發(fā)展電子商務(wù) 促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展——樂(lè)山市市中區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

賈志華

(中共樂(lè)山市市中區(qū)委 四川 樂(lè)山 614000)

電子商務(wù)作為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展最前沿、最活躍、最具廣泛影響力的綜合性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，是顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式的又一新的商業(yè)平臺(tái)，是被業(yè)內(nèi)專家稱為帶動(dòng)農(nóng)業(yè)、提升工業(yè)、革命服務(wù)業(yè)的第四產(chǎn)業(yè)，也是西部地區(qū)實(shí)現(xiàn)追趕跨越的重要機(jī)遇。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)交易模式的不斷創(chuàng)新、交易規(guī)模急劇擴(kuò)大，雖然對(duì)市中區(qū)的“實(shí)體店”帶來(lái)了一定的沖擊和挑戰(zhàn)，但也對(duì)市中區(qū)拓寬延伸銷路、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等創(chuàng)造了難得的機(jī)遇。

一、困難和挑戰(zhàn)

(一)沖擊實(shí)體，逆差增大

網(wǎng)上購(gòu)物由于品種繁多、價(jià)格實(shí)惠、運(yùn)輸便捷、送貨上門，更重要的是電子商務(wù)直接連接生產(chǎn)廠家和最終消費(fèi)者，減少傳統(tǒng)商業(yè)的中間環(huán)節(jié)，費(fèi)用省、成本低、價(jià)格便宜，成為越來(lái)越多消費(fèi)者特別是年輕人的日常選擇。樂(lè)山市市中區(qū)傳統(tǒng)商家由于門市租金、人工水電等經(jīng)營(yíng)成本持續(xù)上漲以及貨品單一等因素，實(shí)體店銷售大幅下滑，特別是服裝、百貨、電器等傳統(tǒng)零售業(yè)，部分商家感到“經(jīng)營(yíng)慘淡”、“旺季不旺”。比如，2014 年全區(qū)社消零總額在持續(xù)7 年高位增長(zhǎng)后，首次出現(xiàn)較大幅度回落，1-11 月，全區(qū)社消零總額為123.7 億元，同比增長(zhǎng)10.5%，增幅比去年同期下降4.1 個(gè)百分點(diǎn)，其中，中百商場(chǎng)同比下滑約10 個(gè)百分點(diǎn)，天朗電器同比下滑約15 個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，樂(lè)山市市中區(qū)電子商務(wù)貿(mào)易逆差明顯，表現(xiàn)為向外輸出商品乏力和向外購(gòu)買力旺盛，比如2014 年1-11 月，全區(qū)快遞收件384.8 萬(wàn)件、派件761.6 萬(wàn)件。

(二)認(rèn)識(shí)不足，應(yīng)用滯后

在網(wǎng)絡(luò)化和全球化的推動(dòng)下，電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入“從主流向全民擴(kuò)散”的階段，正在顛覆傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式和生活方式。但區(qū)境內(nèi)多數(shù)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)了解較少、認(rèn)識(shí)不深，對(duì)發(fā)展電子商務(wù)持觀望態(tài)度，僅滿足于傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道和模式，全區(qū)電子商務(wù)還停留在“霧里看花”階段。截止目前，全區(qū)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售或采購(gòu)商品的法人與產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位215個(gè)，占總數(shù)的8.13%。雖然有部分小賣家發(fā)展電子商務(wù)愿望迫切，但因信息匱乏、營(yíng)銷滯后、資金不足等，只能“小打小鬧”，如樂(lè)山市市中區(qū)在阿里巴巴網(wǎng)注冊(cè)銷售的企業(yè)(個(gè)人)雖有355 個(gè)，但目前僅有27 家在正常營(yíng)銷，占比僅為7.61%。

(三)人才缺乏，后勁不足

1.高端人才緊缺。電子商務(wù)是信息化和傳統(tǒng)商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，需要大量既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又精通現(xiàn)代商貿(mào)知識(shí)和實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。但相比國(guó)內(nèi)一、二線城市，市中區(qū)的電子商務(wù)專業(yè)人才和團(tuán)隊(duì)相當(dāng)缺乏。

