高職教育中管理類課程教學的探索

高為民

摘 要 高職教育要培養的人才是高素質技能型人才，區別于本科教育。高職管理類教育更加注重強調其知識和技能的運用，要求我們的教師不能再采用傳統講授法進行教學。同時當前學生需求心理日益成熟，學生在關注教育產品之余購買體驗與消費體驗走上前臺，因此我們要找到一種適應高職市場營銷培養目標的教學方法。運用營銷的教學策略有效地提高教學的效果。本文將闡述體驗營銷教學法如何在高職市場營銷教學中運用。

關鍵詞 體驗營銷 傳統教學 高職教育

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2015.01.039

Abstract Vocational education should cultivate high quality talents， which is different from undergraduate education. Vocational Education Management more attention emphasize the use of their knowledge and skills required for teaching our teachers can no longer using the traditional teaching method. At the same time the increasing maturity of current psychological needs of students， student buying experience and consumer experience to the fore in the interest of educational products apart， so we have to find a way to adapt marketing vocational training objectives teaching methods. The use of marketing strategies to effectively improve teaching effectiveness of teaching. This article explains how to use experiential marketing teaching methods in vocational marketing teaching.

Key words experience marketing； traditional teaching； vocational education

1 體驗營銷理論及其實施方法

體驗營銷起源于20世紀70年代。所謂體驗營銷，就是企業以消費者為中心，通過對事件和情景的安排和特定體驗過程的設計，讓消費者在沉浸于體驗過程中，引爆他們心中的欲望，產生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度上的精神滿足的過程。體驗營銷是伴隨著體驗經濟的產生而產生的新的營銷方式。它要求營銷者站在消費者的角度去體驗消費者的購買理念、購買程序、購買心理和購買原動力，即從消費者的感官、情感、思考、行動和關聯五個方面重新設計和定義營銷的思考方式。

當前，高職院校開設的管理類專業，在利用現有教學資源方面取得了豐碩成果，積累了豐富的辦學經驗，管理類專業的教學管理需求方面也有不足之處，尤其是在管理類專業的實踐教學如實訓室模擬仿真操作教學、企業管理崗位時間、教師對學生的實習指導模式、教師指導實習生的工作量測評制度等方面的問題一直以來都困擾著實踐教學教師。

（1）課程體系和內容的設計缺乏專業針對性。管理學課程在課程設置中，缺乏專業的針對性，沒有很好地考慮與各專業的培養目標配套。

（2）實踐教學較少。根據高職教育培養應用型人才的要求，管理學內容設計應注重培養學生的實踐動手能力。但實際上，課堂教學仍偏重于理論講授，案例和現場實踐教學較少。這種教學方法很難把學生的理論知識轉化為實踐應用能力，不利于學生分析問題、解決問題能力的提高。

（3）案例教學法實施的效果不理想。案例教學法是一種啟發式、討論式、互動式的教學方式，它把現實中的問題帶到課堂，在課程的理論框架中探討現實的問題。這種教學法符合管理學科的特點和規律，因此被廣泛采用。但高職院校的案例教學的效果不甚理想。

（4）互動式教學理念沒有得到正確貫徹。互動式教學相對于單純的接受式學習來說，是指在課堂教學過程中，采用專題討論、辯論、演講、小組學習、社會實踐等師生共同參與的方式，以學生為中心進行教學，互動學習。從目前來看，這種以人為本的教學理念在高職院校管理學課程中還沒有得到真正意義上的實行。

（5）課程考核形式單一。當前，各高職院校在管理學課程考核上大多采用總結性考核。這種考核方式只能檢驗學生對知識的記憶，難以檢測學生的綜合素質和真實能力。

2 體驗營銷在管理類課程教學的實施策略

2.1 教學中感官體驗營銷策略

促使顧客產生美好感覺的手段就是對其進行感官刺激，也就是感官營銷。感官營銷通常訴諸于5種感官——視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺。正如市場調研的教學中，給學生提供工作思路，針對具體的調研內容實際去體驗。比如：（1）先選定具體的調研產品，然后學生初步估計哪些人群會是消費者，并親自走入市場中，采用觀察法，用眼睛看，了解消費者的動作、行為以及表情，通過數量的積累，就會有了初步的輪廓；（2）然后確定具體的調研方法，分別針對不同的調研方法，在市場上觀察，被調查者的反應，然后判斷調研結果的真實性、廣泛性和經濟性，最終選定一個或幾個相對妥當的方法進行調研，并在工作中體會和掌握各種方法的要領、優點和缺點。正是由于學生主動參與其中，獲得多重的感官體驗，激勵學生進一步學習。

