小微企業的質量數據統計觀

曾銳琪

本澤商貿（上海）有限公司；上海 201207

小微企業的質量數據統計觀

曾銳琪

本澤商貿（上海）有限公司；上海 201207

據官方數據統計，截至2013年底，我國小微企業占企業總數的76.57%。這些小微企業發展到今天，質量意識開始慢慢形成，但受制于質量管理知識的有限性、人力資源的短缺及其他一些因素，在具體的實施及運用上還存在一些問題。本文解析小微企業質量管理及控制過程中實施數據統計時存在的問題，并提出正確的運用方法，以幫助其提高統計意識及分析能力。

小微企業；質量管理；數據統計

目前我國小微企業的特點：一是大部分是家族或企業主個人經營的方式；二是生產類型多為加工型，生產作業相對簡單，作業人員少，作業人員文化水平相對較低；三是管理者大部分為老板的親屬，其中一些人的管理能力和意識不夠，管理上較為松散。這些特點導致其存在以下問題：

1 企業主對數據統計意識不夠

小微企業的企業主一部分是經濟改革浪潮中突起的農民企業家，一部分是以前有著豐富經驗及廣泛人脈的銷售人員。他們最初的創業目的都是為了盈利，更多關注的是如何做出產品進行銷售。隨著市場競爭日益激烈及消費者的質量意識不斷提高，小微企業主開始慢慢樹立起一些質量意識，但重心大部分放在質量檢驗上面，單純地區分產品的可放行或不可放行。對于檢驗產生出來的數據沒有進行合理的統計及分類，到最后無法清楚地了解合格率是多少，不合格率是多少，不合格的分布是怎樣的。這就直接導致其改進沒有方向，決策也只能是憑直覺和經驗，習慣用其長期以來形成的固有思維去看待問題，而不是基于事實的基礎。

2 管理層執行力度不強

在一些年輕的小微企業中，管理層有一些關于質量管理的意識，對于質量數據的統計也有操作，但這些是為了用于外部審核，沒有原始的基礎數據支持。簡單說，就是因為客戶需要而進行造假，管理層沒有真正地執行好數據統計。

前文中也提到，小微企業中大多數管理層為企業主的親戚或是一起打江山的元老，因為他們在工廠工作的時間長，還沿用以前的一些管理思路，只要能準時做出產品就好，其他的多一事不如少一事。要去做這個工作還得增加人力成本，因此這一部分人也就壓根不會去執行質量數據的統計。

3 操作人員能力欠缺

小微企業受制于企業自身的規模特點，其雇員較少，且部分一線生產作業人員年齡偏大或是受教育程度偏低，他們比較抵觸做記錄。所以即使有部分企業主有了一些意識，但對于數據統計的實施也顯得無力。另外，一些老員工已經習慣憑經驗做事，對于數據不敏感。

以上這些問題在小微企業中普遍存在，他們一旦遇到質量問題，大部分時候沒有平常的質量數據作為問題分析的基礎，而最終簡單歸咎為人為因素。

很多人不了解質量數據統計的重要性。下面就闡述一下質量數據統計的作用：

①明確掌握質量成本：企業中的質量成本涉及到很多方面，單就企業內部質量成本也有如廢品損失、返修損失、復驗成本和停工損失等，這些都是可以在日常工作當中收集到的基礎數據。根據對這些基礎數據的整理分層，能清楚發現本月度或本年度質量成本的分布，哪些成本是有效的哪些是無效的，無效的要如何去改進，哪些成本是可以優化或是減少的等等，從而能有效控制和計劃下一年度的質量成本。

②便于抓住關鍵問題：通過對基層數據的定期收集整理，把這些質量數據進行分層排序，從而發現問題的關鍵所在。找到了關鍵問題，企業就可以用如5M1E等分析方法來找出問題的主要原因，而不是一味地把問題產生的原因歸結到作業人員身上。

③實施有效的改進：有些小微企業無所謂質量數據的統計，在解決問題時也只是頭痛醫頭，改進也只是起一時作用，要不就是簡單地罰款解決，但關鍵問題并未找到，導致質量損失不斷產生。只有在通過數據整理分析后，找出了問題的關鍵所在，企業的改進方向才能明確，只有針對關鍵問題產生的真正原因進行改進才是切實有效的。

在明確了小微企業對于質量數據統計所存在的一些問題，讓其知道了數據統計的重要性后，要怎么讓他們來正確執行這個工作呢？

首先，企業主要重視數據統計的重要性。對于小微企業來說，企業主就是家長，家長有了這方面的意識，且有決心做好這件事，就要想辦法創造條件來讓家庭成員去貫徹執行，如定期組織質量會議，對數據統計所反映出來的問題進行討論。

其次，對中層管理人員進行基礎統計知識培訓，并在實際工作中加以運用。先確定好基礎數據收集的場所及時機，再考慮現有作業人員的素質，制定出簡單易操作的基礎數據收集查檢表，便于現場真實基礎數據的取得。指定專門人員（如主管或專職統計員等）對這些基礎數據進行統計分層排序，找到關鍵問題，在工作中進行改進。

此外，在要求員工使用前查檢表，應對他們進行相關內容的培訓，以確保收集到的數據真實有效。管理人員要不定期地對員工收集的數據進行確認，發現錯誤要及時糾正或是再培訓。

總之，以上三者缺一不可。在大中型企業中，因為管理形成了一個體系，每個環節都有專門的制度去規范，因此執行起來順理成章。而小微企業的管理意識及管理方法還很不完善，對于質量統計的認識不深，對它的重要性也不了解，只有去做了才能體會到質量統計帶給企業的變化。

[1]趙麗生.小微企業管理指南【M】大連：大連出版社，2013年.

[2]張俊梅.淺析制造質量控制系統中的數據管理方法【J】《管理觀察》，2012年第32期.