新時期醫院圖書館開展社會服務的嘗試與探索

黃 巖 竇 超 耿 青

(青島大學附屬醫院 青島 266003)

?

新時期醫院圖書館開展社會服務的嘗試與探索

黃 巖 竇 超 耿 青

(青島大學附屬醫院 青島 266003)

介紹網絡信息時代圖書館的發展變革歷程，分析新時期醫院圖書館開展社會服務的必要性和意義，從資源內容組織方法、服務途徑、組織管理形式等方面論述醫院圖書館如何開展社會服務。

醫院圖書館；社會服務；聯盟合作

1 引言

信息技術的迅猛發展促使各行業由傳統模式向現代數字化和智能化方向轉變，圖書館也在這場變革中發生著變化[1]。傳統以期刊借閱、瀏覽、紙質文獻等有形文獻為主的藏書樓、大場館借閱式實體運營模式徹底被顛覆，傳統圖書館被引領到數字圖書館,以至現在的虛擬化移動圖書館、泛在化圖書館、口袋圖書館等全新運營模式；內容和人才創新方面革新不斷，學科服務、學科館員、嵌入式服務、知識服務、信息集成等已被廣泛應用；服務手段上，網絡數字圖書館、無線移動服務、移動客戶端、學科論壇、在線咨詢等都是傳統時代所不能想象的；管理制度上由原來的物本管理走向人本管理；服務對象也越來面向社會大眾——泛在化圖書館的要求就是“任何用戶可以在任何時間任何地點通過網絡從圖書館獲取所需的任何信息”[2]。

2 新時期醫院圖書館開展社會服務的必要性和意義

2.1 醫院圖書館目前處境

作為業界成員，醫院圖書館雖然也緊隨信息浪潮做出了順應時代的轉變和革新，但多屬于被動應變，并沒有從自身特性做出自主性改革創新，尤其在社會公益服務方面。這種態勢不利于醫院圖書館的功能發揮和長遠發展。目前，醫院圖書館作為學科類專業性圖書館，主要為臨床醫療、教學和科研提供高質量信息資源服務[3]，功能仍舊被局限在特定領域，遠遠不能充分發揮其社會服務功能。從長遠發展看，這種與社會隔絕的狀態將使醫院圖書館面臨被局域化甚至被邊緣化的境地。

2.2 開展社會服務的必要性

對于圖書館來說，信息服務是支撐，創新服務模式是內在與外在要求。而新時期醫院圖書館實現服務創新不僅是自身生存與發展的需要，更是社會與時代的要求[4]。同時現今社會的健康意識也逐漸增強，人們更加注重對疾病的預防、治療以及相關知識的了解，無論是患者還是健康人群,他們更希望能從專業角度對疾病和疾病預防有較深入的認知，而這些權威性專業知識的獲得無疑是醫院這種專業機構最受信賴。作為醫院附屬機構的圖書館應該與時俱進，打破傳統的服務理念和模式，利用自身專業資源優勢，不斷拓展新的服務領域，打通信息服務社會化這條通道，努力向社會大眾宣傳普及衛生醫療知識，引導人們健康生活，科學就醫。以此來體現和發揮其社會服務功能，適應時代的發展，保持旺盛的生命力，從而得到可持續發展[5]。

2.3 開展社會服務的意義

一是在組織功能上實現自我突破，拓展生存發展空間，提升社會存在價值；二是通過宣傳普及衛生醫療知識，積極推行預防為主的醫療觀念，減少疾病發生，降低人們對醫療資源的需求；三是培養正確的就醫觀念，引導患者合理分流、科學就醫，緩解“就醫難、看病貴”[6]的社會矛盾，同時使患者及家屬能夠對病情有正確的認識和預期，積極配合醫生科學治療，緩解心理壓力，改善醫患關系，從而助力國家醫療體制改革，造福社會。

3 醫院圖書館如何開展社會服務

3.1 資源內容的組織方法

以學科為單位整合資源，集成醫療服務信息模塊，分層次向社會及患者開放。醫院圖書館的資源專業而多元，學科知識的類別和專業層級不同。普通民眾最想得到的只是關于生命健康的科普性、常識性知識，對于這些普及類醫學知識，醫院圖書館應該分類整理，按學科集成為單元信息模塊，向社會開放。診療常規類，這部分是患者和家屬最想了解的，包括常見癥狀、臨床表現、常見病癥類型、常用診斷技術、常用治療技術、病種如何防治、病種治療注意事項、典型案例等內容，可以目錄順序方式集合在信息模塊里，方便用戶全面了解；學科學術類，這類內容專業性強，通常都是相關學科疾病診療的權威性文獻和論著，需求相對較少，可以根據實際情況有條件地提供。學科信息資源內容的組織篩選以學科館員為主導，聯合各臨床前沿專家、主治醫師修訂，專題討論，會同審定，以確保資源內容的科學嚴謹，以及針對性和實效性，定期增補修編。

3.2 開展社會服務的途徑

開展社會服務可以分網上、網下兩種形式。互聯網是最便捷的方式，網上服務以醫院門戶網站和醫院圖書館為主，將信息模塊嵌入相應學科即可，也可以單獨的“尋醫問診信息咨詢服務系統”模塊形式出現。模塊里集成內部搜索引擎，方便用戶以關鍵詞的形式查找，有條件的可以超鏈接方式將醫院門戶網站和醫院圖書館打通。另外城市門戶網站和城市衛生主管部門網站也是最好的宣傳平臺，不管是超鏈接還是友情鏈接方式都可以很好地幫助用戶及時獲得所需信息。網上服務以數字化虛擬參考咨詢服務手段為主。用戶可通過學科條目瀏覽、關鍵詞搜索、自助問答、學科論壇、學科醫療人才介紹、電子信箱等形式獲得相關信息。有條件的可以通過實時咨詢、互動咨詢、可視咨詢等方式更快捷高效地獲取信息。網下以宣傳冊發放為主。醫院門診區宜定期在宣傳欄投放，病房區則最好通過病房護士直接發放。另外社區醫院或者街道居委會都可以定期發放，這是宣傳普及衛生醫療知識、推行疾病防控最好的場所。