2.技能人才欠缺。電子商務(wù)涉及客服、美工、推廣、快遞等工種，而樂(lè)山市市中區(qū)在美工、策劃、推廣等工種上尤為緊缺，且薪酬偏低，人才流失嚴(yán)重。比如，美工人員在廣東、浙江等沿海發(fā)達(dá)地區(qū)月薪為4000—6000 元，在成都月薪為3000—5000 元，而在樂(lè)山市市中區(qū)月薪為2000—3000 元，無(wú)法吸引優(yōu)秀的電商人才。

3.培訓(xùn)費(fèi)用較高。要運(yùn)用好各類電商平臺(tái)，必須熟練掌握相應(yīng)的運(yùn)作模式、營(yíng)銷策略等知識(shí)，但由于國(guó)內(nèi)此類培訓(xùn)收費(fèi)較高。比如“淘寶網(wǎng)”的職業(yè)電商培訓(xùn)收費(fèi)為每人每次2.98 萬(wàn)，職業(yè)技能培訓(xùn)收費(fèi)為每人每次5800 元，全網(wǎng)營(yíng)銷“一對(duì)一”類的培訓(xùn)收費(fèi)為每人每次4.98 萬(wàn)，企業(yè)感到負(fù)擔(dān)較重、難以承受，如碩士?jī)和久磕晖度腚娮由虅?wù)的培訓(xùn)費(fèi)用超過(guò)百萬(wàn)元。

(四)資源分散，亟待整合

1.電商協(xié)會(huì)缺失。樂(lè)山市市中區(qū)部分食品、家具、日用品等在一定區(qū)域內(nèi)小有名氣，但電子商務(wù)各自為戰(zhàn)，“弱小散”狀況明顯，缺乏牽頭組織協(xié)調(diào)的行業(yè)協(xié)會(huì)，因此人員、信息、資源分散，特別是在產(chǎn)品集聚、倉(cāng)儲(chǔ)配送等方面組織不夠，沒(méi)有“抱團(tuán)”營(yíng)銷，致使銷售半徑窄、網(wǎng)貨單一、物流成本高，難以搶占外地市場(chǎng)并獲得認(rèn)可。

2.上下游鏈接不足。工業(yè)企業(yè)、龍頭企業(yè)、專業(yè)合作社與專業(yè)的電商機(jī)構(gòu)接觸較少，甚至一些企業(yè)不知道利用電商平臺(tái)拓寬銷售渠道，而專業(yè)的電商機(jī)構(gòu)又缺乏優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品信息和供貨渠道。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)較難。由于網(wǎng)絡(luò)交易難以統(tǒng)計(jì)，而且樂(lè)山市市中區(qū)現(xiàn)階段電子商務(wù)的發(fā)展以“小賣家”居多，不符合“入統(tǒng)”條件，許多交易額也不計(jì)入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，造成地方上的社消零指標(biāo)不能真實(shí)地反映本地第三產(chǎn)業(yè)的繁榮和活躍程度。

二、優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇

(一)催生新興產(chǎn)業(yè)，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈條

電子商務(wù)作為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新引擎，雖然對(duì)“實(shí)體店”造成了巨大沖擊，但也催生了許多新興產(chǎn)業(yè)。比如，日益繁榮的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)帶動(dòng)了倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、物流快遞等行業(yè)發(fā)展，目前全區(qū)已發(fā)展快遞企業(yè)62 家，涵蓋15 個(gè)品牌，從業(yè)人員700 余人;電子商務(wù)為生產(chǎn)者和消費(fèi)者搭建了溝通互動(dòng)平臺(tái)，使信息交換更加高效、透明、平等、順暢，有利于企業(yè)收集消費(fèi)需求信息，促進(jìn)制造業(yè)向定制化、信息化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí);同時(shí)，電子商務(wù)促使傳統(tǒng)金融、遠(yuǎn)程醫(yī)療、教育發(fā)生根本性的變革，并圍繞電子商務(wù)催生出了許多網(wǎng)絡(luò)、科技、物聯(lián)網(wǎng)等公司。而市中區(qū)作為樂(lè)山大城市的核心區(qū)、大交通的聯(lián)結(jié)點(diǎn)、大產(chǎn)業(yè)的聚集地，交通便捷通暢，人口多密度大，區(qū)境內(nèi)有國(guó)家級(jí)高新區(qū)和3 所全日制大學(xué)，發(fā)展電子商務(wù)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)和條件，電子商務(wù)也將給市中區(qū)帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間。

