基于學生公寓網格化管理的高校失物招領平臺探析

卞承蔭,黃舒婷,蔡譯嫻

（1,2.福建農林大學,福建 福州 350002;3.福州大學,福建 福州 350003）

物品丟失后的招領問題是高校校園內長期存在的不可避免的問題。現有的高校失物招領平臺種類繁多，如基于Web的高校尋物啟事及失物招領平臺、高校圖書館失物招領平臺等等。過多的招領方式造成效率低下，同時各類平臺并不能有針對性地對招領失物進行有效處理。部分高校建立起了從學校——社區——公寓樓——樓層的橫向多級學生公寓網格化管理模式，利用此模式建立失物招領平臺可有效解決失物招領問題。以福建農林大學南平校區學生公寓的失物招領情況為例，探析其存在的問題并結合學生公寓網格化管理與服務，打造更具效率和影響力的高校失物招領平臺，建立起了一個龐大、完善的信息收集及反饋渠道。

一、高校失物招領平臺現狀調查

自2014年10月至2014年11月在福建農林大學南平校區各學生公寓按學生人數比例發放問卷調查。此次調查問卷共發放問卷500份，回收有效問卷438份，有效問卷占總發放問卷的比率為87.6%。

1.失物招領平臺是尋求失物的最主要途徑

隨著網絡平臺的興起，越來越多的學生開始在網絡上發布失物信息，33%的受訪者通過微博、朋友圈等網絡社交平臺，但傳統的失物招領平臺仍舊是高校學生尋找失物的主要方式，占37%。事實上，有些地方網絡社交平臺所占的比重高于失物招領平臺。因此，要打造一個更具影響力的失物招領平臺，借助網絡社交平臺的力量無疑是未來的趨勢。

82%的受訪者在拾得遺失物品時首先會送至失物招領平臺，僅有不到2%的人會將遺失物品占為己有，還有6%的受訪者會交至輔導員處，以及3%的受訪者會原地等待失主。從另一個方面來說，失物招領平臺無疑是失主和得主之間的主要媒介，所以失物招領平臺有其存在的必要性。這說明當受訪者在扮演“拾得者”這一角色時，基本能夠將遺失物品送至失物招領處。但是當受訪者在扮演“丟失者”時，首先想到去失物招領處尋回的卻為數不多。

2.失物招領平臺受了解程度低且尋求失物概率低

82%的受訪者對失物招領平臺僅僅聽說過而不了解，甚至完全不知道，而僅有18%的受訪者了解并且使用過失物招領平臺。此外，有五分之一不到的受訪者了解、使用過失物招領平臺（圖3）。由此可見，該平臺還未真正地融入到大學生的日常生活中。在調查訪問過程中，許多受訪者表示不知道失物招領平臺具體位置以及值班時間，這在一定程度上說明了失物招領平臺的宣傳力度不足，亦或者是地點設置較偏僻，即便學生知道平臺的存在，卻也找不到確切的位置所在。

通過失物招領平臺、微博、朋友圈、校內張貼失物信息等幾種方式尋求失物，79%左右的受訪者找回遺失物品的幾率在一半以下。僅有約10%的受訪者找回遺失物品的幾率在75%以上。部分的受訪者難以在現行的失物招領平臺機制、網絡社交平臺亦或是其他的尋物方式中尋回遺失物品。失物招領平臺也未能發揮其作用，僅占5%。這正說明了失物招領平臺在自身方面必然存在著各種不完善的地方。此外，部分受訪者表示失物招領平臺存在信息更新滯后的現象。

3.高校失物招領平臺設置地點在學生公寓內較優

大部分受訪者認為，高校失物招領平臺應設置在學生公寓內，占46%。另外，失物招領平臺設置在保衛科、教學樓、圖書館的分別為24%、15%、14%。受訪者是在校大學生，由于其學生身份的關系，其高頻率活動區域位于宿舍、教學樓以及圖書館。受此影響，受訪者更傾向于將失物招領平臺設置于這三個區域，而學生公寓是學生最經常出入的地方，部分學生更傾向其建立在學生公寓內，這樣能夠更加方便地將遺失物品尋回或上交。

二、學生公寓網格化失物招領平臺管理的體系設計

1.學生公寓網格化失物招領平臺的管理設計

學生公寓網格化失物招領平臺設計的總體思路是構建“校區、樓、層、室”學生公寓四級網格管理模式，在原有的學生公寓管理隸屬關系不變的基礎上，由各樓棟管理員對所轄網格片區樓、層、宿舍的學生服務。福建農林大學南平校區一共有14棟學生公寓樓,以每一棟學生公寓為單位則劃分為14個小網格,即為三級網格管理，樓棟管理員擔任三級網格管理的管理人員。各樓棟管理員對所轄網格片區樓、層、宿舍的學生進行具體的服務，通過網絡信息平臺，及時錄入失物信息、下達招領信息，實現平臺動態信息的報送、反饋共享。而每一層樓的管理由樓層長負責，即二級網格管理。在每一棟公寓下，以寢室為單位進行具體的網格單元劃分，學生宿舍即為最小的單元格，寢室長擔任一級網格管理人員。在學生公寓網格化失物招領平臺的最頂層是四級網格管理，由校區失物招領平臺總負責人負責管理。校區失物招領平臺總負責人統籌平臺管理與建設，包括網站信息的匯總、更新、信息的下放、網站的維護等等。

