公共圖書館讀者服務的實踐與思考——以沈陽市圖書館為例

楊杰

（沈陽市圖書館，遼寧沈陽110015）

公共圖書館讀者服務的實踐與思考——以沈陽市圖書館為例

楊杰

（沈陽市圖書館，遼寧沈陽110015）

圍繞中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》精神，以沈陽市圖書館讀者服務實踐為例，闡述了公共圖書館應以滿足讀者需求為最終目的，不斷更新服務理念，整合文化資源，通過開展形式多樣的文化活動，維護和保障公民文化權益得以實現。

公共圖書館文化權益文化需求創新活動服務保障

公民的文化權益由以下幾個部分構成：一是參與文化生活的權益；二是分享文化發展成果的權益；三是參與文化活動及文化事務管理的權益；四是文化創造自由的權益；五是文化成果得到保障的權益。

多年來，公民文化權利受到了政府的高度重視。我國公共文化建設的投入穩步增長，覆蓋城鄉的公共文化服務設施及網絡已基本建立，人民群眾精神文化生活正在不斷改善，公共文化服務體系建設取得顯著成效，呈現出全面提升的良好發展態勢。

2015年1月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》（以下簡稱《意見》），并發出通知，要求各地區各部門結合實際認真貫徹執行。《意見》的出臺，給圖書館界帶來了前所未有的發展機遇和空間，與此同時，圖書館無論是在服務理念上還是服務模式上也將會受到極大的沖擊。在此宏觀框架下，圖書館只有通過自身能力的提升和超越才能有效履行其社會職能及文化服務功能。

1　背景

2014年4月，沈陽市委、市政府出臺了《沈陽市公共文化設施布局規劃》，要求全面建成城市15分鐘、農村5公里的公共文化服務圈，實現基本公共文化設施全覆蓋，打造15分鐘公共文化服務圈。沈陽市圖書館和基層圖書館的構建正是該文化服務圈的重要基點。

隨著社會經濟的發展和文化事業的繁榮，圖書館的社會服務職能越來越突出并受到人們的重視。現階段我國公共圖書館和文化館已經全面免費向公眾開放，但如何將圖書館營造成一個文化“景點”，使其成為市民除家庭和單位之外最想去的地方，是一個重要的研究課題。在此社會背景下，沈陽市圖書館首先在服務軟環境上下功夫，精心策劃、組織打造了各種特色文化品牌活動，以之吸引廣大市民。

2　公共圖書館讀者活動應發揮導向作用

服務多元化是滿足讀者需求最行之有效的方法，傳統的單一服務模式將圖書館定格為學術研究場所，難以讓繁忙的人們駐步。怎樣才能將市民吸引到圖書館來，保障每個公民的文化權益，重點在于我們能為讀者營造出什么樣的氛圍。于是，沈陽市圖書館在短時間內無法更新基礎設施的前提下，變軟環境為工作重心，以打造品牌為中心，以擴大圖書館服務功能為主線，根據讀者需要，從時間段入手結合重大節日分別開展不同類型的讀者活動，逐步實現提升市民文化底蘊的目標。

2.1弘揚傳統文化，保障普通市民參與文化活動權益

沈陽市圖書館為了活躍沈城的節日氣氛，積極組織一年一度的“鬧新春·過大年”系列活動，內容包括“有獎猜燈謎”“現場贈春聯”“優秀書畫、楹聯展”等，活動的開展弘揚了傳統民俗文化，傳承了中華民族精神。活動已經連續舉辦了5年之久，受到遼沈地區眾多知名書畫家的大力支持，每年春節前夕都有兩三千名參與活動的市民在沈陽市圖書館領取到書法家們親手書寫的祝“福”，歡歡喜喜地回家過年。

2.2組織開展青少年實踐活動，提供社會教育平臺

除大型讀者活動外，沈陽市圖書館還本著建立社會實踐平臺、大力開展青少年教育活動的宗旨，積極參與各種大學生的社會實踐活動，組建“奮斗的青春大學生社會實踐活動基地”，創建大學生志愿者服務庫。為志愿者們提供熟悉社會、服務讀者的實踐平臺。借此實現圖書館教育職能，使之成為青少年教育的第二課堂。

2.3參與公益活動，實現圖書館社會職能

沈陽市圖書館本著服務社會的原則，連續多年參與“捐資助學”活動。該活動是聯合全國16個省份、17家媒體開展的一項大型社會公益助學活動，目的是幫助品學兼優、生活貧困的高考生實現大學夢想。多年來活動惠及全國16個省市的兩萬多名學子，社會影響深遠，助學行動逐年擴大，沈陽市圖書館連續3年作為協辦方與《沈陽晚報》一同擔負起遼寧地區的助學金發放活動。活動在遼寧地區產生廣泛的影響，是正能量的體現，也是圖書館服務社會、回報社會的有效途徑。

