淺談星級網點創建的措施

農業銀行無錫惠山支行：王熙

淺談星級網點創建的措施

農業銀行無錫惠山支行：王熙

星級網點創建是提升網點服務水平的契機，通過“形象升級、服務升級、體驗升級”來不斷提高客戶滿意度和網點競爭力。一要完善硬件，形象升級。通過6S管理，分區清晰，設置現金、非現金專區、愛心專區、自助銀行區，為客戶提供寬敞明亮的環境。二要優化軟件，服務升級。加強員工三優服務和技能培訓，強化服務“七步曲”，讓規范服務和文明服務根植于員工日常行為。同時在大堂設置免費WIFI網絡，配備殘疾人設備、老花鏡、針線、藥品以及嬰兒推車等服務設施，加強大堂經理的引導能力，讓客戶體驗農行金融產品，提升客戶等候體驗。三要改造流程，體驗升級。優化叫號系統，提升客戶分流，充分利用非現金高柜，加快業務辦理，緩解排隊壓力。開設愛心窗口和貴賓窗口，解決特殊客戶的需求。