大數據環境下區域圖書館知識共享平臺建構研究*
——以河南新鄉地區圖書館聯盟為例

劉小鋒 李云波

（新鄉醫學院圖書館，河南 新鄉 453003）

大數據環境下區域圖書館知識共享平臺建構研究*
——以河南新鄉地區圖書館聯盟為例

劉小鋒 李云波

（新鄉醫學院圖書館，河南 新鄉 453003）

大數據環境下的知識新特征給圖書館數據質量、技術要求、信息獲取、服務和知識保護等方面帶來發展機遇。結合河南新鄉市圖書館和高校圖書館聯盟案例，闡釋跨組織邊界與知識收集、利用、傳遞之間的關系，目的是促進區域圖書館利用既有優勢資源積極參與跨邊界知識管理，提高圖書館內部和外部知識共享的有效性，加快區域圖書館跨組織邊界合作、學習和創新。

大數據 知識管理 區域圖書館 知識組織 知識轉移和共享

大數據改變了以往知識多局限于系統載體的狀況，知識形成了一種強弱關聯，即通過知識分析和數據挖掘，弱關系很容易接觸到強關系，呈現出社會化獲取知識的特征。一方面大數據具有一種創造新知識的能力，它推動了知識結構和功能的變化；另一方面知識構成也隨著環境變化而變化。大數據能利用知識創造新知識，提升組織的預測力、適應力、創造力和競爭力等。這些變化使圖書館對知識轉移和知識組織行為過程中的認知、行為、動力、條件、組織形式、過程和途徑有了比較科學的認識，也為圖書館跨組織邊界知識收集、整理、利用和轉移思維方式的形成確立了最重要的基礎。因此，在大數據環境下構建區域圖書館知識平臺，以可行的工作實踐促進知識管理和轉移并達到共享目標，鼓勵區域圖書館充分利用現有資源和館員自愿參與知識轉移和共享，繼而成為知識強弱關聯的中介和為區域內各類群體提供獲取知識的暢通途徑，方便人們靈活且自由地轉移和獲取所需要的知識成為區域圖書館發展的既定目標。我們希望在新鄉地區圖書館聯盟所取得的經驗基礎上，提出一些設想和實施方法，給予區域圖書館知識共享平臺建設以思路和啟示。

1 大數據環境下的知識特征

大數據環境下知識具有關聯性、模糊性、滲透性、交叉性、復雜性和不可控制性等特征。

1.1 知識的強弱關聯性

大數據使知識在網絡覆蓋下形成了一種知識強弱關聯，即弱關系很容易接觸到強關系，呈現出社會化獲取知識的特征。

1.2 知識的泛在模糊性

大數據泛在的知識形態和知識在云端的巨量匯集，使顯性知識與隱性知識的自由流動與知識獲取交織在一起，使知識呈現出泛在模糊性的特征。

1.3 知識的跨域滲透性

與傳統知識的局部和部分溢出效應不同，在大數據環境下，知識的即時、跨域、立體、融合、集群的匯集存儲及傳遞與互動，帶來了巨大的全局影響和全面的溢出效應。由于知識的泛在化和跨界流動，其邊界難以清晰界定，形成了知識跨域滲透性特點，其主要表現在兩個方面：一是跨領域，即知識滲透到了各行各業；二是跨疆域，知識傳遞已突破了國家和地區的界限。

1.4 知識的交叉復雜性

隨著大數據多樣化和社會信息化的持續推進，知識變得交叉且復雜。

1.5 知識的失控性

隨著社會信息化程度的提高，知識需求越大，就越是趨向數字化、網絡化、智能化、巨量化。大數據可以使原本普通的知識演變為戰略資源，垃圾信息演變成有用信息，并可能帶來隱性的各類矛盾轉化為顯性的社會沖突的風險，存在著知識失控的潛在因素。