(二)搭建創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，激發(fā)社會(huì)活力

電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)門檻低、起步快、機(jī)會(huì)多、空間大，吸引了越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，促使傳統(tǒng)企業(yè)煥發(fā)生機(jī)、帶動(dòng)就業(yè)。比如，碩士?jī)和闷酚邢薰荆怨久x開啟天貓旗艦店，還創(chuàng)新采取“員工代理+公司服務(wù)”的銷售形式，員工只需開網(wǎng)店接訂單，公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)美工、發(fā)貨、售后等一系列服務(wù)，并按照一定比例提成。該模式讓員工成為“老板”，增加了員工收入，不僅有效激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造力，也防止了低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的市場(chǎng)混亂。目前，該公司在網(wǎng)上年均銷售額達(dá)3000 萬(wàn)元，約占總銷售額的20%。再如，市中區(qū)的一家傳統(tǒng)手工菜刀作坊于2012 年創(chuàng)立“鐵匠世家”品牌并在淘寶網(wǎng)銷售后，2014 年1-10 網(wǎng)絡(luò)銷售額實(shí)現(xiàn)273 萬(wàn)元，占總銷售額的80%。

(三)打破傳統(tǒng)限制，拓寬銷售渠道

電子商務(wù)打破了地域、空間、時(shí)間局限，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了巨大的營(yíng)銷市場(chǎng)，帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。

1.有利于小微企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短。小微企業(yè)具有經(jīng)營(yíng)靈活性強(qiáng)、市場(chǎng)反應(yīng)敏銳、綜合成本相對(duì)較低等優(yōu)勢(shì)，但由于受人員、資金的限制沒(méi)有能力大面積地鋪設(shè)銷售渠道和大力度地投放廣告，許多企業(yè)只能通過(guò)貼牌生產(chǎn)賺取微薄利潤(rùn)。而通過(guò)電子商務(wù)，小微企業(yè)可以有效降低經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成本，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向和消費(fèi)需求，并專注于搞好產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)升級(jí)。比如，豪森鍋具公司原來(lái)以貼牌生產(chǎn)為主，2014 年8 月開通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，銷售自創(chuàng)品牌，三個(gè)多月的時(shí)間網(wǎng)上交易額就達(dá)280 萬(wàn)元，在淘寶網(wǎng)鑄鐵鍋銷售排名第一。市中區(qū)小微企業(yè)數(shù)量眾多，如果利用好電商平臺(tái)，那么必將在電子商務(wù)時(shí)代迎來(lái)更大的發(fā)展空間。

2.有利于加快農(nóng)業(yè)信息化的發(fā)展。發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)有利于降低農(nóng)產(chǎn)品交易成本，擴(kuò)大銷售半徑，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，解決信息不對(duì)稱帶來(lái)的產(chǎn)品“賣難”和“買難”的問(wèn)題。市中區(qū)農(nóng)業(yè)資源豐富，目前已有市級(jí)以上農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)30 戶，農(nóng)民專業(yè)合作社256 個(gè)，無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品96 個(gè)，有機(jī)產(chǎn)品26 個(gè)，地理標(biāo)志產(chǎn)品1 個(gè)，特別是“都市農(nóng)業(yè)示范帶”已引進(jìn)大型農(nóng)業(yè)項(xiàng)目14 個(gè)。我們可以加快電子商務(wù)在農(nóng)業(yè)方面的拓展和運(yùn)用，推動(dòng)市中區(qū)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)上新臺(tái)階。

3.有利于激活旅游市場(chǎng)。將旅游和電子商務(wù)融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線宣傳、在線洽談、在線預(yù)定、在線支付、在線服務(wù)、在線調(diào)查，并輕松實(shí)現(xiàn)交易管理和信息收集。區(qū)境內(nèi)有世界著名自然文化遺產(chǎn)之一的樂(lè)山大佛，以及烏木博物苑、金鷹山莊、水晶博物館等豐富的旅游資源，可以發(fā)揮電子商務(wù)全球化、數(shù)字化、超時(shí)空等特點(diǎn)，擴(kuò)大市中區(qū)旅游的知名度、影響力，推動(dòng)旅游產(chǎn)品、餐飲酒店等的銷售推廣。

