石家莊樂仁堂柔性管理價值體系構建

□文/胡明潔

（石家莊經濟學院 河北·石家莊）

引言

老子的上善若水思想目前國內很多學者將其與為人處世哲學相結合，中國經濟迅速發展，上善若水思想越來越多地應用到經濟管理層面，中國進入到知識經濟時代，應運而生了柔性管理。筆者認為，上善若水思想與柔性管理思想有相通之處并高于柔性管理思想，因此本文從兩者相通之處切入，提出樂仁堂的柔性管理價值體系，這個價值體系不僅僅是對柔性管理的應用，更是上善若水思想與柔性管理思想相結合的應用，對樂仁堂的管理有一定指導意義，使樂仁堂更好地面對萬變的外部環境，高效地管理內部員工并積極承擔社會責任。

一、上善若水思想與柔性管理相關性分析

上善若水用通俗的話來解釋像水那樣做到最好，之所以是最好是由于水的特性，水的特性與柔性管理思想的特點有著共同之處，我們通過挖掘兩者的共同之處，才能從二者結合點入手來研究對樂仁堂的啟發。

（一）上善若水思想與柔性管理思想。最高的善像水那樣。水善于幫助萬物而不與萬物相爭。它停留在眾人所不喜歡的地方，所以接近于道。上善的人，就應該像水一樣。水造福萬物，滋養萬物，卻不與萬物爭高下，這才是最為謙虛的美德。世界上最柔的東西莫過于水，然而它卻能穿透最為堅硬的東西，沒有什么能超過它，例如滴水穿石，這就是“柔德”所在。所以說柔可克剛。

“柔性管理”是相對于“剛性管理”提出來的。“剛性管理”以“規章制度為中心”，用制度約束管理員工。而“柔性管理”則“以人為中心”，對員工進行人格化管理。“柔性管理”的最大特點，在于它主要不是依靠外力，不是發號施令，而是依靠人性解放、權力平等、民主管理，從內心深處來激發每個員工的內在潛力、主動性和創造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業開拓優良業績。

（二）上善若水思想與柔性管理思想的相通之處

1、上善若水思想幾個內涵。水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾于道。居善地，心善淵，與善仁，言善信，正善治，事善能，動善時。（表1）

2、柔性管理思想。柔性管理以“人性化”為標志，強調跳躍和變化、速度和反應、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創造和直覺、主動和企業精神、遠見和價值控制。柔性管理思想：

（1）強調激發員工的積極性、創造性。煥發人的內在動力，挖掘人內隱的潛力，變“要我怎樣干我就怎樣干”為“我要怎樣干，想怎樣干好”，極大地調動人的主觀能動性，以提高工作效率和質量。

（2）更好地適應萬變的外部環境。知識經濟時代是信息爆炸的時代，外部環境的易變性與復雜性要求員工或團隊獲得獨立處理問題的能力，獨立履行職責的權利，而不必層層請示。通過“柔性管理”，才能提供“人盡其才”的機制和環境，才能迅速準確地做出決策，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

（3）強調溝通、開放性。上下級間的及時溝通，員工與員工間的溝通，只有做好溝通工作，才能及時了解員工道德需要，激發員工的積極性。

（4）自我管理和自我約束。剛性管理強調的是靠規章制度來約束員工，柔性管理強調自我管理，從而達到自我約束和自我控制，更有利于企業的成長。

表1

表2 上善若水與柔性管理的相通之處

3、二者相通之處。通過比較分析我們得出兩者的想通之處，見表2，以人為本更有利于企業建立良好的、激發員工積極性的激勵機制，靈活變通啟發企業建立適合自身的組織結構，強調自覺性啟發企業成為學習型組織，從而提高員工素質和整體素質，團隊精神、集體主義有利于提高組織的協調性，從而更好地適應外部環境。（表2）

4、上善若水高于柔性管理思想之處。上善若水思想強調水利萬物，應需而上，其思想精華與現代管理思想相結合便是倡導企業積極承擔社會責任，柔性管理更多的強調是人性化管理，對內彰顯人性化、自主化，對外由競爭轉變為競爭合作，柔性管理在強調誠信的時代應被賦予新的意義，除了能保證企業內部自主發展，于外部更要積極承擔社會責任，才能使企業走得更遠。

