如何加強網點智能化建設

農業銀行徐州泉山支行：張迪

如何加強網點智能化建設

農業銀行徐州泉山支行：張迪

一是客戶服務體驗移動化。隨著4G及無線網絡的普及，各級行應積極研發移動營銷平臺，依托手機銀行、微信銀行、VTM遠程銀行，打造O2O體驗模式，積極挖掘線上營銷線索，借助網點電子渠道及時簽約和維護。二是網點業務處理快速化。建議客戶利用“江蘇農行金穗領航”微信開啟網點定位和排隊動態監測功能，縮短柜臺等待時間。技術部門還可研發移動平臺進行預填單處理，方便客戶到網點后通過掃描二維碼進行業務憑證的打印。三是6S管理與布局智能化。各網點營業廳6S管理要實現標準化、智能化，電子設備區要以客戶體驗為中心，自助區布局要安全合理，并積極開發智能無卡支付和吞卡速取功能，實現7×24小時柜員服務。