網絡圍觀的成因與對策分析

陳愷燕

一、網絡圍觀的涵義與特征

（一）網絡圍觀的涵義

“網絡圍觀是不同目的的網民圍繞某一話題，以網絡聚集的方式制造社會輿論、促動社會行為的傳播過程。”網民通過微博、微信、博客、論壇等途徑的傳播把網絡熱點事件擴大化為網絡群體事件，并對其集中關注，在互聯網上對社會事件進行評議，使得局部性議題變為公共議題，最終形成社會輿論。

網絡圍觀通過信息的聚集形成社會關注，并凝聚成“意見氣候”。網民們在大量的回帖、跟貼的圍觀過程中，形成一種集體狂歡的局面。網民通過信息的發布、關注和討論獲得選擇議題的自由，逐漸自行設置議題，形成民意的聚集，并達到全民的公共參與。

（二）網絡圍觀的特征

1.自發性

網絡圍觀是網民自發形成的網絡集聚行為，網絡為分散在各處的網民個體提供了群體聚合的平臺，而社會熱點事件則為互相孤立的網民提供集聚圍觀的原由和話題。網絡圍觀是一個自發和主動的民意表達過程，加上網絡特有的虛擬性和匿名性營造了相對安全的話語環境，使得網民能更真實地發言表達內心的想法，加劇了網民自發參與的熱情。

2.多元性

網絡事件一旦被揭露，所有階層的網民都能參與圍觀。少數意見領袖的發言能起到引導輿論方向的作用，大部分網民起到參與傳播的作用。因此，包括事件的當事人、媒體人、事件的相關人、意見領袖、專家等都可參與到網絡圍觀中，多元的參與主體推動了事態的發展。

3.去中心性

網絡的交互性雙向傳播模式打破了傳統媒體的核心地位，網絡傳者和受者角色相互轉化，使得網民能平等地發布信息和創造話題。再加上網民數量眾多，其在網絡上是以無組織的聚集方式進行圍觀，事件散場后便離開。因此，圍觀行為促使網絡事件瞬間爆發，信息以極快的速度進行傳播。這種傳播方式使得網絡圍觀具有不可控性、無組織性和去中心性，網絡這個開放的輿論場為網民們進行輿論狂歡提供了絕佳的平臺。

4.非理性

當出現某些熱點事件時，網民們往往借網絡平臺發表一些冷嘲熱諷的評論甚至謾罵，盡情表達自己的真實情感。這時候網民的情緒容易激化，言論中會夾雜著攻擊和流言蜚語，甚至演變成網絡暴力現象。在網民大量轉發參與的情況下，網絡事件會產生“蝴蝶效應”影響現實事件的發展。

二、網絡圍觀產生的原因

（一）社會因素

當前我國正處于社會轉型時期，各種復雜的社會問題層出不窮，社會各階層迫切需借助媒體表達自身利益訴求。而網絡世界是現實社會的縮影，社會問題會投射到網上，成為網民熱議的話題。在政府職能不夠完善，社會矛盾無法解決的情況下，民意需要尋找宣泄的渠道，網絡圍觀恰好起到了緩解矛盾、平息沖突和協調利益的作用。網絡相當于“社會安全閥”，政府在網絡圍觀的壓力下不斷提高服務質量，解決社會矛盾，排解人們不滿情緒，如南京江寧區房產局局長周久耕的落馬就是網絡輿論監督的結果。因此，網絡圍觀作為減壓閥能促進政府改革，提高辦事效率，維護良好的社會關系。

（二）心理因素

1.認同心理

網絡圍觀是群體聚集行為，具有短暫性、狂熱性、非常態等特征，這種集群行為主要是由情緒誘發和感染引起，因此網民們必須互相認同和產生共同的觀念，才能形成一致的利益訴求并共同圍觀事件。如鄧玉嬌一案因網民們的聚焦關注、深入挖掘真相，形成網絡圍觀的熱潮，體現了網民對同一事件相互認同，并在擁有共同態度的基礎上自發地參與圍觀。