二、石家莊樂仁堂公司經營管理價值現狀分析

（一）石家莊樂仁堂簡介。“樂仁堂”品牌創始于1935年，起源于北京同仁堂。樂仁堂醫藥集團股份有限公司的前身系1956年公私合營時成立的石家莊市藥材公司，是河北省成立時間最長、規模最大、市場占有率最高、批零兼營的大型醫藥商業企業集團。2008年全國醫藥商業百強排名第15位，主要經濟指標位居全省同行業首位。如今的“樂仁堂”已成為河北省著名商標和全國醫藥行業的知名品牌。目前，集團下轄藥品分公司、經營分公司、中藥分公司、經銷分公司、貿易分公司、唐山分公司、中藥飲片廠、中藥經營部等8家分公司和石家莊中匯醫藥公司、石家莊樂仁堂醫藥連鎖有限責任公司、石家莊樂仁堂醫療器械有限責任公司等子公司，經營范圍包括中西藥制劑、中藥材、中藥飲片、生物制品、麻醉精神藥品、醫療用毒性藥品、原料藥、保健食品、醫療器械、化學試劑、玻璃儀器等各大類商品2萬多個規格品種。

（二）石家莊樂仁堂的價值理念“以德經商、誠信立業、文明生財”

1、質量：把好“真”字關口。好藥治病，劣藥致命，樂仁堂致力于把最好的藥品奉獻給百姓，每一種藥品的來貨渠道嚴格把關。不同的紅參價格相差多倍，但難以分辨出等級，樂仁堂堅持購進質量優質的紅參，絕不以次充好。

2、口碑：做好“誠”字文章。人們愿意去樂仁堂去購買中草藥，稱那里的中草藥干凈、信得過。中草藥購進的時候摻雜了塵土和雜質，加重了中藥的分量，很多藥店簡單篩一篩便賣給了顧客，這樣顧客也便為那些塵土和雜質付了款，而樂仁堂的工作人員們一篩再篩，去掉土和雜質，讓百姓買到貨真價實的中草藥。

3、內功：鑄造“德”字文化。患難見真情，德商“義”字當頭，2003年春天，SARS瘟疫悄然降臨，全國中草藥價格飛漲，焦急期待的人群在藥店排成長龍，樂仁堂選擇了造福百姓，千方百計保證市場供應，據粗略統計，全公司在抗非典銷售過程中損失高達150萬元。

4、責任：推行“仁”字方針。樂仁堂心系社會，服務百姓，近些年來，樂仁堂先后調整藥價，在如今藥業普遍圖利的環境下，樂仁堂卻降低了藥品價格。樂仁堂曾以全國精神文明建設先進單位為契機，開展了“塑造誠信品牌，服務百姓健康”活動，對買藥的特困職工、低保戶、下崗職工和農民工實行最低價銷售，成為了人們心中的“百姓藥房”。

石家莊樂仁堂經營服務堅持圍繞“德”字做文章，著力于把每個連鎖店建成一所健康學校，并以多年的努力在群眾心目中樹立了誠信的口碑，但是并沒有提出一個系統的管理價值體系來指導樂仁堂的發展。

三、上善若水思想視角下的石家莊樂仁堂柔性管理價值體系構建研究

上善若水與柔性管理的相通之處我們通過比較分析得出：以人為本、靈活變通、自覺性、團隊精神，這些都對我們構建樂仁堂柔性管理價值體系有借鑒意義，同時，上善若水思想賦予柔性管理思想新的內涵—積極承擔社會責任對于其管理價值體系的構建更是有指導意義。樂仁堂柔性管理價值體系，見圖1。（圖 1）

圖1 樂仁堂柔性管理價值體系

（一）人力柔性。科學的激勵機制，肯定大于否定，根據員工的需要制定科學合理的激勵機制，有效提高員工的積極性。

有效溝通，管理決策的柔性化，柔性管理強調人性化，溝通能使管理者聽取各方面建議和意見，從而使決策結果更易合理，同時，在溝通中，員工容易意識到自身價值，提高工作的積極性。

充分授權，相信員工，逐步過渡到自我管理。這樣樂仁堂員工的尊嚴得到了尊重，價值得到了充分展現，更好地使人員趨于穩定，提高工作效率。

（二）組織柔性。現代組織結構趨向扁平化結構發展，由靜態趨向動態發展，便于對環境的不確定性、復雜性做出調整，建立學習型組織，保持組織的適應性、學習性、敏銳性，激發組織成員的創新性。樂仁堂面臨著同行業的競爭，應不斷學習和調整，更好地突出自身特色。

（三）文化柔性。企業文化是企業生存、競爭、發展的靈魂，是企業柔性管理的核心。樂仁堂以德經商、誠信立業、文明生財使得樂仁堂擁有了良好的口碑。

（四）社會責任。樂仁堂以好善布施為宗旨，曾向困難職工捐款，還舉行善行圓夢助學金活動，并為受助生提供勤工儉學機會，讓公眾受益，并進一步提高了自身形象。

［1］汪應洛.柔性戰略的理論、分析方法及其應用［M］.北京：中國人民大學出版社，2005.

［2］鄭其緒.柔性管理［M］.北京：石油大學出版社，1996.

［3］周邦慧.柔性管理：新經濟時代的新人力資源管理［J］.科學管理研究，2007.