賬款后，營銷部門卻堅持“賬銷了但是債不爛”這樣不合理的原則，對已核銷的賬仍反映在電費(fèi)明細(xì)賬里面；

c.考核的時間不一致。當(dāng)月月底財務(wù)部門會對月的欠費(fèi)情況進(jìn)行核算，但是營銷部門一般都是次月的上旬考核的欠費(fèi)的情況。

2.2 對于用電用戶電費(fèi)賬齡分析不夠準(zhǔn)確到位

電力部門和電力行業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)核算業(yè)務(wù)開展過行程中的第二個問題就是對信息化技術(shù)的忽視，由于不能夠緊跟時代發(fā)展的步伐，適時引進(jìn)計算機(jī)財務(wù)操作核算系統(tǒng)，造成了計算機(jī)技術(shù)在目前的電力部門的電費(fèi)核算體系中的普及率極低以及應(yīng)用面的狹窄嚴(yán)重問題。由于企業(yè)使用的軟件本身有局限性，所以營銷部門MIS軟件僅僅只能查詢到用戶處于欠費(fèi)狀態(tài)，對某一時段欠費(fèi)的具體數(shù)額無法知道，這就造成營銷部門不能準(zhǔn)確的知道應(yīng)收賬款多少，賬齡的分析也不準(zhǔn)確。

三、電費(fèi)核算問題的解決對策

3.1 加強(qiáng)對營業(yè)人員的管理。

依據(jù)供電企業(yè)營銷人員的文化程度不高、業(yè)務(wù)水平偏低的現(xiàn)狀，要有針對性的開展培訓(xùn)工作。讓營銷人員踏實的學(xué)習(xí)關(guān)于電價電費(fèi)方面的業(yè)務(wù)知識，隨時了解電價的動態(tài)變化。并且要定期開分析會，相互交流經(jīng)驗，現(xiàn)場分析特殊、異常現(xiàn)象，盡量做到使每個營銷人員都能熟練的掌握電費(fèi)電價業(yè)務(wù)知識并且能把它運(yùn)用到實際工作中去。對營銷系統(tǒng)的應(yīng)用，也要按崗位對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并經(jīng)過考試合格后才能上崗工作。使每個員工都熟悉和掌握自己工作崗位的工作流程。

3.2 在核算工作中運(yùn)用獎懲考核體系。

在開展用電用戶電費(fèi)繳納核算工作過程中，開展獎懲考核制度形式，能夠有效的激發(fā)廣大核算業(yè)務(wù)人員的工作積極性和工作熱情，增強(qiáng)他們在進(jìn)行核算工作中的責(zé)任意識，提高電費(fèi)營銷核算工作的準(zhǔn)確性。對于工作中責(zé)任心較強(qiáng)的員工給與一定程度的獎賞和鼓勵，樹立起榜樣，形成帶頭效應(yīng)。而對于工作中經(jīng)常出錯，缺乏基本的責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力的員工，要適當(dāng)?shù)慕o予懲罰措施（問題特別嚴(yán)重的要給與調(diào)崗處理）。以此形成警示作用和威懾力。通過這樣一套獎懲體系，能夠有效的防止電力企業(yè)在進(jìn)行用電用戶電費(fèi)核算工作中的人為因素的差錯的出現(xiàn)。推進(jìn)核算工作的準(zhǔn)確性。

3.3 制定切實可行的工作制度，確保工作流程詳細(xì)化。

建立和完善營銷檔案及臺帳記錄。按照規(guī)定對有關(guān)資料進(jìn)行核實，對供電設(shè)備資料、電費(fèi)電價的資料、表計的資料、客戶原先的設(shè)備資料和變更后的資料都要進(jìn)行仔細(xì)的核實，保證基礎(chǔ)資料齊全真實可靠。要有“小指標(biāo)”評價制度。“小指標(biāo)”評價制度就是對電費(fèi)抄核收工作的過程進(jìn)行指標(biāo)管理，有針對性的進(jìn)行工作數(shù)量和工作質(zhì)量的比較分析。包括掌握抄表核算各個環(huán)節(jié)的時限，深人調(diào)查異常工單和責(zé)任工單，從對各戶糾錯客戶檔案的記錄到流失的電能量等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計，可以借助數(shù)據(jù)來反映電費(fèi)核算工作的質(zhì)量，用數(shù)據(jù)促進(jìn)工作，用行動促進(jìn)指標(biāo)及時的提出工作中存在的問題及解決對策，有效的提高電費(fèi)核算的水平。

結(jié)語

在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，在改革開放越來越深入的今天，電力系統(tǒng)面臨著世界上各大實力強(qiáng)勁的國際公司，如何在競爭中保有一席之地，抓住并擴(kuò)大客戶量，增強(qiáng)在國門以外的地方的競爭實力，通過高效有力的電力營銷方案占領(lǐng)國際市場，成為各大電力企業(yè)不得不思考的一個問題。電費(fèi)集核算對于企業(yè)的電力營銷有重要的作用，對于供電企業(yè)的營銷資源的整合工作，提高服務(wù)水平，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，有著不可忽視的巨大作用。

[1]趙明亞，秦建新.供電企業(yè)電費(fèi)管理的風(fēng)險及應(yīng)對措施.[J]企業(yè)導(dǎo)報，2011（12）

[2]唐燕.淺談電費(fèi)復(fù)核及典型案例分析[J].中國電力教育，2011（3）.

[3]許慧明.淺談供電企業(yè)電應(yīng)如何做好營銷電費(fèi)核算工作民營科技，2014年09期

[4]資義娟.做好電力銷售標(biāo)桿電價測算分析,提高電費(fèi)核算工作質(zhì)量，科技與企業(yè)，2011年16期