流動服務應成為圖書館延伸服務的常態模式

寇德芹

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110167）

1 引言

推進全民閱讀是圖書館的使命。在當今信息高速發達的時代，怎樣讓百姓隨時擁有一個自由、平等的閱讀服務環境，保障公眾的閱讀權利，是圖書館人應深思的問題。遼寧省圖書館流動圖書館服務以其嶄新的服務模式，遵循“動起來”“走下去”的服務原則，積極開展“百萬圖書萬里行”主題閱讀實踐活動，很好地滿足了百姓的閱讀需求，有效實踐了普遍均等的服務理念。有鑒于此，筆者認為，流動服務應成為圖書館延伸服務的常態模式。

2 遼寧省圖書館流動圖書館概述

2.1 流動圖書館車體內況介紹

遼寧省圖書館流動圖書館于2013年下半年籌建，是由現代大巴經過合理改裝而成。車體長11.95米，寬2.55米，高3.69米。車內服務設施完善，有無線網絡、手提電腦、液晶電視、空調、自動發電機、微波爐、閱覽桌椅、固定服務電話等。車內配置《中圖法》分類體系22大類的圖書及根據本館藏書優勢，結合新浪讀書、當當書城、亞馬遜書店等數十家知名網站的暢銷圖書精心整合向讀者推薦的“遼圖好書榜”“文溯書苑”“名家名著”品牌書目專架。

流動圖書館承載圖書6000余冊，（館內3輛車共載近20000冊）。車內懸掛有當月22個定點定時服務點位時間運行表。車體內外均有遼寧省圖書館二維碼，讀者可以通過掃二維碼關注遼寧省圖書館信息，或辦理網上續借手續，或上網查詢利用該館的數字資源庫。

2.2 流動圖書館的服務職能及特色

流動圖書館充分發揮自身公共文化設施優勢，延伸服務觸角，積極推廣閱讀；為讀者提供方便、快捷的借閱方式，平等、自由的閱讀空間；熱情周到地做好讀者知識的導航員，充分滿足讀者的文化需求。

流動圖書館以“新”“奇”“特”為特色。“新”，即配置新書；“奇”，即形式新穎奇特；“特”，即環境特別，麻雀雖小，五臟俱全。

2.3 流動圖書館的服務特點及運行

流動圖書館加以“流動”二字，很明確地說明了流動圖書館的最大服務特點就是“動”。即“動起來”“走下去”“讓車輪轉起來”。要“動在文化中”“走在基層中”“轉在百姓中”。通過“動”“走”“轉”來實現圖書館服務社會、傳承知識的職能。

流動圖書館如何運行才能更好地實現其目標，收到更好服務效益？基于此，遼寧省圖書館流動服務組人員歷經半年的走訪調研（包括對街道、社區、機關、企業等單位），最終通過科學布局，確立了以15分鐘車程為半徑的“點位劃分”原則，設立固定服務站點22個和臨時服務站點10余個。采取了“定點定時巡回式”及“點對點式”的服務方式。無論是“定點定時巡回式”服務還是“點對點式”服務，都是將圖書館“開進”百姓中間，讓車輪真正轉起來，做到讓百姓在家門口、在單位、在逛街休閑時隨時隨地都能讀到圖書，借到圖書。經過一年多的實踐，流動圖書館以方便、快捷、靈活的服務實現常態化模式，受到廣大讀者的一致好評。

3 流動圖書館具體服務方式及內容

3.1 “定點定時巡回式”服務

“定點定時巡回式”服務是流動圖書館的一種最基本的常態化服務方式。就是在每周的同一周期分別在固定的時間、固定的地點服務，依次循環。目前每天中午12：30-14：30及下午16：30-18：30時間段為服務時間。

俗話說“萬事開頭難”。“定點定時巡回式”服務方式剛開始并沒有得到讀者的關注。讀者對流動圖書館只是感到好奇，觀望者多，而利用者少。隨著時間的推移，流動書車定點定時不斷出現，強化了人們的意識，逐漸吸引越來越多的讀者走進流動圖書館。流動圖書館以“定點定時巡回式”的服務慢慢地被讀者接受了。目前，“定點定時巡回式”服務由原來的每個服務點1～3個持證者轉變成20～30個，而且還有增長趨勢。由于服務已成規律，現在每到流動圖書館服務日，固定站點就會有好多人在那里等候。上車閱覽、借書人數也平均高達百人以上。人們在流動圖書館里借閱圖書的同時，也在相互交流著個人的閱讀感受，彼此推薦著好書，享受著閱讀帶來的無限樂趣。

3.2 “點對點式”服務

為了全面提升服務質量，有效為廣大讀者服務，覆蓋社會文化受眾面，使服務精益求精，流動圖書館根據不同地點，不同群體的特殊需求，開展了以“百萬圖書萬里行”為主題的“進機關””進企業””進社區”“進校園”“進軍營”“進鄉村”“點對點式”的“六進”服務活動。“點對點式”服務主要是針對單位集體而言，它的服務時間相對于“定點定時巡回式”來說比較靈活。一般由被服務單位或需求單位自行而定。