2 新鄉區域圖書館知識聯盟建設條件

新鄉地區地處中原，四區八縣，人口590萬人，其中新鄉市人口120萬人。工業涉及電子機械制造、生物工程與新藥、環保電池及原材料、化纖紡織、汽車零部件、造紙、水泥、食品和煤化工業等。新鄉市在高等教育領域也是比較密集的城市，共有6所本科院校，1所專科學校，且分布聚集。新鄉市內共有7個具有規模的圖書館（不包括轄區、縣、鄉館），其中公共圖書館1個，高校圖書館6個。分別是新鄉市圖書館、河南師范大學圖書館、河南科技學院圖書館、新鄉醫學院圖書館、新鄉學院圖書館、新鄉醫學院三全學院圖書館、河南機電專科學校圖書館。

河南師范大學現有藏書200多萬冊，期刊4800多種，中外文網絡在線數據庫10余個。目前構建了SAN結構的存儲訪問系統，信息存儲容量達16.5TB；館內局域網主干采用千兆傳輸、百兆交換到桌面，交換機接口850個；安裝了無線網絡系統覆蓋整個校區，為讀者使用各種電子文獻和網絡信息資源提供了極大的方便；386席的電子閱覽室，30臺觸摸屏檢索系統，在河南省高校圖書館中處于領先地位。目前采用ILASⅡ2.0圖書館管理集成系統。河南科技學院和新鄉醫學院圖書館均采用“圖騰”V9.0圖書館管理集成系統。河南科技學院中外文藏書總量約264萬冊，其中紙質圖書122萬余冊，電子圖書142萬余種，報刊1500余種，中外文數據庫32個。新鄉醫學院圖書館圖書84萬余冊，中外文報刊3967種。新鄉學院圖書館圖書143.92萬冊，期刊1416種，報紙102種；電子書100.6萬種；電子期刊1.2萬種；中外文數據庫36個。河南機電專科學校圖書館圖書82.43萬冊、電子圖書18.67萬冊，中外文期刊1500多種。新鄉市圖書館藏書80多萬冊。新鄉醫學院三全學院藏書20余萬冊。這些圖書館在新鄉區域已形成了以理、工、農、醫、文和管理為主體，涵蓋人文、教育、醫學、經濟、管理、金融、法律、藝術等多學科，各館均有各自的特色數據庫，基本上是屬于虛擬館藏和實體館藏互為補充的較為完整的區域圖書館館藏體系。這些為新鄉地區構建區域圖書館聯盟的知識服務平臺確定了基本條件。

3 新鄉區域圖書館知識平臺的結構

大數據環境下知識的幾何級擴張和產生的知識新特征，已成為人們用來學習、交流和傳遞知識的重要選擇。區域圖書館聯盟建設已成為圖書館知識管理和服務中相當重要且活躍的一部分。

在大數據環境下，任何圖書館已經不可能獨自擁有所有的資源和隱性知識不產生轉移。構建區域圖書館平臺可以增加圖書館的核心競爭能力，圖書館資源盡可能覆蓋所有相關的知識，延伸圖書館組織能力、知識獲取和服務邊界，通過不斷地參與平臺的跨邊界交流和新的知識價值鏈接，圖書館才能得以快速發展。根據新鄉區域圖書館背景、設備基礎和條件以及開展的業務活動案例，認為知識平臺建設是最佳獲取和傳遞知識的工具，不僅能提高圖書館服務質量，而且在技術、知識獲取與傳遞、知識創造和創新等方面都具有優勢。新鄉地區區域圖書館聯盟是以河南師范大學圖書館為龍頭，以新鄉醫學院、河南科技學院為兩翼，以新鄉市圖書館（下轄四區八縣圖書館）為中軸，以新鄉學院、河南機電專科學校為鳥尾的圖書館知識組織聯盟（圖1）。基本上能滿足該地區文化、科技發展的要求。