(四)刺激消費(fèi)需求，拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)

電子商務(wù)作為一種新興購(gòu)物模式和消費(fèi)業(yè)態(tài)，可以有效刺激消費(fèi)市場(chǎng)，成為拉動(dòng)本地經(jīng)濟(jì)的一支重要力量。

1.貨全價(jià)優(yōu)，吸引消費(fèi)目光。網(wǎng)絡(luò)商品由于品種多、選擇多、具有相對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，更容易刺激消費(fèi)欲望。比如，樂(lè)山市市中區(qū)電子商務(wù)已涉足淘寶網(wǎng)、京東商城、攜程旅行等知名第三方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，涵蓋工業(yè)制成品、餐飲美食、酒店住宿、社會(huì)服務(wù)等產(chǎn)品，樂(lè)山甜皮鴨、蘇稽米花糖、羅誠(chéng)牛肉、闕記泡粑等知名土特產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“線上”銷售，經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，2014 年1—11 月全區(qū)電子商務(wù)交易額實(shí)現(xiàn)12.5 億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售交易額3.5 億元。

2.移動(dòng)購(gòu)物，創(chuàng)造消費(fèi)機(jī)會(huì)。隨著智能手機(jī)、平板電腦的不斷普及，消費(fèi)者能隨時(shí)隨地獲取購(gòu)物信息，并便捷地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)進(jìn)而擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)，提升經(jīng)濟(jì)活躍度。比如，2014 年天貓“雙十一”產(chǎn)生的571 億元成交額中就有42.6%為移動(dòng)客戶端成交;以市中區(qū)為例，在“窩窩團(tuán)”網(wǎng)站注冊(cè)使用的帳號(hào)近15 萬(wàn)個(gè)，其中60%以上通過(guò)移動(dòng)客戶端使用，并且通過(guò)移動(dòng)終端產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)呈逐年遞增的趨勢(shì)。

3.送貨上門，契合消費(fèi)需求。隨著生活節(jié)奏的加快，快速便捷的消費(fèi)模式更能滿足大眾的生活需求，而電子商務(wù)的新業(yè)態(tài)便可以讓消費(fèi)者足不出戶完成購(gòu)物消費(fèi)，進(jìn)而促進(jìn)商品流通。比如，樂(lè)山電視臺(tái)于2014 年6 月投資248 萬(wàn)元開通了“淘樂(lè)山”網(wǎng)站和10 個(gè)便民服務(wù)店，已涵蓋上百個(gè)品牌、各類商品1.5 萬(wàn)余件，并承諾城區(qū)“2 小時(shí)”送貨上門，開業(yè)半年就實(shí)現(xiàn)銷售總額500 萬(wàn)元。

三、對(duì)策和建議

(一)整合資源，構(gòu)建服務(wù)體系

電子商務(wù)具有自發(fā)性、分散性、草根性等特征，許多基礎(chǔ)工作還需要政府牽頭開展。因此，建立完善的服務(wù)體系、營(yíng)造優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境是地方政府支持電子商務(wù)快速發(fā)展的重要前提。

1.健全機(jī)構(gòu)。建立市中區(qū)電子商務(wù)議事決策協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定電商發(fā)展規(guī)劃、擬定扶持政策、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管、收集匯總信息、協(xié)調(diào)多方參與等工作，確保電子商務(wù)這一新興產(chǎn)業(yè)有人抓、有人管。

