電商企業信息系統的構建

陳余杰

摘 要：互聯網技術已經滲透到了現代生活的方方面面，成為了推動企業發展壯大的主要力量。通過分析電商企業構建信息系統的主要趨勢及其對社會的作用，為提出電商企業信息系統的設計分析提供了基礎，同時為電商企業信息系統構建提供了一定的幫助。

關鍵詞：電商企業；電子商務；信息系統；互聯網

一、引言

隨著時代不斷進步，以電子信息技術與互聯網技術為核心的電子商務已經開始滲透我們的生活，成為了推動經濟發展的重要手段。企業可以通過網絡在任何時間與世界上任何一個角落的人和企業開展業務。在網絡環境下，企業的組織結構、發展軌跡及發展策略都發生了根本性的變革，當然企業的管理理念及業務等都發生了一系列變化。而這一切都是需要企業的信息系統作為基礎的。因此，越來越多的企業開始建立適合自身的電子商務平臺，并且將業務轉移到網絡。電商企業主要是以互聯網為載體，將傳統商務活動轉移到網絡，提高了企業的運營效率，最大程度地降低了企業成本，提升了企業的核心競爭力，但是這也就意味著企業必須有能力支撐電子商務平臺正常運行。

二、電商企業構建信息系統的趨勢和內涵

電商企業主要是以電子商務技術為手段，結合了眾多先進的信息處理、信息交換及信息管理技術等，對企業整個信息系統起著至關重要的作用?；ヂ摼W信息技術的發展在一定程度了推動力信息在空間內的傳遞，這已經打破了企業原有的信息平衡。電商企業的誕生就很好地說明了外部信息已經成為了企業信息的主要來源。雖然企業依然是以生產及銷售商品為主要內容，但是因為信息已經成為了企業的主要資源，信息管理將會成為企業管理的重要內容。在未來社會，企業競爭將會轉變為企業文化和觀念的競爭，尤其是信息的競爭。當企業的產品和服務都成為自身的競爭要素時，被社會大眾認可的企業文化和觀念才能成為競爭的主要力量。企業需要獲取信息但是更需要對信息進行分析以確保其對自身的積極作用。

傳統的信息系統只能夠幫助企業搜集信息并處理對企業有危險的信息，并且以此調整企業的競爭策略進而獲取更大的市場占有率。同時，企業能夠向雇員和客戶傳遞自身的企業文化和理念，并且希望客戶和員工能夠認同自身的理念，并保持良好的互動關系。但是，因為搜集及處理信息的手段受到較大限制，企業往往不能獲得充足的信息，并且獲得和分析信息的成本將大大增加。因而，企業所面臨的不再是匱乏的資源，而是如何篩選出有效的信息。企業應當重新制定自身的信息戰略，建立適合自身的信息系統，調整信息資源，使之能夠更好地配合企業運營，與外部市場環境相融合，最終幫助企業實現自身經營管理目標。

三、電商企業對社會的作用

當前，全球經濟一體化已經成為一種趨勢，信息化使得經濟開始由資本型向信息、數字及知識型發展。并且電商企業的出現也迅速改變了傳統的經濟交易方式和經濟的形式，進一步促進了經濟結構的重組及調整，推動了工業經濟快速向信息經濟轉換。電子商務的誕生給世界經濟發展帶來了新的推動力，并且給企業創造了新的商業機遇，企業可以提高自身的經營效率，見圖所示。電子商務的主要變革主要表現在對企業管理方式、消費者消費方式及金融機構等方面的影響。

可以說，電子商務對市場的影響主要表現在電子商務能夠利用互聯網技術建立虛擬平臺，不僅能夠成為網絡中的經濟交流平臺，還能夠成為市場營銷和經營的主要環境。電子商務能夠從根本上改善企業商務活動的經營模式，還能夠對企業的經營戰略產生巨大影響，并且電子商務也能夠對市場活動所產生的影響提供后續服務。