圖1 新鄉區域圖書館知識平臺結構

4 新鄉區域圖書館知識平臺的作用

4.1 區域圖書館知識平臺是獲取知識的最佳工具

知識組織和獲取的難易程度決定組織或同盟的合作關系程度。大數據環境下知識特征的多樣性，只有通過區域圖書館知識的組織、重組和整合，聚集成為集體知識，才能促進知識自由和快速轉移。新鄉市區域圖書館知識平臺聯盟的構建，彌補了以往圖書館重視對知識轉移和利用、忽視人力資本資源積累這一重要過程的缺陷。解決了組織（個人）為保護其知識產權，采取種種措施以防知識的外溢、信息不對稱、機會主義行為和不確定性，使知識難以用正常的市場機制需要進行傳遞[1]的問題。如當需要的知識比較復雜，或者被包含在一系列復雜的技術或組織框架中時，為克服知識轉移和共享失靈現象，通過區域圖書館知識平臺既能夠高效地傳遞和獲取所需要的知識，又針對內部及外部事件，不斷地對其進行調整，形成一種跨組織邊界的聯接。正如彭正銀、韓煒所認為的，跨組織邊界是最合適的轉移知識的工具[2]。

4.2 服務質量保證

大數據打破了圖書館知識收集、整理的時間序列和空間組合絕對化、靜止化的觀念，使知識收集、獲取、傳遞和應用在時間和空間的觀念上變得相對化。網絡可以將知識保留在一個新的時空范圍，即網絡空間域和網絡狀態的時間。它使圖書館工作具有了虛擬性特點。大數據泛在的模糊性，使圖書館地理界限越來越模糊。圖書館要建立明確的知識結構體系和知識轉移的戰略目標，不僅要在館藏的基礎上，還要重視收集網絡資源，而且要提升人才資源建設水平。面對大數據的沖擊和信息擴散速度的加快，工作壓力的增加，為適應大數據環境應提高圖書館工作與轉移知識的一致性程度，使圖書館協同關系更加密切。通過構建區域圖書館知識平臺，利用各種技術手段和方法，如定期舉辦讀者輔導、館員交流和讀者免費閱讀等形式，促進建立區域內圖書館相似的文化，使轉移的知識和組織文化匹配[3]，以此保證圖書館服務質量。如2013年，新鄉市圖書館以“手機報”為平臺，積極拓展文獻信息服務。“新鄉電視臺手機報”由新鄉電視臺主辦，是通過手機提供最新時事資訊的一種新興傳媒方式。對開展這樣的信息服務工作要求精、準、新、快。也就是說，單憑一個圖書館的資源很難完成和達到好的效果。新鄉圖書館積極聯系市區各大學圖書館，從這些圖書館豐富的館藏文獻資源中有針對性地精心挑選，館員相互協作，每周定期在手機報上推薦優秀圖書和最新信息，受到新鄉各界的歡迎。另外，圖書館聯盟與報紙聯姻開展閱讀宣傳，積極與《新鄉日報》《平原晚報》聯合開展各種活動，使政府、企事業、學校和市民對圖書館開展的讀書、講座等活動有了更深入的了解，并通過他們影響到更多的人。

因此，為保證圖書館服務質量，區域內圖書館就要勇于打破組織邊界，構建區域圖書館知識共享平臺，從而實現圖書館服務質量從高效到超高效的飛躍。

4.3 圖書館技術提高

大數據環境為人們帶來了新的需求，各種技術之間的交叉性增強，使組織創新的規模和范圍擴大，激勵組織創新程度也越來越大[4]，這些力量牽引或推動了圖書館技術的變化。由于區域圖書館在環境、文化、技術和經驗等方面各有長短，僅依靠單個圖書館的技術知識受其情境的差異性和知識本身的復雜性、獨特性的影響[5]，且知識轉移處于成員情境范圍之外。新鄉市區域圖書館的構建彌補了這種差異性，同時成為區域各個圖書館知識能力增長和技術提高的互補條件。為了適應大數據知識特征和有利于區域知識服務和管理的提高，新鄉區域圖書館采取鏈接跨組織交流網絡平臺，加強圖書館之間知識交流和合作，在技術上促使區域圖書館和館員在技術情境范圍出現重疊，使內部和外部知識進入本組織和館員的情境范圍之內。通過這個平臺，圖書館在技術上得到相應的調整和突破，能有效應對信息技術的發展和大數據環境的變化，成為大數據環境下圖書館知識轉化和知識創新的力量。