流動圖書館2014年全年提供“點對點式”服務81個點次，開辦流動展覽4次，赴省內其他城市及鄉下服務7次，為服刑人員、農民工子弟、敬老院老人等特殊群體服務4次。以“點對點式”的服務深入基層群眾實際生活，極大地豐富了人民群眾的精神文化生活，保障了基層群眾的文化權益。現在，有些點位已變成流動圖書館每月固定的服務單位。

3.2.1 進監獄

監獄是改造人格的特殊教育場所，在那里人身自由、學習權利等都會受到一定的限制。對于服刑人員而言，讓他們在特殊的教育環境中，通過不間斷地接受正確的思想、規范的道德準則、優秀的文化傳統，提高自身對人生觀、世界觀、價值觀的認識，增強對積極健康的生活方式的認同，讓他們形成良好的思維定式，由“內化于心，外顯于行”轉化為實現精神變物質的飛躍[1]

文化知識教育作為監獄管理罪犯的重要手段，就是使服刑人員通過學習充分認識到犯罪的性質及其危害性，改進認知結構，提高發現真、善、美的能力，從而積極改造，保持健康人格，達到早日成為守法公民的目的[2]。

遼寧省圖書館流動圖書館的首日試運行就選在了地處偏遠的沈陽市于洪區馬三家監獄城，為那里的基層民警及服刑人員服務。車上除供獄警借閱的書外，還特意精心選擇了適宜服刑人員看的勵志人生、職業技能方面的圖書。服務當天，流動圖書館工作人員現場為獄警辦證53個，同時20余名在獄中表現良好的服刑人員也享受到了免費辦證的優惠待遇。并為他們現場辦理借閱圖書手續。流動圖書館進監獄，真正達到了讓服刑人員有書讀，“入獄學文化，出獄有技術”的目標[3]。

另外，流動圖書館開進監獄城為監獄基層管理人員和服刑人員服務，一方面激發了獄警們的閱讀興趣，通過閱讀他們將會提高一定的管理教育水平；另一方面也彌補了服刑人員文化教育的缺陷，保障了其文化教育的延續性。

3.2.2 進軍營

30多年以來，遼寧省圖書館一直與部隊保持著緊密的聯系。在多個部隊建立了圖書流動站，將館內一定數量的圖書通過集體借閱的方式借給部隊，協助他們成立自己的閱覽室。

流動圖書館的“進軍營”服務，是在以往流動站服務基礎上更進一步的延伸服務。它采用“點對點式”服務，每隔4周就進入部隊一次，為戰士們提供圖書借閱服務。根據部隊特殊需求，車內除配置軍事思想、國學、戰爭、歷史方面的書籍以外，為配合部隊軍地兩用人才培養的需要，流動圖書館還增加了專業技能方面的圖書。根據部隊政治需求又將遼海講壇、遼圖講座、名家講堂等名家名人講座光盤推薦給他們，如：《中國道路與中華文明》《十八屆三中全會與民營經濟增長》《書韻留香—追求一種雅致的生活》等用以做教學演示，提升部隊指戰員的思想道德修養及軍地兩用意識。

流動圖書館服務得到部隊廣大指戰員的一致好評，稱流動圖書館開進軍營使“強軍路上有了書香陪伴”。

3.2.3 進社區

文化素養對一個人的認知能力及自身素養起著關鍵作用。遼寧省圖書館為使文化資源充分發揮其共享作用，更多更好地惠及百姓，將流動圖書館開進社區百姓身邊，為不便來圖書館的百姓提供在家門口就能借到、讀到圖書的方便條件[3]，讓“流動書屋就在身邊”成為了現實。為解決貧困家庭教育困難，2014年暑假期間，流動圖書館開進沈陽市大東區淺草社區，讓孩子們在車上盡情地現場體驗閱讀，并將國家教育部暑期確定的閱讀書目圖書《專心讓我更出色》《書蟲和他的書》等連同精美的書簽一起送到農民工子女手中，還和他們共同開展了“讀書圓夢快樂成長”的主題活動。農民工子女“精靈關愛團愛心托管班”“雷鋒校外中心”的孩子們踴躍參與活動。這種在家門口免費看書的服務不僅體現了遼寧省圖書館對弱勢群體的關懷，也是對農民工子女文化權利的保障和維護。此外，流動圖書館還開進鞍山福康社區，為“鞍山市社會科普文化系列活動之科普進社區 知識惠民生”服務；為沈陽市沈河區“幸福沈河 打造五個家園”等活動服務。這些活動都深受百姓喜愛。

3.2.4 進校園

書籍是學校中的學校。對教師而言，“讀書就是最好的備課”。對學生來說，“讀書是一個積累于現在、得益于未來的過程”。為了充實教師生活，配合學校以“讀”提高教學質量，也為了使學生更多地讀書，激發閱讀興趣，養成良好的閱讀習慣，把閱讀當成一種享受，流動圖書館開展了“書香進校園”活動。流動圖書館已先后為省實驗中學、沈陽市育才學校、沈陽市沈河區泉園二小、撫順新民小學等多所學校師生送去百科知識、國學經典、悅讀童趣等方面的系列圖書。

