開展全員職業(yè)素養(yǎng)提升培訓 推進醫(yī)院學習型組織建設*

林巍,王洪,趙玉虹

(中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院，沈陽市 110004)

?人力資源管理?

開展全員職業(yè)素養(yǎng)提升培訓 推進醫(yī)院學習型組織建設*

林巍,王洪,趙玉虹**

(中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院，沈陽市 110004)

提升醫(yī)護人員的職業(yè)素養(yǎng)、加強公立醫(yī)院員工的精神文化建設是當今醫(yī)院人才隊伍建設的關鍵基礎，推進學習型組織建設、增強全員學習意識是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的源源動力，是提高醫(yī)療服務質量、改善醫(yī)患關系的強勁手段。盛京醫(yī)院通過對員工培訓的實踐，結合醫(yī)院培訓成果，不斷探索逐步建立職業(yè)素養(yǎng)提升培訓體系的長效機制。

職業(yè)素養(yǎng);培訓;學習型組織建設

醫(yī)療機構的員工素質提高對于加強醫(yī)護人員隊伍建設具有重要意義。在醫(yī)患關系緊張的今天，醫(yī)務人員隊伍的建設成為提高醫(yī)療服務水平的重要手段。而系統(tǒng)的、有針對性的培訓成為醫(yī)務人員提高綜合素質的有效方法，也是關系醫(yī)院員工隊伍可持續(xù)發(fā)展的重要工作。盛京醫(yī)院將2014年確定為“職業(yè)素養(yǎng)提升年”，通過系列活動對全院5611名員工進行全員素質培訓，取得可喜成效。醫(yī)務人員的職業(yè)素養(yǎng)有顯性和隱性之分，顯性職業(yè)素養(yǎng)包括儀態(tài)、資質、職業(yè)知識與技能等方面；隱性職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德、職業(yè)意識、處事作風和工作態(tài)度等方面，隱性職業(yè)素養(yǎng)決定并支撐著外在的顯性職業(yè)素養(yǎng)[1]。因此，醫(yī)院高度重視全體員工的培訓工作，認為員工全面的職業(yè)素養(yǎng)提升培訓是提高員工的綜合職業(yè)素質，特別是思想品質與職業(yè)道德素質的有效手段。通過系統(tǒng)培訓增強廣大員工持續(xù)學習、終身學習意識，不斷提高醫(yī)護人員隊伍素質和工作能力，實現(xiàn)個人與醫(yī)院共同發(fā)展，使廣大員工真正把自身利益與醫(yī)院利益、患者利益密切聯(lián)系，增強醫(yī)院的核心競爭力和創(chuàng)造力。

1 開展全員職業(yè)素養(yǎng)提升培訓的重大意義

首先，開展員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓，推進學習型組織建設，是醫(yī)院健康、可持續(xù)發(fā)展的迫切需要。職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面，是與職業(yè)要求相對應的素質[2-3]。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化，作為公立大醫(yī)院，要求對自身發(fā)展建設要有具體規(guī)劃，對自我完善、創(chuàng)新提高要有不懈追求。因此，醫(yī)院倡導員工全身心地投入學習，以組織學習推動個人成長和組織變革，不斷提高團體的學習能力，從而使個人與組織獲得持續(xù)發(fā)展的能力。同時，在推進公立醫(yī)院改革的進程中，新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，需要醫(yī)院廣大干部和員工在工作中接受繼續(xù)教育、再學習，在培訓中掌握和運用科學新思想、新經驗，實現(xiàn)知識的不斷更新，肩負起醫(yī)院科學發(fā)展的使命。

其次，開展員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓，推進學習型組織建設，是醫(yī)院加強內涵建設的迫切需要。在當今的知識經濟時代，在知識密集型的醫(yī)院推進學習型組織建設，是加強醫(yī)院內涵建設的重要基礎。在醫(yī)院內涵建設中，員工綜合素質提升是基礎，學科發(fā)展是關鍵。尤其在當前，醫(yī)患關系錯綜復雜，醫(yī)患之間信任危機不斷加劇，中國醫(yī)院協(xié)會2002—2003年調查全國326所醫(yī)療機構的結果顯示，98.74%的醫(yī)院發(fā)生過醫(yī)療糾紛[4]，中華醫(yī)學會發(fā)布其3年跟蹤調查報告，80%的醫(yī)療糾紛由醫(yī)患雙方溝通不暢所致[5]。因此，醫(yī)院十分重視對廣大員工職業(yè)素養(yǎng)的提升培訓，加強理想信念教育，重視員工的文化素質培養(yǎng)，通過開展思想道德教育、醫(yī)德醫(yī)風和人文溝通技能等多方面的培訓，提高醫(yī)務工作者的思想境界和各方面綜合素養(yǎng)，振奮醫(yī)務人員精神面貌，是化解醫(yī)患矛盾的有效途徑，也是推進學科發(fā)展的重要手段。