3　通過資源整合推進多元化服務

《意見》第三項第9條中提到：“廣泛開展公益性文化藝術活動，培養健康向上的文藝愛好，擴大和提升文化消費需求。鼓勵有條件的公共文化機構挖掘特色資源，加強文化創意產品研發，創新文化產品和服務內容。”根據《意見》精神，沈陽市圖書館量力而行，對本市現有文化資源進行整合，創建了新的讀者服務項目。

3.1積極組建文化志愿服務，搭建市民大舞臺

為了滿足大眾對文化的需要與追求，沈陽市圖書館在紙質及數字化信息服務的基礎上，創建一個相對立體的服務項目，為沈城市民提供更直觀的展示和傳播不同形式文化內容的共享平臺——“星期六劇場”，借此使圖書館服務“活”起來。“星期六劇場”是面向社會開放的公益性演出場所，演出內容涵蓋小劇場話劇、相聲、曲藝、器樂演奏、中國戲曲及名著改編劇目等。劇場幾乎每周六下午有演出，開辦以來已演出近70場，場場爆滿，受眾近3萬余人。“星期六劇場”成立之初便提出“藝術惠民，公益呈現”的服務宗旨，運營模式完全采用招募文化志愿者的方式，從編劇到導演、演員全是志愿者，使藝術工作者與觀眾實現無縫鏈接，同時又將觀眾無聲轉換成為本館的忠實讀者，進一步拓展了圖書館的讀者群，這一文化現象受到了媒體的高度重視，中央電視臺“新聞聯播”先后兩次對“星期六劇場”進行專題報道，此項舉措有效地擴大了公共圖書館的文化影響力。

3.2融合藝術精品，為市民創建共享文化成果的空間

《意見》中強調要創作生產更多傳播當代中國價值觀念、體現中華文化精神、反映中國人審美追求，思想性、藝術性、觀賞性有機統一的優秀文化產品服務百姓。

遵循這一要求，沈陽市圖書館經常性、適時地舉辦各種精品藝術展覽。如一年一度的“勞動者之歌大型畫展”“慶六一少兒書畫作品展”“祖國萬歲——當代優秀書畫作品展”等。這些積極向上能夠反映時代進程和民族精神的展覽已經成為品牌項目。展覽期間，藝術家們還常常親臨圖書館，現場為參觀者繪畫，從而大大提升了讀者參與活動的熱情，在豐富市民業余生活的同時，將時代的發展及文化的成果展出供大家分享，保障了公眾分享文化發展成果的權益。

4　倡導全民閱讀，提升國民素養

4.1大力倡導全民閱讀

2014年《政府工作報告》已經將全民閱讀提升到國家文化發展戰略上來，2015年李克強總理又在政府工作報告中提出“倡導全民閱讀，建設書香社會”。這是繼2014年后，第二次將全民閱讀寫入政府工作報告，并在報告中首次提出“建設書香社會”，可見著力促進全民參與、深入開展全民閱讀，是公共文化服務內容的重中之重。

沈陽市圖書館一直以來都將引導“全民閱讀”作為工作重心，每年組織開展以“閱讀、提升、和諧”為主題的大型閱讀活動，在全市營造良好的文化氛圍，以各種方式吸引廣大市民關注閱讀、參與閱讀、熱愛閱讀。5年來的重點活動項目包括“知識點燃希望、閱讀伴娃娃成長”讀書競賽；開展“十佳社區書香家庭”評選活動；舉辦“閱讀經典圖書、品味人生百態”“靈魂創造經典，經典塑造靈魂”等主題演講比賽，以及“快樂閱讀、書香伴我行”有獎征文活動等，沈陽市圖書館文化志愿者還經常性地深入社區為廣大市民舉辦“經典作品朗誦培訓”“經典名著閱讀賞析”。通過閱讀活動的開展，從娃娃抓起，用先進文化塑造人生，用高尚情操陶冶家庭，逐步實現“家家溢書香、戶戶揚美德”的社會環境。

除此之外，沈陽市圖書館還堅持每年向讀者推薦精品圖書100種，并摘其著者、內容提要等項內容編印成冊向讀者發放，以激發市民閱讀興趣，引導全民健康閱讀。

4.2以立體閱讀推廣助推“書香社會”建設

圖書館的公益講座正逐漸走進千家萬戶，受眾人群已不單純是到館借閱圖書的讀者，而是來自社會各階層各年齡段的廣大市民。公益講座之所以備受矚目與青睞，與其涉及學科廣泛、生動形象、交流互動、深入淺出的人生智慧以及“講座”所具備的信息傳遞功能、智力開發功能都是密不可分的。