3.3 組織管理形式

3.3.1 聯盟合作 醫療學科各有專攻，學術嚴謹，個體的力量是有限的，僅靠單個醫院圖書館和醫院臨床學科來完善這項任務其難度是可想而知的，以聯盟合作、資源共享的方式來開展社會服務就容易得多。以山東省為例，全省僅三甲醫院就有42家，濟南地區有12家，青島地區有7家[7]，不管是全省聯盟還是地區聯盟，這股力量都是單個個體所無法比擬的。近年來國內區域醫學圖書館聯盟得到了迅猛發展，通過多種方式實踐探索醫學文獻資源的共建共享，提供了學習和借鑒的榜樣[8]。

3.3.2 合作聯盟的組織運行 (1)組建學科團隊。由醫院圖書館學科館員和醫院臨床學科帶頭人組織發起，包括離退休的學術權威、資深專家，共同組建醫療學科團隊。根據各醫院、醫院圖書館的優勢學科進行分工合作，建立事前、事中、事后交流機制，定期舉行網下網上討論會，將嚴格審定的規范化、標準化、實效性衛生醫療知識信息整合集成，進行資源共享，服務于社會大眾。(2)建立聯合參考咨詢服務平臺。在網絡咨詢方面，聚集各館的信息資源和參考館員的智慧，通過網絡咨詢員在線咨詢、表單咨詢、郵件咨詢及其他通信方式等，強化對讀者的互動式、及時性服務[9]。建立網絡后臺服務器，統一協調，實行聯合參考咨詢，節約人力物力，發揮聯盟優勢。可以參考醫院門診、臨床和病房專家輪班制度，將聯盟學科團隊成員分班輪值，定期對網絡平臺的相關咨詢進行回復，有條件的可以開展時段性實時在線咨詢服務。

3.3.3 聯盟合作的效能及意義 有效地促進各醫院、醫院圖書館實現資源融合，充分發揮各自的優勢，同時兼容其他各種有利的信息資源，彌補自身的不足與局限。聯盟可以形成向心力。對圖書館個體來說，加入到聯盟中，既可以充分克服自身人力資源、物力資源和信息資源的不足,同時又是造福人類的公益事業。如此成員不斷增多，力量越來越大。這種聯盟不僅能促使圖書館服務與行業內的最高水平和發展前沿接軌，也會提升其信息服務的競爭力，更好地滿足用戶需求[10]。同時，新力量的加入會繼續大幅度降低各種資源成本，在不斷完善產品功能的同時加快和擴大信息的傳播，衛生醫療知識的宣傳普及就會取得事半功倍的效果，最后達到圖書館個體與聯盟整體以及全社會資源共享的多贏局面。

4 結語

醫院圖書館應該全面樹立“立足醫療、服務社會”的發展理念，充分利用醫院專業信息資源開展社會服務：一是通過宣傳普及衛生醫療知識，積極推行預防為主的醫療觀念;二是通過加強醫療常識的宣傳普及，逐步改變公眾看小病也要到大醫院的不科學就醫觀念;三是豐富醫院在線醫療服務，健全公眾參與渠道，構建起公眾衛生知識宣傳平臺，深化“構建以病人為中心的全新服務型醫院”的服務宗旨，樹立醫院良好的公共形象，提升社會存在價值，同時助力國家醫療體制改革，造福社會，普惠民生。

1 許竹萍，初萬江．轉型中高校圖書館建設與服務實踐[J]. 醫學信息學雜志，2012，33(3)：71-73.

2 金鑫. 探析：泛在圖書館[J].醫學信息學雜志，2009，30(9)：10-13.

3 李岳紅. 數字化醫院圖書館如何提高為醫教研服務的質量[J].醫學信息學雜志，2009， 30(8)：77-79.

4 陳飛霞. 三級醫院圖書館構建多元化信息服務模式實踐與思考[J].醫學信息學雜志，2013，34(1)：82-85.

5 李育平. 醫學院校圖書館信息服務的創新[J].醫學信息學雜志，2010，31(12)：72-74.

6 張錄法，黃丞. 新醫改能否短期切實緩解“看病難、看病貴” [J].人口與經濟，2010，(5)：43-51.

7 全國醫療信息化聯盟.全國三甲醫院名單及數量[EB/OL]. [2014-03-26].http://chisc.net/doc/view/5876.html.

8 傅靜萍．新技術環境下醫院圖書館建設與發展[J].醫學信息學雜志，2013，34(2)：77-79.

9 付虹. 同城化視角下的廈漳泉圖書館服務聯盟探析[J].圖書館理論與實踐，2013，(11)：71-73.

10 胡寶忠. 論知識管理與圖書館核心競爭力的提升[J].黑龍江檔案，2012，(3)：138.

Attemptation and Exploration of Hospital Libraries Carrying out Social Services in the New Era

HUANGYan，DOUChao，GENGQing，

TheAffiliatedHospitalofQingdaoUniversity，Qingdao266003，China

The paper introduces the development process of libraries network in network information era, analyzes the necessity and significance of hospital libraries carrying out social service in the new era, discusses how hospital libraries carrying out social service from the aspects of organization methods of resource contents, service ways, organization and management forms, etc.

Hospital library；Social service；Alliance cooperation

2014-09-10

黃巖，副研究館員，發表論文6篇,參編著作1部。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.02.019