4.4 知識獲取度高

大數據改變了人們思維和工作方式[6]。大數據知識的網絡集成，知識的滲透性和交叉復雜性，使圖書館不再局限于自身的知識組織能力，而跨組織的網絡知識組織、戰略聯盟趨勢將迫使各圖書館發揮競爭能力、開發新業務和服務能力。大數據環境下區域圖書館知識組織能力決定了區域范圍內能夠進行有效的知識活動。新鄉區域圖書館聯盟在組織能力上，使圖書館知識服務和管理更具有彈性和靈活性。因此，區域圖書館知識平臺更能夠適應讀者、市場和戰略合作伙伴的需求。“正如當組織在技術支持下與它們的客戶、合作伙伴甚至是它們的競爭對手要建立起聯系時，原‘價值鏈’就轉變成了‘價值網絡’[7]。”因此，通過構建區域圖書館知識服務平臺，能使圖書館文化氛圍和館員知識轉移行為的相似性增強，而知識轉移行為的自我意識提高正是圖書館發展的動力。隨著平臺的運行和發展，館員逐步有了獨特性的自我知識轉移意識和行為，館員知識轉移行為相似性也逐步提高并達到一種社會同一性，增強了知識獲取和服務的強弱關聯性，同時也拓寬了知識獲取和服務途徑。

隨著區域圖書館平臺信息化基礎設施功能完善，新鄉區域圖書館聯盟充分利用各館的先進技術，如RFID、虛擬化、云計算等，為盡快實現區域資源數字化和服務信息化打下了堅實的技術基礎。這不僅使以后能在區域內開展豐富多彩的讀者教育與咨詢活動，逐步實現“資源中心”向“學習中心”的轉變，而且可以達到為區域知名企事業單位、高校和校企合作單位提供服務的目的。

4.5 促進知識創造和創新

區域圖書館的知識重組、整合和組織學習是區域經濟、科研和創新的一種驅動力。從客觀上分析，在任何組織中的人員都存在對組織發展的不同的隱喻方式，即對組織發展重點有不同的理解[8]。對于知識共享的理解，我們認為是個體——個體、個體——組織發展之間的頻繁互動或類似的情境（或單一情境）下自愿傳遞隱性知識[9]和共享，以達到促進區域科學經濟發展的目的。在新鄉區域圖書館平臺內開展知識重組管理計劃方面，各圖書館組織能充分利用館藏、館員知識來促進知識創造和知識創新、科研創新，從嚴格的培訓知識轉移計劃或者通過知識自組織方式對社會的影響來關注和保證知識共享目標的實現。

4.6 提高核心競爭能力

核心競爭力使知識越來越專業化、越來越敏捷。隱性知識轉移與許多相互依存方式或轉移步驟取決于組織情境和組織機制。而隱性知識主要通過人際交往、精神形式、技術技能和經驗交流的方式傳遞[10]。新鄉區域圖書館知識平臺包含了館員的人際關系、經驗、技術，正是這個平臺能夠及時發現、挖掘和整合知識，才能對隱性知識進行開發、保護和利用，其結果所形成的競爭優勢體現了圖書館的智力勞動、科學管理的發展、管理方式、組織文化和信息支持系統的作用，使區域圖書館知識平臺能保證信息資源獲得持續和核心競爭力優勢。

4.7 區域圖書館知識平臺或突破年齡、等級、地理的障礙

從實踐的角度看，單方面的知識組織不足以融合對方所潛藏的知識和能力。因而，新鄉區域圖書館通過建立跨組織邊界的組織形式獲取知識，依靠圖書館之間的密切協作，有效地實行知識的轉移和傳遞。如果我們從知識轉移最小化程度理解區域圖書館知識平臺的組織作用，它至少能幫助圖書館與圖書館、館員和讀者之間創建一種知識獲取和利用的強弱聯系。它對合作雙方技能培養與科研水平的發揮具有巨大的促進作用。因此，在區域內建立多方位、多功能、靈活、寬松的圖書館、館員、讀者之間的關系，就很有可能出現跨越年齡、等級、地理等障礙進行隱性知識轉移[11]。

