質量管理在企業發展中的作用

張順紅

【摘要】本文主要闡述了質量管理在現代企業管理中的重要性及必要性，并且結合當前企業質量管理問題提出了加強企業質量管理的幾點建議。

【關鍵詞】質量管理 ?企業發展 ?重要性 ?必要性 ?作用

質量是衡量、評價一個國家經濟水平、科學技術、生產力發展的重要指標，也是評價一個企業素質的重要標準。在當前市場競爭形勢日益激烈的背景下，質量管理的重要性也越來越突出，加強現代企業的質量管理，可有效確保企業生產產品的質量，提高企業的經營管理水平，對于提高企業的經濟效益，增強企業的綜合競爭力，加快企業的現代化建設都具有極其重要的作用。

一、質量管理在現代企業發展中的重要作用

（一）提高現代企業質量管理有助于促進企業的可持續發展

21世紀是一個網絡信息化時代，也是知識經濟時代，在市場經濟體制不斷完善和發展的背景形勢下，企業應該在考慮產品生產效率以及生產經營效益的前提下，確保質量。質量是一個企業生存和發展的命脈，也是一個企業發展壯大的重要保障，新時期下現代企業必須高度重視質量管理，提高其在企業管理中的地位。質量管理工作中最主要的任務是檢查企業管理制度是否出現漏洞或者隱患，或者嚴格檢查生產質量是否出現問題。只有高度重視企業產品的生產質量管理，才可以確保企業的生產產品符合國家制定的質量檢驗合格標準，使企業在社會上樹立質量保障的良好口碑，建立企業信譽，這也是促進企業穩定、可持續發展的關鍵。

隨著現代科學技術水平不斷提高，產品檢驗技術也不斷提高，只要采用相關的專業技術檢驗企業生產產品，隨即可以檢驗出產品是否合格，質量是否達到相應的標準。企業質量管理水平高低會直接影響到企業生產產品達標與否，而產品質量是否合格直接關系到客戶的滿意度，而客戶的滿意度會影響到企業的營業效益以及經濟效益，進而會影響到企業的綜合競爭實力以及企業規模建設。由此可見，只有做好企業質量管理，才可以確保企業的可持續健康發展。為了確保企業質量管理的成效，不僅僅需要管理部門人員的努力，同時也需要企業技術部門、生產車間以及管理層人員的共同努力。

（二）加強企業質量管理的必要性

一直以來，質量是一個企業得以生存和發展的核心。企業發展必須依賴市場，而市場發展必須依賴產品，產品的暢銷必須依賴質量，因此，市場競爭基本上都是質量競爭，只有質量可靠才可以贏得市場，爭得更多的市場份額。質量管理對于企業而言，會直接影響到企業經濟效益，對于企業員工而言，也會直接影響到員工的切身利益。現代企業想要在日益復雜的市場競爭環境中取得生存和發展，非常有必要加強企業的質量管理，不斷提高企業的質量水平。

質量管理可以有效確保生產質量以及管理質量，可以做到最低消耗，最優化生產，為客戶提供最佳的服務，這是滿足供需雙方利益，實現企業和顧客共贏的最好方法。當前我國經濟發展已經從傳統的計劃經濟轉變成市場經濟，這種轉變要求企業不能將企業質量管理簡單的定位于制作過程中的質量控制和管理工作。質量管理是一個綜合性的概念，全面反映了企業的各項管理工作，是企業生存和發展的重要基石和保障，是企業開拓市場的重要生命線，也是確保客戶滿意的一個必要因素。

質量管理不僅僅是企業的命脈，也關乎到企業員工的切身利益，為了實現現代企業的可持續發展目標，非常有必要加強現代企業的質量管理。

二、現代企業質量管理中存在的主要問題

現階段，雖然很多企業管理者已經開始意識到質量管理對于企業發展的重要性，并且加大了質量管理的力度，但是并沒有完全擺脫傳統管理理念的禁錮和束縛，導致管理成效并不理想。具體問題體現在以下幾個方面：

（一）并沒有進行整體規劃

目前很多企業在進行質量管理的過程中并沒有考慮到企業實際發展以及企業未來發展戰略，并未將質量管理完全融入到企業整體發展目標和戰略中，簡而言之就是沒有制定一套適應于企業自身發展的質量管理計劃。

（二）并沒有明確最終的質量目標

想要為廣大客戶提供最優質的產品以及服務，企業制定的質量目標應該具有差異化，因為必須得到不同類型、不同層次客戶的認可。

（三）企業員工的質量管理觀念滯后

企業質量管理是一項系統的工作，并不僅僅是管理者一個人努力就可以達到預期的質量管理目標的，質量管理的內容包括市場調研、組織、策劃、決策、激勵等多個方面，因此需要企業全體員工的共同參與。但是很多員工并沒有正確認識質量管理工作，錯誤的認為質量管理應該是企業管理者一個人的事情，其他員工的參與積極性較低，導致無法形成整體質量管理體系，管理效能低下。