同時，開展黨員職業(yè)素養(yǎng)提升培訓，推進學習型組織建設，是醫(yī)院提高競爭力的迫切需要。在疾病不斷變化、患者需求不斷變化、服務環(huán)境不斷變化的今天，更需要醫(yī)護人員不斷學習，提高解決問題和應對復雜局面的能力。學習型組織的決定性特征是優(yōu)秀員工廣泛分布在組織的各個部位，而不是只在高處。開展針對不同層級員工的職業(yè)素養(yǎng)培訓，是提高全體員工綜合素質、提高醫(yī)院競爭力的有效手段。有高素質的員工，才能有高素質的醫(yī)院集體。而員工的高素質在很大程度上取決于其學習能力。在深化公立醫(yī)院的改革中，醫(yī)院競爭的實質是學習能力的競爭。因此，通過培訓加強全體員工的學習能力，以培訓促進員工開啟主動學習的平臺，更新知識結構，最大限度地發(fā)揮自己的智慧，是醫(yī)院在市場競爭中取勝的重要保證。

2 職業(yè)素養(yǎng)提升培訓的主要內容和實施方法

首先，采用問卷調查法征集培訓需求，通過專家咨詢法(Delphi法)并結合員工在崗學習特點制定培訓目標及培訓計劃。培訓課程內容涵蓋思想道德教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、醫(yī)改新政解讀、醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院文化、廉潔自律教育、人文溝通技能、醫(yī)務人員行為準則、國學以及音樂賞析等內容。通過合理的課程設計，把國家醫(yī)改新政策與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略相結合；把理想信念教育與醫(yī)德醫(yī)風教育相結合；把對個人的教化同醫(yī)院文化的核心理念相結合。通過理念、道德、信念、醫(yī)院文化和價值觀認同等精神層面來激勵和約束員工，立足崗位不斷實踐，讓良好的醫(yī)學職業(yè)素養(yǎng)成為良好的職業(yè)行為習慣。同時，將培訓與實際工作相結合，使培訓內容貼近員工需求，增加課程吸引力。實施培訓計劃，開展培訓評價，反饋培訓意見和建議，并不斷改進提高，逐步建立培訓的長效機制。全體員工的培訓時間安排在周六、周日，分期分批進行。培訓方式采取集中授課、分組討論、體驗式活動等多種形式。

2014年4月至10月，醫(yī)院根據培訓對象不同開展不同層次、不同形式的專項培訓，培訓對象覆蓋全體員工。對于醫(yī)院黨政領導班子成員，定期組織理論中心組集中學習，圍繞當前黨建新形勢、醫(yī)改新政解讀等宏觀內容，緊密結合醫(yī)院的中心工作，統(tǒng)一思想，凝心聚力；對于中層干部，注重干部綜合素質和管理能力的培訓，開展思想道德修養(yǎng)、管理知識、法律法規(guī)等內容的學習，加強廉潔自律教育和反商業(yè)賄賂專項治理工作的培訓；對于新提拔的中層干部，增加管理藝術等方面的干部素養(yǎng)培訓，幫助其盡快適應管理崗位，完成由普通員工向管理干部角色的過渡；對于全體醫(yī)務人員，開設理想信念、醫(yī)院文化、醫(yī)院管理、人文關懷和有效溝通、國學及音樂賞析等課程，努力培養(yǎng)他們的學習能力，促進員工整體素質的提升。