2.學生公寓網格化失物招領平臺的運行機制

學生公寓網格化失物招領平臺僅僅在每棟學生公寓內設點是不夠的，還要開發“失物招領平臺網站”，借助網絡的力量加快信息的流動，提高平臺工作效率。信息傳遞最低傳遞層為寢室,最高層為校區失物招領平臺總負責人。

在失物的認領階段，由校區失物招領平臺總負責人提出認領信息,信息報送至三級管理——樓棟管理員,各樓棟管理員將信息報送至各樓層長。各樓層長負責通知各寢室長，信息層層下傳，確保失主能第一時間得知認領信息。當然，學生、寢室長、樓層長、樓棟管理員亦可自行登入網站了解招領信息。在失物的接收階段，各樓棟管理員登入“失物招領平臺網站”后，再到“業務平臺”頁面里填寫失物的相關信息。校區失物招領平臺總負責人審核并發布招領信息，各樓棟管理員將確認接收的物品分類安放在各自所在學生公寓網點。

三、結合學生公寓網格化管理改進失物招領平臺的對策

1.將學生公寓樓樓棟管理員作為失物招領平臺的第一聯絡人

充分利用現有的資源，建立“校區、樓、層、室”學生公寓四級網格管理模式的學生公寓高校失物招領平臺，以學生公寓為單位劃分網格，將樓棟管理員作為失物招領平臺的第一聯絡人。失物招領平臺應建立在學生公寓樓內，配備專門的房間和設施，樓棟管理員負責該平臺的具體事務。樓棟管理員是平臺正常運行的至關重要點，具有承上啟下的功能，工作包括負責線上線下的失物招領。此外，為了更好地推進失物招領平臺建設，校區領導決定在各個學生公寓樓棟的顯眼設置“學生公寓網格化信息欄”，由樓棟管理員負責每天在“學生公寓網格化信息欄”更新失物招領情況，以便學生多渠道及時了解招領信息。

2.借助網格化管理渠道落實信息的收集及反饋渠道

網格化管理能夠將信息統一到一處，亦能將信息至上而下地傳播，傳播速度快且無障礙。一方面，網格化管理失物招領平臺有強大的信息收集功能。學生公寓建立網格化失物招領平臺，該平臺由一個個小網格組成，每一個學生都被囊括在這平臺之中，能夠在各級網格內互通信息開展失物招領工作。該平臺功能詳盡，有線上查閱功能，包括失物信息瀏覽表、失物查詢、失物招領公告等，還有線下認領功能。另一方面，網格化管理失物招領平臺反饋速度快。通過平臺可以迅速而有效地進行失物信息由上而下層地傳遞，每一位學生可以在第一時間了解失物情況并采取行動。根據調查發現，在校大學生丟失物中，個人證件丟失率排第三名。借助網格化管理渠道就可以第一時間通知到失主本人，避免失主重新辦理證件造成的時間、金錢的浪費。網格化管理有一整套完整的采集、上報、處理和反饋機制，實現學生失物情況的“即響應”、平臺服務的“零距離”、公寓管理的“全覆蓋”。

3.建立失物招領平臺工作人員評價體系

為了更好地為學生服務，同時也為了充分了解平臺工作人員的工作情況，建立平臺工作人員評價體系是非常有必要的。評價體系由兩個部分組成。第一，創建“學生評價”系統。在“學生公寓失物招領平臺網絡系統”下，添加“學生評價”一欄，該欄目內設“好評”“中評”“差評”三個選項以及評價理由和建議兩個評語欄。每位失主和得主都需登入該系統對平臺工作人員進行評價。第二，由學校領導、輔導員組成的教師督查團定期不定期地對各項工作的開展進行督察考核。以學生評價和教師督查考核為基本依據，定期對平臺工作進行梳理和排名，用以考核獎勵先進工作人員和通報后進工作人員。由此可以充分調動平臺工作人員的工作積極性和主動性，落實網格管理工作，實現網格平臺管理工作跨越式的發展。

[1]方若男,趙競天,蔣偉.基于Web的高校尋物啟事及失物招領平臺開發[J].教育教學論壇,2013（26）:245-246．

[2]張蓓,莊玫,佟偉等.網絡環境下的高校圖書館失物招領工作探析——以清華大學圖書館為例[J].圖書館建設,2010（12）:89-91．

[3]吳澤俊,蒯海章.高校學生公寓社區化管理探析[J].教育與職業,2014（2）:37-38．

[4]何峰.網格化管理在高職院校學生公寓管理中的應用[J].中國職業技術教育,2014（20）:90-92．

[5]方麗娟.基于網格化管理的學生安全管理機制探析[J].河南工業大學學報（社會科學版）2013,9（2）:160-162．