在網絡中網民的想法一般可由回帖內容得知，因此從另一個角度看，網民的心靈是彼此敞開的，內心有共同想法的網民會聚集到同一個話題的討論中，并進行呼應和認同，這種交流會產生集體歸屬感，進而形成一定的輿論。

2.看客心理

某一社會焦點事件在網上的爆發，往往是網民的圍觀行為所促動。當網民們抱著看客心態去圍觀事件時，往往帶有幸災樂禍的看熱鬧心理。這是由于在現實中人們面臨各種壓力，其內心的本能和欲望被主流價值觀所壓制，而網絡的虛擬環境給予人們放松身心、逃避現實的場所，網民可以在網上挖掘名人隱私、丑聞來提升自身優越感，滿足獵奇和窺私心理，并借此緩解壓力和抒發情緒。

如文章和黃海波曝出丑聞后，網民們幾乎把二者當作談資和笑料津津樂道，其中不乏夾雜著些許幸災樂禍的愉悅感。因為二者在影視劇中扮演的好男人形象深入人心，當他們曝出丑聞后，其身上的好男人光環瞬間破碎，人們內心的偷窺心理被激發。所以網民們熱衷于討論和對當事人進行人肉搜索，把其私生活曝光于眾人，并進行道德譴責，甚至衍生出各種后續的惡搞或對事件進行深挖掘，以滿足自己的好奇心和窺私欲心理。在此過程中逐步把名人拉下神壇，這種祛魅的行為使得網民產生良好的自我感覺，進而發展成全民圍觀的狂歡。看客心理和娛樂心理促成網民的圍觀行為以滿足自身優越感的情感訴求。

三、網絡圍觀的應對策略

（一）政府提高服務水平

政府需提高輿論危機意識來應對網絡圍觀，面對突發事件時及時疏導網絡民意，尊重民意，做到信息公開透明，發布權威官方信息，澄清虛假信息，采取措施解決問題，把握輿論的主導權，避免事態擴大化。政府可建設網絡信息反饋平臺以更好地回應民意，增強與公眾的良性互動。政府要發揮意見領袖的作用使網絡輿論向適度方向發展，提升議程設置能力重構議題引導輿論，實現有效的網絡溝通，預防事件的第二次發生。

（二）媒體主動引導輿論

一方面，傳統媒體要改被動為主動，及時報道事件真相，積極求證尋找事實，緊緊把握事件發展方向，并與新媒體合作形成優勢互補的聯動效應，適當地引導社會輿論。傳統媒體在網絡盛行的時代下，更應保持其權威性，以客觀的角度報道，提升報道的公信力，善于挖掘事件的深層問題，還原事件真相的同時分析事件的社會歷史等原因，使公眾認識到事實的全貌。另一方面，網絡媒體自身也應加強自律，不發布未經核實的信息，不盲目炒作，對信息進行嚴格篩選，強化監督，進行多方面的檢查和把關過濾，提高信息質量。網絡媒體的管理者應理性引導網絡熱點話題，傳播主流的思想和聲音，主動辟謠，保證內容的真實準確。

（三）網民加強自身修養

首先，網民必須提高自身的修養和素質，進行自我監督，培養高雅的情操，摒棄無聊的惡搞和獵奇心態，抵制非理性的網絡圍觀。其次，網民要加強對信息的辨別能力，善于對網絡上紛繁多樣的信息進行識別，理性分析新聞的可信性，不盲聽盲從，不輕易相信謠言，更不參與傳播謠言。網民應自覺不濫用言論自由，對自己發布和傳播的信息負責。再次，網絡意見領袖應謹慎言行，因其對輿論有一定的導向作用，并能影響事態發展，所以網絡意見領袖必須警惕自身的刻板印象和主觀判斷，保持中立角度不偏不倚看待事件。

（作者單位：贛南師范學院新聞與傳播學院）