平行式溝通在高校輔導員工作中的實踐與探索

廣州現代信息工程職業技術學院 鄭芝芝

一、溝通及平行溝通

1.溝通。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通是現代社會一種非常重要的交際手段，大學生管理中，輔導員與學生之間良好的溝通能給予后者一種安全感，使之從容地正視自己。輔導員在與學生溝通時，認同其內心體驗，響應其講話內容，使其從不同角度審視其成長過程中的障礙與挫折，增進與當事學生的情合。這一過程需要輔導員做到平行溝通。

2.平行溝通。平行溝通指在一定環境或場合下，人與人之間以人格或精神上的相互平行、尊重、理解而進行的親切、友好交流的溝通方式。基本原理為——換位思考：站在學生的立場思考問題，不自私、不自我、不自大的平行心態；主動關心：主動深入到學生內心傾聽，關心學生的難處和痛苦；民主交流：相互尊重，讓學生暢所欲言，積極反饋、主動支援。

（1）平行溝通的基本做法：像朋友。聽取其意見，對其良好表現及時給予肯定和激勵，幫助其提升學習工作的效率；像親人。一對一交心談話，主動關心其在工作和生活上的困難，加以積極引導。

（2）一般性溝通模式和平行式溝通模式的圖示比較：

二、防止師生之間產生“溝通位差效應”

1.什么是“溝通位差效應”?！皽贤ㄎ徊钚笔敲绹永Ｄ醽喼萘⒋髮W對企業內部溝通進行研究后得出的重要成果。調查者發現，來自領導層的信息只有20%~25%被下級知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過10%，平行交流的效率則可達到90%以上。后來，這項總結報告，被管理學稱之為“溝通的位差效應”。平行交流效率高是因為它是一種以平行為基礎的交流。如果師生之間“位差”一旦出現，就會使“信息流”不通暢，正如水不會從低處流向高處一樣。

“下之情莫不愿達于上，上之情莫不求知于下，然而民恒苦上之難達，上恒苦下之難知，若是者何？九弊不去故也。所謂九弊者：好勝人、恥聞過，聘辯給，眩聰明，厲威嚴，恣強愎，此六者，群上之弊也；諂諛、顧望、畏譩，此三者，臣下之弊也。”司馬光列舉的“九弊”，正是溝通中“位差效應”的體現，正是上位心理和下位心理給溝通雙方所造成的不利影響，可以看出，造成“上之難達”“下之難知”的結果，主要責任在輔導員而不在學生。

2.如何避免師生之間產生“溝通位差效應”。師生之間避免“溝通位差效應”就是打破溝等級壁壘——“心理位差”，實現盡可能的平行交流。

（1）以德育人，輔導員要具有高尚的政治道德素質。輔導員必須有較高的思想道德水準，幫助大學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。用高尚的語言和行動潛移默化地引導學生的思想品德。

（2）以智育人，輔導員要具有淵博的整體知識結構。輔導員要有多元的知識結構和良好的知識儲備，增強工作的有效性和針對性，用自己的人格魅力和知識水平使學生“尊其師，信其道”。

（3）以能育人，輔導員要具有豐富的組織管理能力。輔導員要有較強的管理能力，合理利用和開發學生干部的資源，傳授工作能力和方法，使學生成為自己的工作助手。

（4）以情育人，輔導員要具有豐富細膩的思想情感。輔導員要把學生當作自己的親人，置換角色，融入關愛之情。以敏銳的觀察能力了解學生，抓住問題實質，做到見微知著、把工作做到點子上。

三、平行溝通八法在輔導員工作中的實踐與探索

1.貫注——見微知著、感同身受，做學生的良師益友。輔導員在溝通中要全神貫注地聆聽當事學生講話，觀察其細微的情緒與本能變化，運用其言語與體語來表現對當事學生主述內容的關注與理解，使其感到自己的表達受到了輔導員的充分重視。以加深其對輔導員的信任，強化其繼續講話的欲念。美國溝通學家基伯森曾言：好的貫注表現了全神貫注，而差的貫注則表現了心不在焉。貫注表現的好壞直接影響著溝通的成效。

2.傾聽——學會沉默、積極認同，做學生的知心朋友?！皩W會傾聽是溝通的先決條件”。溝通中傾聽不同于一般社交談話中的聆聽，要求輔導員認真地聽對方講話，要盡量積極地認同當事學生的內心體驗，體驗當其內心感受并做出富于同感的反應。傾聽不是放棄個人的信念與價值觀，而是要學會兼容并蓄，從他人的角度思考問題，容納他人的信念與價值觀，傾聽不是消極被動的活動，溝通的過程也是傾聽的學習過程。

3.沉默——運用暗示、尋求良方，做善解學生的朋輩友人。沉默的意義在于給當事學生提供充分的反省時間與空間，思考其個人成長的過程。輔導員少分析、多認同。用沉默的暗示功能鼓勵對方宣泄；用沉默的同感功能確保其反省的時間與空間，并表現對當事學生此時心情的由衷理解。以表達交流的同感與尊重，恰當的沉默令人感到親切、善解人意，不恰當的沉默則令人感到冷漠無情。