5 大數據環境下區域圖書館知識共享平臺框架

新鄉地區圖書館聯盟為建設區域圖書館知識平臺提供了好的思路。我們認為，建設區域圖書館知識共享平臺就是要把圖書館和館員間的模式從知識個體意識定制化的知識管理范疇中解放出來，把大數據情境以及情境知識融匯在知識組織管理之中。當然，由于在不同的情境下館員對知識轉移的意義和價值的理解和評價是不同的，可能導致區域圖書館知識管理平臺建設的階段目標以及最終目的不能得到完整的理解或被錯誤地理解。因此，在構建區域圖書館知識平臺時，要為突出知識轉移情境要素并充分利用情境提升知識組織管理，把大數據情境知識明確、系統地集成到區域圖書館知識組織管理中，構建區域圖書館在大數據情境知識轉移跨邊界實施管理框架，在大數據情境中促進和實現知識生產創造、組織存儲、分發共享和獲取應用等知識轉移過程，提升知識轉移效果[12]。只有知識管理建立在大數據環境下以區域圖書館跨邊界知識組織平臺情境為基礎，才能有利于知識管理深入研究。

我們首先在大數據環境下的圖書館競爭力戰略、技術戰略和知識轉移氛圍的基礎上建立一個區域圖書館知識組織一體化結構，并把知識組織的框架分為4個演化區域，即提高區域圖書館組織知識轉移的動力、區別知識的組織價值方案、如何創造和保持知識價值以及隱性知識的重要性（包括員工的知識、系統中知識、環境中知識和組織文化中知識），見圖2。

知識組織是個復雜的系統工程。知識的自組織是一項高度人性化的工作，對于不同的圖書館狀況、環境和人格特征，都會產生不同的效果。區域圖書館自組織的一體化結構和功能邊界的明晰化和線性化，可以使區域內圖書館自組織處于一個規則的、可預測的情境知識中實施知識組織管理活動。自組織的規模、角色、技術、氛圍、專業化和控制因素是組織知識管理成功的關鍵。知識自組織跨越邊界越大，就越能增大獲得并擴大組織規模和隱性知識的機遇。目前，由于缺乏知識管理戰略與自組織機構的協調，組織、員工、系統、環境、組織文化、競爭力、核心技術以及知識轉移氛圍的循環鏈接，導致不少對知識的自組織管理的相關研究并沒有起到真正的作用，很多科研成果得不到轉化。因此，應從知識轉移動力——區別知識價值方案——創造和保持知識——知識轉移重要性四區的循環鏈，事先營造工作情境，在競爭力戰略、核心技術戰略和知識轉移氛圍的基礎上，構建一個區域圖書館知識的自組織一體化結構，提高組織成員的熱情，引發知識與知識主題。隨著專業化程度的提高和工作任務的專門化，圖書館為了實現最大化知識轉移效率，必須使自組織中的個人角色定位明顯，知識的自組織邊界控制確定，這樣，知識的自組織權限邊界也隨之清晰。在工作實踐情境下計劃并實施開展知識轉移活動。

圖2 大數據環境下區域圖書館知識共享平臺建設框架

6 構建區域圖書館知識共享平臺的措施

6.1 區域內圖書館的協作和參與

隨著大數據環境的動態化，知識轉移的速度、靈活性、整合集成和創新成為影響圖書館發展的關鍵因素。圖書館組織邊界和服務范圍要求圖書館快速地回應顧客多樣化的需求，除了促進圖書館和館員個人學習外，圖書館應更多地關注知識組織過程而不是專門化知識鏈接。基于組織因素之間的相互作用和外部環境因素定義的基礎上學習組織邊界的界定，超越了傳統的根據部門職能或部門劃分“法定”邊界[13]。圖書館知識平臺的相對自主型特征，使得它成為一個新型的實體，將成為大數據環境下主要的區域知識組織與傳遞形式。因此，盡最大努力主動與圖書館員以及其他組織的關鍵人員溝通，建立起伙伴關系并盡可能保證圖書館以及館員的協作和參與。

