關于我國旅游業電子商務現狀及對策分析

河南工業和信息化職業學院　王海茵

關于我國旅游業電子商務現狀及對策分析

河南工業和信息化職業學院王海茵

摘要：世界旅游組織預測,中國有望成為新世紀全球最大的旅游市場。而據業內人士預測,3年以內,旅游市場將有10%的交易額來自網絡支持。在全球旅游市場發展帶動下,結合中國旅游電子商務的發展。分析了中國旅游電子商務的現狀及存在問題,為中國旅游電子商務提出一些建設性的意見。

關鍵詞：旅游業；電子商務；現狀；對策

中圖分類號：F592.3

文獻標識碼：A

文章編號：1671-864X（2015）04-0218-01

一、我國旅游業電子商務的現狀

我國的旅游業將步入發展的黃金時段，屆時電子商務和網絡產業也將趨于成熟，截至2010年11月底，中國網民總數達到4.5億人，年度增長率為20.3%。中國互聯網的普及率達到33.9%，已經超過了30%的世界平均普及率。網上消費市場商機無限。在這種背景下，旅游、電子商務、互聯網絡的迅速融合將不可避免，并創造出難以估量的價值，網絡旅游將推動IT領域內互聯網電子商務的迅速發展，也將為旅游業界帶來新的生機。但也存在這樣那樣的一些問題。

（一）旅游商務網站太少,旅游電子商務總體發展水平偏低

目前,中國涉及旅游服務的網站已經有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購、娛,及時提供具有個性化、信息化、季節化旅游產品的旅游商務網站太少。由于缺乏專業資源在背后支撐,國內發布旅游信息的站點眾多,但旅游專業站點卻十分有限,真正能實現電子商務的站點就更少了。大多數網站基本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點介紹、旅游常識等旅游資訊的發布,旅游信息更新不及時,不能與市場緊密結合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務網站與旅游資源脫節,吸引不了多少旅游者,難以形成真正意義上的旅游商務。我國旅游電子商務起步較晚,認識到旅游電子商務發展重要性的企業并不多,不少企業仍在觀望和等待。少數在利用電子商務方面走在前列的旅游企業,由于受到電子商務宏觀環境還不成熟的限制,其電子商務的功能也大多停留在低級階段,還無法達到真正意義上的網上交易,網絡與旅游實現有效對接存在困難,當然也無法締造出真正的旅游電子商務。

（二）旅游網站服務項目單一,不能滿足個性化旅游的需求

很多旅游網站在規劃時因缺少對旅游行業的全面、深刻認識而未能找準切入點,缺乏特色與“賣點”,往往照搬照抄國外網站的現成模式,其結果是內容雷同、重復建設問題嚴重,既沒形成規模經營,網上促銷、預訂的成功率又很低,服務項目單一,旅游線路、景點介紹以及網上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內容,而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網上虛擬實景旅游等項目。網站信息更新緩慢,無法吸引游客。網站定位面狹窄,不能面向世界各地游客,甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外,我國旅游網站尚處在向動態交互性信息服務的過渡中,還未出現通過網絡提供個性化的旅游產品和服務的網站。目前網上旅游服務項目少,國內大多數旅游網站為散客提供的服務僅限于訂票,訂房,很少提供旅游路線的設計,自助旅游安排等服務項目,不能滿足個性化旅游的需求,能夠提供互動式旅游服務的更是寥寥無幾。

二、發展我國旅游業電子商務的對策

（一）第三方服務網站應擴展服務內容，擴大服務范圍。在服務內容方面，由單純的信息發布、網絡營銷向全方位交易服務發展，實現集線路預定、團隊組合、交費、服務監控、投訴管理于一體的“一站式”服務。在服務范圍方面，將集中面向中小型旅游企業提供網絡整合營銷平臺，體現互聯網在資源整合方面的優勢，進一步鼓勵挖掘國內特點旅游資源，推出“小而精”的特色旅游服務，彌補傳統經營模式下，偏重大團隊，服務內容沉舊的缺陷。

（二）應凸顯個性化服務。旅游電子商務與傳統旅游服務的最大區別即在于它通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務，這是旅游電子商務網站適應現代旅游需要的關鍵所在。在個性化服務需求的帶動下，一些專門面向特定群體的自助式旅游服務網站數量會驟增，目前一些論壇旅游專區已經具備了這樣的雛形。

（三）規模化經營應成為制勝根本，合作雙贏成為經營目標。旅游電子商務網站的不斷增加掀起了各網站之間的直接競爭，除了品牌競爭之外，經營的規模化效益成為制勝根本，缺乏資源優勢的旅游網站將無法在競爭中長期立足，優勝劣汰無可避免。在這種形勢下，大型旅游服務企業將會在電子商務領域投入更大資金，擴展網站功能，增大業務覆蓋面，網上支付基本成為必須功能；中小型旅行社會利用互聯網的優勢，形成企業聯盟，化競爭為合作，追求雙贏模式下的平均利潤，以維持生存與發展。鑒于中國旅游資源的分布廣泛性，大型旅行社實現壟斷式經營并非易事，相反，電子商務應該會給眾多中小旅行性提供聯盟式的發展空間。

（四）應與資本市場緊密結合。旅游電子商務作為一項新興事物，它的發展和壯大必然借助資本市場的力量，在今后一個階段，旅游服務機構應重視資本運作的重要性，利用資本市場的籌資平臺迅速做大，上市公司參與旅游電子商務的資產重組活動也將大量增加。國際資本把中國旅行產業作為今后投資的熱點領域，并將以三種主要形式進入中國旅游市場：高端市場，瞄準政府主導性旅游電子商務發展方向。利用成熟的營運模式和完善的服務網絡獲得合作機會；低端市場，瞄準中小旅游企業發展電子商務的潛在需求，利用人才優勢和規模優勢在網絡建設的過程中實現擴張行為。因此，行業主管部門、各級規模的旅游企業、名勝景點應順勢接盤，實現與國際資本的互惠合作，引入國外資本及先進經營管理理念，實現我國旅游產業的快速、健康發展。

三、結論

發展旅游業電子商務，前途是光明的，道路是曲折的。對于中國本土的旅游電子商務來說，尋求一條有中國特色的發展道路，才是根本的發展之道。正所謂路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。我們深信，旅游業電子商務的發展，一定更加蓬勃，更加興旺。此時此刻，我們作為社會的接班人，更要掌握好各種知識和技術，學習電子商務的各個方面，尤其要重視對國際電子商務的學習，不斷開闊自己的視野，不斷更新自己的思維，不斷追求和創造，從而適應社會的要求，走向世界，走在潮流的最前沿！

參考文獻：

[1]《旅游行業信息化建設現狀與需求分析》2002－04－22《中國計算機報》

文章作者：賽迪顧問[4]】《中國旅游電子商務的現狀與路向》2004年04月03日大學生旅游網

[2]《世界旅游業應用電子商務的現狀》2000年11月23日世界旅游網

[3]《論我國旅游電子商務的發展與對策》作者：李永文海南大學旅游學院史本林商丘師范學院地理系