4.宣泄——善用宣泄，尋找病結，做學生情緒的疏導者。宣泄是指當事學生將淤積已久的負面情緒與精神苦惱傾述給輔導員的過程。是當事學生自我認識與自我發展的重要手段。學生的宣泄可以使輔導員深入了解當事學生面臨困難與挫折的滋生條件與過程。沒有宣泄的產生就不可能有深入的自我剖白，宣泄的意義在于強化當事學生自我剖白的意愿，增進輔導員與當事學生的情合，為進一步探討奠定基礎。

5.探討——少說多聽、注意引導，做學生忠實的傾聽者。探討的藝術在于啟發當事學生獨立思考，幫助其從不同角度思考困難與挫折的解救方法。輔導員在幫助當事學生思考當前困惑和挫折時，多引導，少評論；多啟發；少說教。但這不意味著輔導員在探討當中要消極被動，完全認同。與此相反，輔導員以討論來加深當事學生認識困難與成長的辯證關系，學會正確歸因。使其開闊視野，加強自信，發展自我。

6.質問——問而不審、自我悅納，做學生信任尊敬的導師。質問的意義在于開啟對方、激勵對方。質問以尊重為前提。質問的藝術在于使當事學生自發地認識到其認知與思維方法中的偏差（尤其是錯誤的歸因），產生頓悟。質問旨在推動當事學生重新認識自我、發展自我。質問力求問而不審、制而不壓，以推動當事學生的自我審視與自我悅納。質問的目的在于克服學生認知中的片面性，進行正確歸因。

7.行為操縱——突破束縛、正面強化，做學生人生旅途的指引者。行為操縱在于幫助當事學生消除其成長中的不良意向與不妥行為，樹立良好的自我形象。輔導員要善于發現當事學生在處理生活中遇到的困惑與挫折時所表現出的自我發展與自強自立的意向與努力，并予以適時的鼓勵與支持。行為操縱的意義在于強化當事學生自我向善的努力，當學生認識并克服其行為中的自我挫折意向時，應及時認同，使當事學生掙脫自卑的控制，重拾自信心。

8.自我披露——破除偏見、勇于示弱，做學生信賴的布道者。自我披露是輔導員通過與當事學生分享其人生中的成功與失敗經歷來推動當事學生認識自我、發展自我的努力。輔導員在當事學生面前有效地披露其個人生活的有關經歷、可以有效地增加輔導員與學生情感上的距離，增強了情合。但不宜過分使用，以免使當事學生對輔導員產生不必要的錯覺與誤會，忽視當事學生當前困惑與挫折的特殊性。

上述八個技巧并不代表溝通中的所有技巧，它們只是一般溝通中所常用的技巧。

平行溝通在輔導員工作中的十個規定動作：

序號 做法 建議1 早上不找學生談話 學生生物鐘比成人延后，他們在晚上較愛說話。應選擇此時跟學生溝通。2 談話避免直視學生 因為學生在你不盯著他們時，才能打開心扉，所以最好并肩坐著談話。3 學生不分心才找談話 輔導員應在學生活動的間隙和他們談談，因為學生喜歡在打球、吃東西時，有人和他們分享感受4 要允許學生發泄 學生情緒激動時，說“等你平靜下來，我們再談”。應該允許學生發泄，耐心聽學生說“我很煩”、“我很困擾”。5 從一般話題入手 從一般話題入手，轉向問特定問題，給學生一個緩沖空間。以防使學生腦袋形成真空。不要自認為學生已經講完，就開始講你的想法。學生需要時間發泄情緒、整理思緒，通常不會一次表達完，所以盡量在其他時間再說自己的想法。7 從瑣事了解學生 跟學生談大范圍的話題，如電視節目、運動、音樂、美食甚至政治，這更有助于彼此了解。8 引導其自己解決 贊美之詞比啰嗦的建議更有用，如“好主意”、“好，就按你的意見辦”。9 不要揣度學生 用開放式的語句鼓勵學生談他們的世界，如“其他同學怎么說”。10 別拿困擾開玩笑 學生內心很敏感，容易受傷，你拿困擾他們的事開玩笑，會讓學生感到輔導員不重視他們的事。6 讓學生充分表達

其實，從某種意義上講，我們這里所說的“平行溝通”，并不是“平行地位”的溝通，而是發自內心的情感交流。有修養的人會以平常心態對待他人，言語表現得體，真誠用心地對待朋友；他人也會以相同的心意回報。也就是說，如果不能實現地位上的絕對平行，在溝通的過程中，我們可以在思想上放下架子，從心理上真誠待人，在方式上實現“平行溝通”。例如大人與學生交流，老師與學生交流，醫生與病人交流，官員與百姓交流，都要善于放下“長”和“師”的架子，溝通才能順暢。

因此，在與學生的人際交往過程中，輔導員不管面對什么樣的層次的學生，如果想要實現溝通的目的，想要提高溝通的效率，想要實現真正的溝通，至少要從心理上放低自己，盡量讓溝通的雙方保持在一個相對平行的基礎之上，這樣才能真正避免“溝通位差效應”的弊端，獲得良好的溝通效果。

[1]王志軍.淺析高校輔導員與學生有效溝通誤區[J].天津職業大學學報，2007

[2]薄愛敬.論高職思想政治教育有效溝通的原則和方法[J].教育與職業，2008

[3]（加）英格麗·張.你的形象價值百萬[M].北京:中國青年出版社，2005.06

[4]呂冬青.溝通的藝術[M].北京:燕山出版社，2009.11