6.2 注重知識價值培訓

知識組織在某種程度上不可避免地存在隱瞞個人的知識框架、模式和過去的經驗[14]問題，因此要注重知識價值的培訓工作。①知識愿力培訓，只有熱愛學習的館員才能主動參與培訓，只有懷著求知的心態才能積極配合知識的組織；②知識潛力培訓，在知識價值培訓引導和發現館員在相關領域具有的發展潛力，并符合其知識組織規劃；③毅力培訓，能夠堅持，培訓后能夠思考總結，制定行為轉化的行動計劃，并運用于實際工作。

6.3 客戶導向和知識共享

圖書館主動將其知識進行知識轉移，使圖書館所掌握的知識能夠為人所知，爭取更多的人支持并自覺參與知識轉移工作。

6.4 培育戰略性思維，提升圖書館的戰略決策能力

通過培育對宏觀政策、市場動態、競爭對手的全面分析，為圖書館決策獻技，將圖書館的決策導向科學化、合理化。

6.5 能力的培養

區域圖書館知識在于能力（包括知識管理能力、技術應用能力等）的應用，它覆蓋于圖書館知識組織能力建立相關的整個過程。圖書館平臺組織作為一種制度進行知識組織和服務，創造了可以使許多個人專注于他們的專業知識的使用環境和條件，而大數據知識并不能承擔這種協調功能，因為大數據知識的特征在協調過程中會因為知識的隱含性和不可分性等原因而失敗，如知識的失控性。探索新的圖書館知識組織競爭手段，就是通過核心競爭能力與其他組織進行有效的重組或聚集，使圖書館能夠創建出超級核心競爭力。

6.6 館員的素質

構成平臺管理的館員應該是本行業或專業的核心館員。這些館員應具有良好的人際關系、優秀的專業知識、較全面的文化科學知識和科研管理知識，懂得客戶需要什么，懂得科研情報的分析、歸納與運用。成員的基本素質：①要對情報知識需求準確把握；②多種信息采集手段靈活運用；③清晰合理的邏輯判斷；④簡單明確的知識表達，歷史信息的有效管理。

7 結語

構建區域圖書館知識平臺本身就是一個知識共同體的不斷生成和演化過程。在大數據環境中，區域圖書館的邊界不可避免地隨著組織環境的變化而變化。從理論上對圖書館工作實踐管理知識轉移進行探討，把單個圖書館儲存知識變成一個整體的知識組織學習程序，構建一個跨組織邊界的區域圖書館知識轉移實施平臺。希望深入分析圖書館知識共享平臺構建和對跨知識轉移障礙關系的理解，以及它如何作用于隱性知識轉移，如何通過知識重組促進科技創新。通過這個共享平臺讓人們清晰地認識到，知識在某種程度上具有公共產品特征[15]。讓擁有知識者在轉讓使用權的同時明白并不是轉讓其所有權，而知識的使用也不具備排他性。區域圖書館知識組織平臺應該為未來圖書館發展的全面戰略和專門化戰略、未來的組織形態與這兩種戰略相對應的策略，成為知識集成者的組織和個人核心能力突出的專業化組織。大數據環境下知識組織形式是一種虛擬組織形態，圖書館知識共享平臺要扮演好知識整合者的角色。區域圖書館要把主要業務集于圖書館信息研發、咨詢和技術創新，開發自己的知識網絡，突出技術、個性化設計、品牌和網絡競爭能力，并使這些能力和優勢得到充分發揮。

未來應計劃致力于區域圖書館知識轉移管理的整體目標，特別是了解圖書館工作的實踐組合以及整體知識轉移。因此，希望對本項目感興趣的圖書館以及同仁參與項目的研究，在圖書館分享知識、經驗、技術，在跨組織邊界的知識組織平臺管理中討論，從而繼續對區域圖書館知識共享平臺管理以及知識轉移進行深入研究。

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2015-02-24；責編：張欣。）

*本文系河南省教育廳人文社會科學規劃項目（2014-gh-639）；新鄉醫學院培育基金資助項目（2014YB227）研究成果。