3 開展職業(yè)素養(yǎng)提升系統(tǒng)培訓的成效

職工學習意識提高，全院學習氛圍濃厚。通過開展全員系統(tǒng)培訓，使員工認識到“能力比學歷重要，學習力比能力更重要”。在醫(yī)院層面，組織開展讀書季活動。由院黨委推薦讀書目錄，書目內容包括勵志類、醫(yī)學人文溝通類、國家歷史哲學類等，以黨各支部為單位采取多種形式交流讀書體會，在全院掀起讀書勵志、提升醫(yī)學職業(yè)素養(yǎng)的高潮；定期組織全院病例討論會、典型病例展示、疑難病例討論，促進年青醫(yī)師盡快成長，增加各科室交流學習的機會。在科室層面，各科室紛紛制定全年學習工作計劃，包括學術講座、外出進修、專業(yè)培訓等。邀請本院、外院專家進行講課、坐診、查房，汲取醫(yī)學最新的知識、技術和先進的服務理念，通過各種途徑提高醫(yī)護人員整體醫(yī)療服務水平，不斷改善服務，增加便民利民的措施。

個人修養(yǎng)提高，主動服務意識增強。醫(yī)院將全體員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓與黨的群眾路線教育實踐活動相結合，抓工作作風轉變，注重理想信念教育，讓員工體驗到工作中生命的意義，激勵員工實現(xiàn)人生價值和社會價值，推動醫(yī)院發(fā)展建設。通過開展系統(tǒng)培訓，員工由原來只關心自身的醫(yī)療工作、注重專業(yè)技能提高轉變?yōu)楦⒅貒楹兔裆蝿葑兓?，關注醫(yī)院未來發(fā)展，提升了思想境界，堅定全心全意為人民服務的理想信念，員工的工作作風、工作效率、服務意識、工作主動性、溝通協(xié)調能力普遍增強。實施培訓10個月以來，門診、住院患者溝通和服務態(tài)度類問題比例明顯下降，由今年年初的41%下降到目前平均每月25%左右。

完善培訓機制，探索職業(yè)素養(yǎng)提升培訓體系的長效機制。實施全員培訓以來，逐步健全和完善科學的培訓管理機制，聘請醫(yī)院領導、資深教授、科室主任等向員工授課，并邀請國內外知名專家來院講學，建立了由醫(yī)院黨政領導、醫(yī)學人文專家學者、國學及音樂教師等組成的師資庫， 為開展專業(yè)化、特色化的職業(yè)素養(yǎng)提升培訓提供了師資保障。強化培訓管理，重點督查學風學紀。突出培訓考勤、課堂紀律、培訓考核和培訓過程中的個人素質和修養(yǎng)行為，并將員工出勤情況與個人評優(yōu)評先和科室績效掛鉤。開展培訓評價，建立快速反饋和改進提高良性循環(huán)機制。健全培訓經費增長機制，堅持將員工培訓經費納入專項經費預算，每年保證落實并有一定幅度的增長，為推進員工培訓提供充足的資金保障。

逐步探索職業(yè)素養(yǎng)提升培訓體系的長效機制，如堅持執(zhí)行員工定期培訓制度、中層干部季度培訓制度、新干部定期培訓制度等，以制度固化成果，推動培訓工作經?；?、制度化、規(guī)范化，建立起具有自身特點、符合自身發(fā)展的學習型組織，保障醫(yī)院健康長遠發(fā)展建設。

[1] 趙瑩輝.論衛(wèi)生職業(yè)院校學生職業(yè)素養(yǎng)的提升[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2013,31(9)：25.

[2] 薛惠紅.年輕護士職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的若干思考[J].管理觀察，2014,(20)：69-71.

[3] 張文孝，李靖靖.醫(yī)護人員良好職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成研究[J].經濟研究導刊，2014,(23)：129-130.

[4] 鄭雪倩，鄧利強，陳春林.對326所醫(yī)療機構醫(yī)療糾風和侵權事件的調查報告[J].中國醫(yī)院，2002,6(6)：24-30.

[5] 和新穎，閏侃厚.促進醫(yī)患溝通專項工作的實踐與體會[J].中國醫(yī)學倫理學，2008,21(6)：61-63.

(編輯 馬蘭)

2014年度遼寧省高校黨建理論研究立項課題“構建黨員職業(yè)素養(yǎng)提升培訓體系，推進醫(yī)院學習型組織建設”(GXDJ2014-B014)

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1672-4232(2015)02-0044-02

10.3969/j.issn.1672-4232.2015.02.015

趙玉虹(1963-)，女，博士，教授，博士生導師，黨委書記；研究方向：醫(yī)院管理。

2015-03-07