對于企業而言，電子商務是一種變革也是一種業務轉換?？梢哉f，企業業務變革不僅能夠改變企業競爭戰略還能夠維護企業與客戶、供應商之間的良好合作關系，并且幫助企業在電商活動中獲得成功。真正的電商活動能夠幫助企業從事更為寬廣的業務范圍。電子商務對企業業務活動水平產生影響主要表現在信息技術不斷發展及企業管理策略不斷變化之中。電子商務作為信息處理的巨大進步，其不僅會影響企業與企業之間的貿易交流手段和途徑，還會因為這些因素而進一步改變供應鏈及成本管理方式，將會導致企業內部管理方式變革，因而致使電子商務成為企業業務流程重組的根本推動力。當然，這對企業而言又是一個重新成長、重新適應環境的最佳機遇。

電子商務對企業內部環境的主要影響為：

（1）企業舊有的內部信息系統等都應當集成放置于新的網絡中；

（2）因為電子商務是建立在公共網絡中，使企業能夠盡可能降低自身的信息搜集及處理成本，拓寬企業的交流渠道，使企業的競爭戰略能夠重點抓住市場機遇，從而盡可能降低企業的庫存；

（3）借鑒電子商務活動，企業在公共網絡基礎上可以直接與消費者進行溝通。消費者通過瀏覽企業主頁對企業的基礎狀況等進行了解，并且可以與企業進行直接交易，而企業也可以根據客戶需求制定不同的銷售策略，以便能夠滿足各個層次消費者的需要；

（4）由于電子商務提供了企業與消費者面對面交流的平臺，使市場直接轉變為以消費者為導向的市場模式，進一步提高了企業對市場需求的反應速度。

四、電商企業信息系統的設計分析

1.電商企業信息系統設計的指導思想

電商企業信息系統設計的指導思想是緊密圍繞現代公司發展目標，貫徹企業集約化的發展思路，以利潤為中心，進一步強化企業管理及服務，堅持以“統一規劃、標準及推廣”為主要原則和以“實效為優、應用為主”的主要方針，結合先進的信息技術手段和觀念，投入更多的信息化，實現信息資源的最優配置，實現公司內部管理和信息技術手段的良好互動及融合。這些都能夠幫助企業形成更為安全、智能、高效及現代化的信息系統，為企業可持續發展提供更為有利的技術保障和管理支撐。

2.電商企業信息系統設計的主要原則

（1）堅持以戰略為導向原則。企業應當圍繞自身的發展目標，以其實際需求為基礎，結合信息化技術手段和技術發展趨勢，并將企業信息化建設轉變為可以實施的短期目標，以期能夠滿足企業長遠發展需求。

（2）堅持以戰略規劃為原則。電商企業應當堅持以統籌規劃為主要原則，從企業的實際需求出發，以業務為主要方向，統一安排信息系統應用，突出企業信息化建設重點。

（3）信息技術應當以應用性為原則。信息化建設主要是以信息技術為主要基礎。信息技術應用性應當考慮到技術的先進性和成熟性等，以公司的實際情況出發，適應信息技術方法和需求的發展。

（4）電商企業設計信息系統設計應當在確保信息安全的條件下，實現信息資源的最優配置和最佳管理。電商企業應當健全信息化管理體系，使信息系統設計完全符合公司的規定，滿足企業的要求。

3.電商企業信息化建設的困難點

（1）傳統的思維方式及管理方式都限制了信息化的發展。信息化已經深刻改變了人們的生活方式和工作方法，但是這也會在一定程度上影響信息化建設。但是由于企業人員傳統的思維和工作方式，他們一般都較為相信自身的主觀經驗，不能也不愿意主動學習先進的技術和方法。

（2）信息系統應用推廣不應開展于電商企業業務流程重組及優化。在當前電商企業應用系統開發之前，部分需求尚停留于手工作業，并不能夠利用先進的技術手段進行優化。因而大多數應用系統水平較低，對業務的處理能力不強，大多數尚處于處理層面。

（3）雖然電商企業信息系統建設渠道較多，但是資源卻不夠集中，應用系統連接性較差，進一步阻礙了信息系統集成。在企業網絡化管理基礎上，企業難以形成較為實用的智能化管理，也就不能形成決策依據。

