如何加強保險企業文化建設，構建和諧保險企業

【摘要】保險企業文化建設應該符合企業的發展戰略，適應和諧保險企業發展要求，促進企業效益不斷提升，因此保險企業的文化建設應具有戰略性、時代性、目的性、注重企業價值與員工自我價值的統一。保險企業在文化建設中要建立健全文化制度、堅持“以人為本”的理念，培養一支學習型的文化建設團隊，樹立“遵循市場、服務客戶”的經營理念，塑造保險企業良好形象，為和諧保險企業的構建提供保證。

【關鍵詞】保險企業 ?文化建設 ?和諧

一、引言

目前，我國保險市場競爭異常激烈，如何突破企業發展瓶頸、規劃企業未來發展方向，已成為每個保險企業高度重視的問題。企業文化是企業寶貴的無形資產，是企業的核心資源，有利于提升企業競爭力，增強企業凝聚力，提高企業創造力。本文將從企業文化的內涵展開闡述，重點對保險企業和諧發展戰略與企業文化建設的定位展開探討。

二、企業文化的內涵

企業文化的內涵是：企業運用豐富的文化理念、文化方式促進企業內部凝聚并將企業良好形象展示出來，主要包含文化核心和核心外延。企業文化核心即為企業的價值觀。當今現代企業的價值觀是和諧、互惠，即指企業和員工的和諧互惠、企業與社會的和諧互惠。企業文化核心的外延有三：一是企業精神;二是企業制度;三是企業形象。

三、保險企業和諧發展戰略與企業文化建設的定位

（一）保險企業文化具有戰略性

企業文化是企業的精神支柱，具有強烈的凝聚、激勵作用。保險企業在文化建設伊始就應該站得高、望得遠，創設質量高、品位高的企業文化，依據企業自身特點和優勢，形成企業特有的文化理念。保險企業文化建設一方面要符合企業發展的客觀規律，另一方面也要體現社會主義精神文明建設的內在本質，使得企業文化能在企業發展的各個階段中都能規范、引導員工的行為，更好發揮凝聚、激勵作用。

（二）保險企業文化具有時代性

如今是知識時代，信息傳遞異常快速，依靠傳統生產模式的保險企業正經歷著變革——傳統保險企業正朝著知識、信息一體化的現代型保險企業轉變。所以，新時期下的保險企業文化建設，必須把握時代脈搏，緊跟社會發展潮流，建立符合現代型保險企業和諧發展的企業文化，尊重知識，求賢如渴，形成和諧的企業文化體系，展現出利于企業未來發展、和諧健康的企業良好形象。

（三）保險企業文化具有目的性

保險企業文化是企業的“軟實力”，是企業面對激烈市場競爭形成的特殊競爭力。保險企業文化的建設有助于提升企業的競爭力，而不是企業的“面子工程”。因此，保險企業文化的建設，必須遵循市場經濟的客觀規律，切實把握企業文化與經濟發展的結合點，以企業文化提升企業管理能力，企業管理又促進企業文化的不斷完善，使得企業文化和企業管理相輔相成，和諧發展，更全面的增強企業綜合競爭實力。

（四）保險企業文化應關注企業價值和員工價值的完美統一

保險企業文化是在企業領導班子的統一指導下、全體員工踴躍參與下，建設優秀企業文化、擯棄不良文化理念的管理過程，在這個進化過程中，最主要的表現是：不良的企業生產管理理念被現代、積極的新觀念所取代，并且實現全體員工的認同感，才能使企業文化在潛移默化中影響著全體員工，最終形成企業價值和員工價值的完美統一，產生強大的企業凝聚力，激發員工的創造力。

四、文化建設與和諧保險企業構建的創新性思考

（一）建立健全科學的制度文化

培養員工自覺的行為是企業文化中合規制度文化的關鍵。保險企業在日常經營過程中形成的企業價值觀等文化，與企業的規章制度、組織結構相結合，包括保險企業的領導機制、經營規范制度、管理制度等。保險企業的規章制度對企業行為有極強的約束力，是企業權威的象征，企業全體員工應遵守這些規章制度，獎罰分明，人人平等。

（二）樹立“以人為本”的企業理念

保險企業應樹立“以人為本”的理念，促進員工之間的和諧發展。滿足員工的合理需求，提高員工滿意度，提升全體員工的工作能力和工作效率。保險企業應根據企業自身的特點，拓寬宣傳渠道、利用多種形式做好與員工的溝通工作，主要方式有：通過張貼口號、標語;通過企業領導的踐行;通過表彰先進個人等。保險企業應選擇合適的表達方式使企業文化深入人心;其次，企業要為員工營造工作的良好氛圍。企業環境的好壞一定程度上影響著員工的滿意度。企業環境分為硬環境和軟環境。企業硬環境是指工作、生活環境;企業軟環境是指企業文化。企業應在環境尤其是軟環境方面采取行之有效的措施，增強企業凝聚力;最后，建立公開、透明的用工制度。企業應依據自身實際，創造條件，為員工尋求充分發揮才智和潛能的最佳崗位，建立和諧的員工關系。

（三）建立學習型組織

和諧保險企業的構建，關鍵是企業的學習能力，學習是企業創新的動力。保險企業應通過建立學習型組織，鼓勵員工不斷學習先進技術、先進理念，增強員工學習意識，提升創新能力。保險企業要發展、要創新、要提升競爭力，就必須高度重視自身學習能力，注重知識管理，培養學習型人才，從根本上提升企業的創新能力。建立學習型組織，準備把握保險企業文化精髓，既符合市場經濟發展的要求，又凸顯了企業自身的特色。

（四）秉持“為客戶服務”的經營理念

企業與客戶的和諧相處，是企業文化建設的重點。企業所有的經營活動都應滿足客戶為核心，企業應站在客戶角度，分析客戶消費心理，通過質量更好的產品和服務使客戶滿意。建設優秀的保險企業文化，應秉持“為客戶服務”的經營理念，首先，要以客戶為中心，全心全意的為客戶服務，滿足客戶的合理需求，最大程度的獲取客戶滿意度;其次，及時掌握客戶的需求。通過產品的價格、功能、售后服務等方面掌握、滿足客戶需求;三是保護客戶的合法利益。保險企業為了追求利益最大化，在某些方面會不經意損害客戶利益。因此要構建一個“保護客戶合法利益”的企業文化機制;四是進行“感情消費”，與客戶建立伙伴關系。隨著物質水平的提高，很多時候客戶在消費時追求著心靈的滿足。這就要求保險企業應該多傾聽客戶心聲，了解、解決客戶的問題，與客戶建立長期、和諧的伙伴關系。

五、結束語

黨的“十八大”為我國的保險行業的發展確立了總基調，啟發了保險企業的創新思路。構建優秀的企業文化才能為保險企業的發展保駕護航。保險企業的發展應與企業文化的建設同步，兩者相輔相成、協調統一、互相促進，才能構建出和諧共贏的保險企業。

參考文獻

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作者簡介：黃悅青（1970-），男，廣東河源人，現工作于中國人民財產保險股份有限公司深圳市分公司布吉支公司。