幾年來，沈陽市圖書館以“遼海講壇·沈圖講座”為基點，共舉辦各類講座幾百場，僅2013年就達145場，講座內容涉及社會、教育、科學、軍事、健康生活等多方面。為了把自身資源和優勢融入到講座中來，2014年圖書館將優秀的文學作品閱讀推廣作為新項目，研發創建了“沈圖文學作品賞析”講座品牌，將省內知名作家邀請到圖書館來，邀請他們帶著各自的作品以及他們對名著的理解到圖書館來與廣大讀者共賞，通過對作品的講讀與互動，使讀者與作家產生文學共鳴，進而達到對文學作品的深刻理解。通過一年多的運行，效果非常顯著。

5　關注特殊群體，踐行普遍均等

《意見》中把老年人、未成年人、殘疾人、農民工、農村留守婦女兒童、生活困難群眾作為公共文化服務的重點對象，要求我們積極開展面向老年人、未成年人的公益性文化藝術培訓服務及科技普及活動，為此，沈陽市圖書館開展了一系列活動內容。

5.1重視弱勢群體，實現均衡服務

到館讀者中特殊群體占40%（其中老年讀者27%、少年兒童10%、殘疾讀者3%），非公休日期間特色讀者是圖書館的主要讀者群，圖書館為了方便這部分讀者群體的需求，特設了盲人閱覽室、少兒閱覽室、親子閱覽區、老年讀者專用席位、農民工專用閱讀座席等，并提出了“老者優先”的服務口號。除此之外，還經常性地為他們舉辦各種公益活動，如開辦兒童英語角、故事會；組織全市性的兒童書畫作品展、老年書畫作品展；開辦老年書畫培訓班；組織老年讀者及票友觀看京劇演出等。為了實現文化服務公平、均衡，沈陽市圖書館還組織了一支文化志愿者隊伍負責定期走訪市內敬老院，為不方便來館的老年朋友送去精神食糧。

5.2創建老年培訓中心，營造和諧環境

老年人是社會成員的重要組成部分，他們的生活狀況直接影響到我們每一個家庭，應該得到全社會的高度關注。為了響應沈陽市委、市政府“藝術惠民雙百萬”工程號召，2012年起沈陽市圖書館創辦了“老年培訓中心”，開展了老年“書法”“水墨畫”“花鳥畫”“詩詞寫作”等培訓項目。特為老年讀者聘請了省內知名的藝術家走進培訓課堂講解詩詞、書畫等方面技能，宗旨是為老年讀者提供學習、溝通的場所，引導老人參與社會文化活動，通過各種健康向上的服務內容，使他們共享社會發展成果，老有所樂、老有所學，極大地滿足精神文化生活需求。市民們對這項造福晚年、營造和諧的文化活動非常贊賞。到目前為止沈陽市圖書館“老年培訓中心”已有學員320多人。

6　實際成效

幾年來，沈陽市圖書館所開展的每項活動都是經過反復論證研究并將自身優勢與貼近百姓生活相結合來開展的，這是吸引讀者參與活動的首要要素，有了讀者的參與就有了活動的氛圍，也就有了積累服務經驗的契機，使我們能在工作中不斷揚長避短，將那些深受市民喜愛的活動內容作成品牌項目長期持續地開展下去。為此，我們的服務受到文化部、遼寧省文化廳、中共沈陽市委宣傳部的多次表彰，2014年沈陽市圖書館創辦的“星期六劇場”還被文化部評為“2014年文化志愿服務推進年”系列活動示范項目。

沈陽市圖書館通過多元化、智能化的服務，創造性地打破傳統圖書館的服務模式，將文化傳播、閱讀推廣、科學普及、藝術傳承乃至社會捐助全部融入服務內容中來，基本實現了無差別服務，任何類型的讀者在圖書館都能找到適合自己的活動平臺。作為城市公共圖書館，我們將始終以讀者需求為己任，通過不斷延伸服務功能為公眾打造一個集學習、交流、創意、展示、娛樂于一體的“第三文化空間”。

[1]肖榮蓮.改革開放三十年：簡析公民文化權益的保障與提升[J].Northern Economy and Trade,2008（12）：4-5.

[2]關于加快構建現代公共文化服務體系的意見[N].人民日報，2015-01-15.

[3]馬賀.基于讀者知識的圖書館讀者服務創新[J].科技情報開發與經濟，2014（22）：88-90.

[4]管峰.免費開放形勢下公共圖書館讀者服務的瓶頸及出路研究[J].農業圖書情報學刊，2015（4）：196-197.

楊杰女，1965年生。本科學歷，館員。研究方向：圖書館服務。

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（2015-10-02；責編：王天泥。）