三、加強現代企業質量管理的有效措施

（一）加強員工的素質培訓，不斷提高企業質量管理

每一個企業員工都是企業生產力的制造者，企業員工的個人素質水平對于企業生產產品質量會有決定性作用，只有不斷提高企業員工隊伍的專業素質以及綜合素質，才可以有效確保企業生產產品質量合格。企業管理者首先應重視企業員工的思想教育，向企業員工灌輸“質量第一”的理念，不斷提高企業員工對于質量管理的重視度，自覺、主動的參與到企業質量管理中。同時，應重視企業員工的身體素質、心理素質培訓，指導員工在遇到生活難題、工作難題的過程中，始終保持清醒的頭腦，在最短的時間內能夠思考出解決問題的最佳辦法。其次，企業管理者應不斷加強員工的專業技能培訓，不斷提高員工的專業素質以及業務能力，確保員工擁有過硬的技術水平，盡可能減少人為因素上的失誤。另外，企業領導應積極鼓勵企業員工多參加、組織一些娛樂活動，使員工能夠勞逸結合，培養出多種能力，提高員工的綜合素質，從而促進企業的可持續發展。

（二）建立一套系統、完善的質量控制系統

科學、完善、系統的質量監控系統是確保各項質量管理活動順利開展，確保質量管理成效的重要基礎，如果沒有完善的質量控制體系，想要進行質量管理也是空話。因此，現代企業有必要建立一套適應自身發展的質量控制系統，在質量管理體系建設過程中，應綜合考慮物質基礎、人力資源、市場動態信息、科學技術等多方面情況。在確定質量控制管理體系后，還需要明確規定質量控制標準制度，提高企業質量管理的規范性、標準性、有序性、全面性。在產品生產環節，應加強對產品加工以及操作的質量管理，嚴格根據產品生產監督條例執行，不斷提高產品生產水平，擴大產品生產的規模，提高產品生產效益。在產品銷售環節以及產品售后環節，應加強管理員工對顧客的服務態度，盡可能為客戶提供最優質、最全面的服務，不斷提高客戶的滿意度。客戶獲得的產品功能主要體現于產品利益、產品效用以及客戶隱含的個性化需求，因此，企業在進行產品質量管理時也需要考慮這些因素，多站在顧客的角度思考。

（三）應構建健全的質量管理責任制度

如果缺乏完善的質量管理責任制度，一旦在施工過程中出現質量問題，很難找到責任人追查原因，也不能追責，導致很多人的質量意識不強。為了進一步提高工程建設施工質量，企業應完善質量管理責任制度，將工程質量控制目標細分到每一個部門及員工身上，明確責任人。同時應建立相應的考核、獎懲制度，如果員工表現優秀，應給予適當獎勵，但是如果員工出現質量問題，就需要接受相應的懲罰。這樣有利于將員工的個人切身利益和整個石油化工企業的整體利益相結合，提高施工人員的責任意識，樹立正確的質量觀念，自覺約束、規范自己的行為。

（四）不斷創新企業質量管理

創新是一個企業獲取可持續發展動力的關鍵因素，也是促進企業不斷發展必不可少的組成部分。企業質量管理工作中也需要積極創新，不可固步自封，永遠停留于一個水平線上。企業首先應該在確定自身發展目標的前提條件下，確定一個長遠的質量管理計劃，而企業質量管理的主要目標還是服務于企業發展以及提高企業經濟效益上，因此企業在創新質量管理的過程中也需要始終堅持這兩點原則。為此，企業需要做好市場調研工作，時刻掌握市場發展態勢，了解市場需求，做到以市場為導向開展各項質量管理活動。同時，質量管理過程中需要考慮到企業的物質基礎，為了確保企業的可持續生產，應該不斷開發新的原材料，改造、完善新的生產工藝，盡可能實現節能、環保生產。

質量是一個企業賴以生存和發展壯大的核心保障，在當前的市場競爭環境下，加強企業質量管理可有效提高企業生產力，確保產品質量達標率，提高企業產品的知名度以及客戶滿意度，提高企業經營效益，有利于增強企業的綜合競爭實力，促進企業的可持續健康發展。現代企業應不斷學習、借鑒國內外企業一些成功的管理經驗，結合企業自身的優勢不斷完善質量管理，提高質量水平。

參考文獻

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