網點遷移應做好客戶交接工作

農業銀行新沂市支行：王向東

網點遷移應做好客戶交接工作

農業銀行新沂市支行：王向東

一是遷移網點要提前做好客戶資料的細化分類，對不同客戶的產品需求和資金情況進行分類，將已經掌握的客戶資料和信息列出清單，通過一級支行協調，按區域交給周邊網點，對黃金客戶、大客戶要重點介紹、重點交接，以便交接的客戶經理做好后續營銷的銜接工作。二是交接完成后，新接手的客戶經理應全面做好客戶回訪工作，穩定客戶情緒，尤其是對一些優質客戶要采取上門走訪、VIP客戶見面會以及微信、微博等形式與客戶進行互動、交流，回訪要做到全覆蓋。三是接手網點的客戶經理，服務要更細致、更升值。要與接手客戶多搞一些聯誼活動，通過活動讓老客戶推介新客戶，通過現有的客戶進一步挖掘潛在客戶，盡力擴大交接后的客戶群體。讓新客戶能盡快了解農行、認可農行、選擇農行，從而增加客戶儲備，實現網點遷移后穩定、擴充客戶資源。