（4）電商企業搜集及規劃信息資源應當在網絡平臺構建的基礎之上，否則規范的信息化就難以跟上應用系統的主要需求。

五、電商企業信息系統構建

1.電商企業構建內部信息系統時，企業開始時使用了CAD等技術。這些技術的使用在進一步促進了生產力的同時也給企業帶來了新的挑戰。對于電商企業而言，雖然各個單項的網絡技術已經十分成熟，但是完整的內部信息系統卻缺乏必要的溝通和聯系。在此狀況下，電商企業已經意識到了完善的信息管理才是企業在未來保持競爭力的關鍵。

2.企業的運營涉及內部多項流程，而流程又是由一系列相關的活動組成，也是信息流的組合。企業流程在每個環節都具有時間要求，流程時間的縮短可以為客戶帶來更大的價值，進而能夠提升企業的市場競爭力。電商企業利用先進的信息技術可以整合自身的業務流程，降低企業的成本，為企業樹立市場競爭力，是當前業務流程的必然選擇。盡管該項業務流程能夠幫助企業更好地完成工作目標，但是再造流程必須是以提升企業核心競爭力為核心的。企業的業務流程和其核心競爭力具有十分緊密的關系，即企業的核心競爭力是以其業務流程為基礎的，而核心競爭力則又是企業核心服務或產品的基礎，而企業的核心服務或產品則是企業經濟的主要來源?？梢哉f，事物處理系統是電商企業處理具體事物的信息系統之一，這類系統主要是進行業務處理。事物處理系統的主要作用是：記錄、分類、搜集及整理數據、查找數據、計算和整理數據等。

3.電商企業內部控制是一個包括控制環境、目標及技術等內容的系統。因此，企業應當加強自身的內部控制，從以上三個方面著手，改善內部控制技術，并在實踐中不斷提升效果。電商企業內部控制的步驟主要是確定自身的目標，進而優化內部控制流程，找到內部控制方式，最終以文字形式體現出來。

4.電商企業構建內部競爭信息系統是其信息系統構建的主要部分。企業內部競爭信息系統是企業戰略管理中的主要概念。企業競爭信息系統的主要作用是能夠評價行業發展趨勢，并且把握住行業發展結構，以及分析出過去及未來的競爭對手的發展方向，從而幫助企業保持自身的市場競爭力。電商企業的內部競爭信息系統可以幫助企業提升自身的市場競爭力并且提供強而有力的信息支持，因此可以將該系統作為企業經營及競爭策略的決策依據。電商企業的內部競爭信息系統主要包括競爭信息意識、信息系統集成化及決策影響力三個方面。

5.電商企業構建知識信息系統也是其信息系統的主要部分之一。企業的知識管理需要從人力、資訊及文化等方面進行整合，也需要通過技術來幫助企業進行知識創新及分享。企業在內部實施知識管理，首先將混亂的知識進行整合。企業的知識管理是通過將人與資訊管理進行充分整合，從而敦促員工能夠進一步學習和使用知識?？梢哉f，人是學習知識的主體，而資訊即為其需要學習的主要內容，而知識真正是來源于人相互之間的分享。企業實施知識信息系統可以通過企業內部知識管理，規范知識與文化分享行為，進一步督促員工搜集、存儲及分享知識。

6.電商企業客戶信息系統也是較為主要的信息系統之一?？蛻粜畔儆诮洜I信息系統，并且客戶資源已經成為了當前企業存在、發展的主要價值創造者，客戶資源也已經上升為企業十分重要的戰略資源。電商企業的經營理念即為以客戶為中心。電商企業應用建立客戶信息系統最為關鍵步驟為成果應用，這就要求其必須適應企業文化。電商企業構建客戶信息系統包括注冊域名及建設網站兩個部分。注冊域名是指企業在互聯網中為自己登記一個能夠展示自身的獨特名字。網站建設則是指電商企業借助Web頁面來展示自身的主要信息。

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