2.強(qiáng)化扶持。設(shè)立市中區(qū)電子商務(wù)發(fā)展基金，用于支持大型電商項(xiàng)目落地、鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)、培養(yǎng)專業(yè)人才、完善配套設(shè)施等工作，為電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.搭建平臺(tái)。采取“政府支持、企業(yè)運(yùn)作、資源共享、專業(yè)服務(wù)”的模式搭建公共服務(wù)平臺(tái)，加快成立“市中區(qū)電子商務(wù)發(fā)展協(xié)會(huì)”，動(dòng)員倉(cāng)儲(chǔ)物流、青年網(wǎng)商、視覺(jué)創(chuàng)意公司等各類電商主體參與，推動(dòng)電子商務(wù)協(xié)會(huì)與區(qū)境內(nèi)的工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通聯(lián)系，通過(guò)電商協(xié)會(huì)加強(qiáng)策劃、推廣，促進(jìn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合式發(fā)展。比如，充分利用“嘉州酒店行業(yè)協(xié)會(huì)”將區(qū)境內(nèi)酒店賓館信息匯總，運(yùn)用電商平臺(tái)“打包”推廣，進(jìn)一步增強(qiáng)知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)做強(qiáng)支撐，集中集聚發(fā)展

地方政府扶持發(fā)展電子商務(wù)，必須找準(zhǔn)支撐點(diǎn)、著力點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)。

1.培育人才隊(duì)伍。采取政府主導(dǎo)或補(bǔ)貼扶持第三方機(jī)構(gòu)等形式，積極開展廣泛的電商培訓(xùn)、普及活動(dòng)，培養(yǎng)一大批電商專業(yè)人才。注重引進(jìn)和培育電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為傳統(tǒng)企業(yè)和本地優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品提供美工、策劃、推廣、營(yíng)銷等專業(yè)服務(wù)。

2.培育示范企業(yè)。每年從電商應(yīng)用企業(yè)、電商平臺(tái)、“網(wǎng)絡(luò)品牌”創(chuàng)業(yè)企業(yè)、電商配套服務(wù)企業(yè)等類別中篩選一批成長(zhǎng)性好、示范帶動(dòng)強(qiáng)的企業(yè)，進(jìn)行重點(diǎn)支持和培育，推廣成功經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)示范引領(lǐng)作用。

3.培育電商集聚區(qū)。依托樂(lè)山師范學(xué)院、樂(lè)山理工學(xué)院、樂(lè)山職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高職院校，啟動(dòng)電商孵化園建設(shè);完善配套設(shè)施，吸引省內(nèi)外電商企業(yè)和配套企業(yè)入駐樂(lè)山市市中區(qū)，建立特色明顯、產(chǎn)業(yè)鏈清晰、服務(wù)體系完善的電商集聚區(qū);加快倉(cāng)儲(chǔ)、物流、快遞資源的整合，降低物流成本，提升網(wǎng)貨競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)融合創(chuàng)新，助推轉(zhuǎn)型升級(jí)

深刻理解、積極探索電子商務(wù)的多種模式和發(fā)展趨勢(shì)，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)注入新的活力。

1.推行“全企入網(wǎng)”工程。鼓勵(lì)區(qū)境內(nèi)企業(yè)依托淘寶、京東等知名電商平臺(tái)以及各類專業(yè)垂直網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，運(yùn)用B2B、B2C 等電商營(yíng)銷手段，不斷拓寬企業(yè)商家、旅游市場(chǎng)等產(chǎn)品的銷售渠道和輻射半徑，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利水平。

2.推行“線上線下”并進(jìn)。借鑒“淘樂(lè)山”發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，大力發(fā)展同城購(gòu)物平臺(tái)，通過(guò)提供美食、娛樂(lè)、菜籃子等消費(fèi)信息，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)店、配送站等多種業(yè)態(tài)，探索“線上線下”齊頭并進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式，滿足居民多元化生活消費(fèi)需求。

3.推進(jìn)電商進(jìn)農(nóng)村。探索建立“企業(yè)+基地+網(wǎng)店”或“協(xié)會(huì)+基地+網(wǎng)店”模式，發(fā)揮協(xié)會(huì)和專業(yè)合作社作用，大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和訂單農(nóng)業(yè)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)農(nóng)民將特色農(nóng)產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售，促進(jìn)農(nóng)民增收。鼓勵(lì)和扶持快遞物流產(chǎn)業(yè)向農(nóng)村延伸，讓農(nóng)民群眾通過(guò)電商平臺(tái)方便快捷地購(gòu)買生產(chǎn)資料、生活用品以及社會(huì)服務(wù)，不斷提升農(nóng)民生活品質(zhì)。