淺談婦產科護理質量提高方法

郭翠蘭

·衛生論壇·

淺談婦產科護理質量提高方法

郭翠蘭

護理質量是衡量一個醫院醫療質量的標準之一, 直接影響到醫院的經濟效益與社會形象,婦產科作為常見的易發生護理質量缺陷的科室之一, 如何提高護理服務質量、更好地滿足患者的實際需求, 已成為護理工作面臨的重要課題。本文主要分析、總結了本院婦產科護理服務中存在的不足, 并探討了提高婦產科護理服務質量的方法, 為婦產科護理質量提高提供有力的參考依據。

婦產科；護理質量

護理質量是護理工作的永恒主題, 是護理管理的核心,是規范醫院管理, 提升服務能力, 促進醫院可持續健康發展的標準之一, 同時也直接關系到醫院在社會公眾的形象［1］。尤其在大力倡導人性化服務的今天, 人們對護理服務的價值觀念的轉變使現代護理服務面臨了更嚴峻的挑戰。如何提高護理服務質量、更好地滿足廣大患者的實際需求已成了護理工作亟需解決的重大課題。婦產科以婦女、新生兒為服務對象, 是易發生護患糾紛的常見科室之一, 這也就對婦產科護理服務質量提出了更高要求。本文主要以婦產科護理質量為研究對象, 分析總結了本院婦產科護理服務中存在的不足,并初步探討了提高婦產科護理服務質量的方法, 現總結如下。

1 婦產科護理服務中存在的不足

1.1 護理人員觀念有待提高 護士的工作態度是影響護理質量的第一因素, 如今年輕護士多, 吃苦耐勞的精神減弱, 有些護士安于現狀, 缺乏進取意識和競爭意識, 加之工作壓力大、待遇低, 護士對工作持消極態度, 以致影響護理質量。

1.2 護患溝通不足 護理工作的順利開展有賴于與患者的良好溝通。隨著經濟水平不斷提高, 患者對護理工作的要求也不斷升級, 尤其是對婦產科護理更是受人們關注和重視, 婦產科業務量大, 護士相對不足, 住院患者住院周期短, 床位周轉率高, 護士整天忙于日常工作, 而忽視與患者的交流, 再有婦產科患者受傳統觀念的影響, 導致患者與護士溝通障礙。

1.3 護理知識更新較慢 婦產科護理服務對象年青人居多,知識水平相對較高, 保健意識強, 對護士的需求高, 護士原有的知識水平遠不能滿足患者需求。護士外出進修學習機會少, 觀念知識更新較慢, 護理服務專業水平偏低, 服務措施簡單, 尤其年輕護士普遍?？扑降? 臨床經驗不足, 不能給患者提供高水平的護理服務。

1.4 工作責任心不強 在實際工作中受傳統觀念的影響,婦產科患者家屬照顧的比較周全, 護理人員放松警惕, 致使責任感不強, 對患者病情、治療、護理過程觀察不認真、不仔細, 致使護理質量不高。

1.5 風險預警機制差 部分護士安全預警機制差, 風險防范意識不強, 對工作中存在的安全隱患, 不能及時發現、及時評估、及時整改, 不能把問題消滅在萌芽狀態。

2 護理質量提高方法

2.1 加強護患溝通, 進一步落實健康教育工作, 提高臨床效果 住院時做好入院宣教, 消除緊張情緒, 住院后及時到病房與患者進行溝通與交流, 隨時了解患者的思想, 幫助患者排憂解難, 將患者意見調查表與健康教育有機結合, 根據患者意見進行有針對性的教育, 及時向患者講解婦產科相關知識, 做好出院指導, 出院時為每位患者發放“愛心聯系卡”,保證患者能隨時與科室保持聯系, 做好出院隨訪工作。

2.2 加強醫德醫風教育, 提高護理人員的服務意識 隨著現代醫學的發展以及人們健康需求的增長和對疾病認知的變化, 患者維權意識也在不斷提高, 加強護士的醫德醫風教育,規范護士的從業行為, 提高護士情緒調節能力及良好的心理素質, 提高安全隱患及應急突發事件的風險預警能力, 轉變護理服務模式, 由被動服務轉變為主動服務, 提高護理人員服務意識［2］, 滿足不同層次患者需求。

2.3 規范工作流程, 細化管理, 提高護理質量 進一步完善婦產科護理工作流程, 利用晨會和業務學習時間組織護士學習, 按照流程進行落實, 各項工作的管理逐步趨于規范化、標準化。充分發揮質控小組的作用, 按照質量檢查標準進行質量檢查, 并詳細記錄, 在質量分析會上進行反饋、分析原因,最后進行總結并制定出相應的整改措施, 限期改進, 進一步增強護士的質量意識, 以便更好地提高護理質量。

2.4 完善績效考核機制 婦產科風險高, 勞動強度大, 患者要求標準高, 醫院制定適合該崗位特點的績效工資分配方案,堅持按勞分配, 優績優酬, 向臨床護理一線傾斜, 增加臨床護士的崗位風險系數, 讓勞有所得, 充分調動廣大護士的工作積極性、主動性和創造性。

2.5 加強護士繼續醫學教育, 提高護士的工作能力 為了提高護士對醫學快速發展的適應能力, 鼓勵護士通過自學、刊授及進修學習, 不斷更新業務知識, 提高業務技術水平和工作能力, 更好地為患者服務。

2.6 加大醫院后勤保障支持 合理安排醫技、藥劑、后勤等科室的支持力度, 使護士從大量非護理工作中解脫出來,真正做到把護士還給患者。

3 小結

護理質量是一種客觀表現［3］, 是衡量醫院醫療質量水平高低標準之一, 護理質量的優劣直接關系到患者生命的安危。婦產科護理工作具有復雜性、高風險性、多變性等特點［4］,這就要求護理工作人員應不斷提高自身專業水平、自身服務意識, 提高防范和化解護理風險的意識和能力, 以滿足不同層次患者護理需求, 體現出醫院以患者為中心的服務宗旨。目前婦產科護理服務還存在一定的不足與缺陷, 而這種不足與缺陷除與護理人員自身、醫院自身有關外, 也與患者對護理服務期望值過高等有關。婦產科護理服務質量的提高還有待于醫護人員的努力及整個社會的進步與發展。

［1］ 王平, 盧巖, 徐朝艷, 等.護理質量管理循環在我國護理領域應用的進展.解放軍護理雜志, 2009, 20(4):47-49.

［2］ 姬軍生.患者滿意度調查是醫療質量考評的重要內容.中華醫院管理雜志, 2009, 3(1):49-50.

［3］ 宋錦平, 成翼娟, 向代群.完善護理質量管理體系持續提高護理質量.護理管理雜志, 2006, 6(5):33-34.

［4］ 劉海菊.護理部如何加強護理質量管理.河北醫學, 2009, 15(1): 126-127.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.10.207

2014-11-10］

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