優質服務對提高婦產科患者滿意度的效果應用

趙 睿

優質服務對提高婦產科患者滿意度的效果應用

趙 睿

目的 探討優質服務在提高婦產科患者滿意度中的效果。方法 260例婦產科患者, 隨機分為觀察組與對照組, 各130例, 對照組給予常規護理, 觀察組在對照組的基礎上給予系統的優質護理服務, 比較兩組護理效果和患者滿意度。結果 觀察組住院期間不良反應發生率和平均住院天數均明顯少于對照組, 兩組護理效果比較差異具有統計學意義(P＜0.05)；觀察組患者滿意度97.7%, 對照組患者滿意度83.1%, 觀察組明顯優于對照組, 差異有統計學意義(P＜0.05)。結論 實施優質服務, 可使患者得到全方位的護理, 為促進患者康復、提高滿意度奠定了堅實的基礎。

優質服務；滿意度；效果

近年來, 隨著醫學模式的轉變, 人們對護理工作提出了更高層次、更廣范圍的要求［1］, 護理服務作為體現護理質量的最基本要求, 對促進患者康復和提高滿意度有重要意義。因此, 為患者提供更優質的護理服務成為目前醫務人員臨床工作的重點。由于婦產科多以治療和預防女性生殖器官疾病為主, 人流量大, 病情較為復雜, 發生護患矛盾的幾率一直居高不下。根據婦產科的護理特點, 本科對2013年3月～2015年3月間收治的130例患者進行優質護理服務, 取得滿意效果, 現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 收集本科2013年3月～2015年3月間收治的260例患者, 隨機分為觀察組與對照組, 各130例, 觀察組年齡21～47歲, 平均年齡(36.5±3.2)歲, 其中行婦科手術52例, 經陰道分娩25例, 行剖宮產31例, 婦科其他治療22例；對照組年齡22～45歲, 平均年齡(37.3±3.1)歲, 其中行婦科手術56例, 經陰道分娩21例, 行剖宮產29例, 婦科其他治療24例。兩組患者一般資料比較, 差異無統計學意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 護理方法

1.2.1 對照組 給予常規護理, 包括基礎護理、病情觀察、心理和健康教育等。

1.2.2 觀察組 在對照組的基礎上給予系統的優質護理服務。具體如下。

1.2.2.1 轉變護理理念, 加強健康教育 護士應從心理、思想上轉變護理理念, 擺脫以前的只為促進患者疾病康復的單一護理形式, 認識到為患者提供優質護理服務是促進患者病情全面康復、提高患者滿意度、建立和諧護患關系的重要保障, 進而將愛心、關心、理解、包容融入到護理服務中［2］。患者入院時, 護士應針對患者所患疾病的特點, 向其講解本病的發生、發展、治療的目的、方法、預后和預防措施；對產婦要向其介紹分娩的過程、對新生兒的護理和母乳喂養的知識；對手術患者要向其介紹手術的方式、注意事項；對其他治療的患者要向其介紹治療的方法、時間及不良反應等,使患者對自己的病情和治療有進一步的了解。

1.2.2.2 優化護理流程, 深入服務內容 對護士實行責任負責制和分級管理, 將患者落實到專人, 為患者制定從入院到出院的、具有整體的、針對性的全部護理服務, 并利用分級管理制度, 做到一名護士不在另一名護士接替的無縫隙的對接護理, 保證護理工作的連貫性。

1.2.2.3 完善基礎護理, 加強專科護理 嚴格完善、落實基礎護理, 每天早上查房時整理患者床鋪, 詢問患者有無不適和睡眠狀況；對患者進行心理疏導, 尤其是對分娩的初產婦, 要指導其正確對待角色的轉變和母乳喂養；進行護理操作時要嚴格執行“三查七對”, 認真細致的進行每一項護理,減少護理失誤的發生。由于本科的專業性很強, 應加強對患者專科護理的服務, 如對陰道分娩產婦進行嚴密的產程觀察、對剖宮產和手術患者實施術前心理疏導；對產后婦女和新生兒進行產褥期指導和新生兒沐浴、檢查等。

1.3 觀察指標與療效判定標準［3］觀察患者護理效果, 對患者進行滿意度調查。根據自制滿意度量表進行評價, 分為非常滿意、滿意、不滿意。滿意度=(非常滿意+滿意)/總例數×100%。

1.4 統計學方法 采用SPSS13.0統計學軟件對數據進行統計分析。計量資料以均數±標準差( x-±s)表示, 采用t檢驗；計數資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理效果比較 兩組患者均康復出院。觀察組住院期間無不良反應和并發癥發生, 平均住院天數(8.9±1.2)d,對照組住院期間發生產褥期感染3例, 手術后切口感染8例,不良反應發生率8.5%, 平均住院天數(13.6±2.1)d, 兩組護理效果比較差異具有統計學意義(P＜0.05)。

2.2 兩組患者滿意度比較 觀察組患者非常滿意79例, 滿意48例, 不滿意3例, 患者滿意度97.7%；對照組患者非常滿意56例, 滿意52例, 不滿意22例, 患者滿意度83.1%, 兩組患者滿意度比較差異具有統計學意義(P＜0.05)。

3 討論

國家衛生部召開的2011年全國醫療管理工作會議上明確提出全國所有三級醫院推行優質護理服務［4］。至此, “優質護理服務”在全國范圍內掀起了新的一輪護理“革命”［5］。優質服務是指以患者為中心, 全面落實護理責任, 深化護理專業內容和內涵, 使護理服務水平得到整體提升, 使患者得到優質、高效、放心、滿意的醫療服務。通過對患者實施護理服務, 結果顯示, 觀察組住院期間不良反應發生率和平均住院天數明顯少于對照組, 差異具有統計學意義(P＜0.05)；觀察組患者滿意度97.7%, 對照組患者滿意度83.1%, 觀察組患者滿意度明顯優于對照組(P＜0.05)。

綜上所述, 優質服務是體現整體護理優越性的重要內容,護士在對患者進行優質服務時, 不僅激發積極主動性, 提高了自身各方面的能力；同時也使患者得到全方位的護理,為促進患者康復、提高患者滿意度奠定了堅實的基礎, 值得推廣。

［1］ 隗麗霞.優質護理服務對提高護理質量和患者滿意度的應用效果.中國衛生產業, 2012, 9(26):35.

［2］ 段冬云.優質護理服務在婦產科手術患者中的應用效果.世界最新醫學信息文摘(電子版), 2013, 22(6):229-230.

［3］ 李敏.優質護理在提高產科護理質量中的應用效果.國際護理學雜志, 2014, 23(1):192-193.

［4］ 曹萍, 景艷云.優質護理服務在婦產科中的應用效果.中國保健營養(下旬刊), 2013, 32(6):265-266.

［5］ 毛艷梅.優質護理服務在婦產科的實施及效果分析.基層醫學論壇, 2015, 16(5):341-342.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.21.208

2015-05-05］

130000 吉林省人民醫院