為了充實教學生活，讓學生們對科技有深刻的體驗，培養學生觀察生活、探索生活、熱愛生活的能力，2014年9月，流動車圖書館舉辦了“攜手共進書香進校園”活動，攜手遼寧省科技館科技大篷車一同進入撫順海浪鄉海浪小學。科技大篷車帶去的奇妙科技實驗讓孩子們感受到動手實踐樂趣的同時，也對實驗結果充滿了好奇。流動圖書館上的《中國少年兒童科學閱讀》《少年科學書庫》《我們身邊的科學》等系列圖書及時給孩子們答疑解惑，讓孩子們既感受到做試驗成功的樂趣，又感受到閱讀給他們帶來的收獲，增添了繼續閱讀的動力。

流動圖書館的“書香進校園”活動讓老師感覺到“讀書是一種責任”，讓學生感覺到“讀書是一種樂趣。”可見，閱讀在推動著教育教學的深入開展的同時，也在助推著未成年人的閱讀推廣，使教書、育人相輔相成。

3.2.5 進銀行

“書香飄萬里，民生在身邊”是流動圖書館與沈陽市民生銀行共同開展的惠民活動。自2014年4月份活動開展以來，流動圖書館除每月定期上門服務外，已先后兩次向該行閱覽室贈送期刊雜志千余冊，提供圖書500余本，以滿足銀行員工業余文化生活的需求。流動圖書館還多次開進離市中心較遠的于洪支行、怒江支行為那里的員工及周邊居民服務。現在“市場分析”“營銷創業”“兒童教育”等圖書已成為銀行員工最喜歡的圖書。讀者留言簿已成為銀行員工預約借書的最佳溝通途徑。

由于銀行為對外服務窗口，停泊在銀行門口的流動車時常引來許多前來辦理業務的客戶注意，他們也順便來車上瞧瞧，了解流動圖書館的情況，有些客戶也趁此機會辦理了借閱證，并根據全市22個點位不同的運行時間表選擇最適合自己的時間地點借還圖書。

流動圖書館進銀行，既利于銀行員工，又利于客戶，方便靈活，一舉兩得，讓“才”“富”真正在百姓中共同生長起來。截至目前，銀行員工及銀行客戶已在流動圖書館辦理借閱證100余個，借書5000余冊。

3.2.6 進鄉村

圖書館以其公益性原則無償地為社會服務。圖書館文化又以其特有的人文精神展示著一種對人的關懷[4]。為讓圖書館的文獻“動起來”“走出去”，真正實現“藏為所用”，充分發揮其社會教育職能，流動圖書館針對農村偏遠地區開展了“送知識文化下鄉”活動。

2015年5月15日，流動圖書館開進沈陽市于洪區光輝街道東老邊村社區，為“關注民生情系百姓——送文化送科技送醫療‘三下鄉’活動啟動儀式”現場服務。結合當地農村地域特色及農民需求，流動圖書館準備了簡單易學、圖文并茂的種植、養殖、養生保健、手工制作等與農民生活息息相關的圖書，并將精心調研編制的《農村實用科技資料系列叢書》如《科學養鴨技術》《水稻田病蟲害的防治》《如何購買化肥和化肥的施用》等圖書資料10余種5000余冊及各種科普、娛樂、文化教育等期刊1000余冊，現場免費贈送給農民朋友。場面熱烈火爆，農民朋友紛紛搶要資料，同時也一再頻頻表示感謝。

“送知識文化下鄉村”活動給農民送去了溫暖和關懷。它不僅豐富了農民的文化知識，也送去了關于農業的新技術和信息，為農民各自的經營發展、勤勞致富提供了精神食糧。

4 結語

流動圖書館自2014年1月14日正式運行開館以來，不斷努力創新，延伸服務觸角，在讓更多的群眾享受到了方便快捷服務的同時，逐漸形成了圖書館文化惠民的亮麗品牌。據統計，2014年全年共借閱圖書冊次136605；借閱人次44196；固定點對點服務789個；辦證1265個；接聽讀者咨詢電話3000余個；服務行駛里程15405公里。流動圖書館在服務過程中也多次被新華社、《人民日報》《圖書館報》《丹東日報》《遼寧日報》《沈陽日報》《香港大公報》等眾多媒體報道，文化部網、遼寧省人民政府網、中國沈陽政府網等也競相轉載報道。

流動圖書館服務給百姓帶來了真正的實惠。“車輪上的圖書館”愈來愈被人們所熟知，所認同，所喜愛。如今，流動圖書館方便惠民的服務品牌已逐漸形成，但我們深深地知道，品牌只是一個標志，唯有服務才是其亮麗的本質內涵。實踐證明，流動圖書館服務應該成為圖書館延伸服務的常態模式。

[1]于榮中.論我國監獄的十大傳統教育方法[J].中國監獄，2013（6）：31.

[2]李隨軍.中國監獄罪犯的文化知識教育[J].中國監獄，2013（6）：43-44.

[3]王寶芝.全民閱讀意識培養與學習型社會建設[J].圖書館學刊，213（5）：10.

[4]袁景珍.對圖書館文化的理性思考[J].圖書館學刊，2004（3）：12-13.