2.2 情感體驗融入教學

情感是人的需要是否得到滿足時所產生的一種對客觀事物的態度和內心體驗。當教學過程所傳達的情感與學生內心的情感產生共鳴時，就能增強學生的學習欲望，促使學習行為發生。比如讓學生設計創意性的情感廣告教學中，（1）用帶有情感的語言描述，陽光明媚的五月，一個盲人乞丐孤獨凄涼地坐在公園門口，過往的行人衣著干凈整潔，開心地享受這陽光帶來的溫暖，這種鮮明對比的場景，深深地打動學生的內心，然后希望善良的同學們能去幫幫這位孤獨寡言凄涼、雙目失明的乞丐。（2）讓學生們去思考，想盡辦法幫助雙目失明的乞丐；（3）在學生們有了自己的辦法之后同樣拿出自己的設計：“陽光明媚的5月，我卻什么也看不見”，與學生們共同探討更為有效果的幫助辦法，這樣就能深深地把學生的情感與廣告教學有效結合起來；（4）之后設計更多的不同情感的場景以發散學生們的思維，這樣將學習的過程與情感利益掛起鉤來，學生的學習興趣將大為提升。

2.3 思考體驗營銷策略

思考體驗營銷的本質就是要鼓勵學生創造性地思考學習的實質。又如營銷課程的教學中學生們針對當前家電與家居產品的激烈競爭，學生們主動反思采取什么樣的營銷措施取得良好的效果，讓學生們考慮設計彩電營銷中的“收看+表演”，消費者不僅能收看到電視臺的節目，同時也可以利用電視滿足自我表演的自娛自樂的需求。家居產品中將馬桶和洗衣機設計在一起，洗衣機用水存儲起來用來沖馬桶，首先可以節省衛生間的空間，其次洗衣機用水還可以存儲起來用來沖馬桶，一舉兩得。通過市場的反應促使學生們進行創造性思維。教室可引導學生采取水平營銷的方法，讓學生們出乎意料，激發興趣，有時再以創意的方式引起學生的學習興趣、對問題進行集中的或分散的思考，為學生提供創造性解決問題的體驗。

2.4 行動體驗營銷的教學策略

行動營銷教學策略就是為學生創造各種各樣的體驗機會，包括身體體驗、長期行為模式體驗、學習方式體驗以及與人互動的體驗等等。比如顧客滿意的教學中，（1）先分析顧客如果不滿意會對商家帶來的不利之處，顧客也許就不再光顧，并且會把這種不滿意向她的親戚朋友傳播，對商家和品牌造成極大的負面效應；（2）如何能讓顧客滿意？這時提出顧客讓渡價值的概念，從不斷提升顧客總價值、降低顧客總成本入手，逐步實現顧客讓渡價值最大化；（3）針對顧客總價值的效用價值（產品的實際功效）、人員價值、形象價值和服務價值，以及顧客總成本中的貨幣、時間、精神、體力、學習和使用成本中具體的實際案例講解；（4）讓學生親自去體驗，比如在人員價值方面，以購買服裝為例，讓學生當銷售人員，接觸到顧客時，從顧客購買對象、參與的場合、顧客形象去為顧客量身定制，做一項形象咨詢與設計服務，這樣就能逐步與顧客心理接近，從專家到朋友，降低顧客的戒備心理、價格敏感度，在顧客滿意的同時也獲得了長期的顧客價值。通過學習，讓學生們加深了營銷知識的學習和理解。

3 實施體驗式教學過程中應注意的幾個問題

3.1 轉變觀念，設計好的教學體驗

當前90后學生，思維活躍、發散，在進行教學設計中要做到隨機應變，不可拘泥于固有的教學模式。此外，在設計教學體驗時，須關注每個細節，盡量避免疏漏，緊密聯系實際，緊跟時代潮流的變化，使教學內容體現出實用性、全面性和前瞻性。

3.2 量身定制教學產品和服務

定制化教學產品，提升教育價值，提供的教育產品與學生的學習需求要盡可能接近。根據管理課程的性質有針對性地定制模塊化的教育產品，能更有效地滿足個性化學生的特殊需求。教師應注重互動氣氛的營造。在授課過程中，教師應充分運用傳授技巧、指導技巧、互動技巧、組織技巧、激勵技巧、控制技巧和評價技巧等來創設民主、平等、和諧的課堂氣氛。在良好的師生、生生互動關系中使學生學會與人交往、與人共處、與人合作，培養一種協調合作的精神，通過對話、討論、質疑、辯答等活動使學生不僅能學得深刻，而且在獲得知識的過程中，提高思維能力，增強自我意識，發揮主動精神，進而提高學習的效果。

3.3 突出以學生為中心

以學生為中心是實施教學體驗營銷時的基本指導思想。教學體驗營銷首先要考慮體驗的環境，并考慮滿足這種消費環境的產品和服務，這是一種全新的教學營銷思路，要充分體現學生至上的思想，教學絕不是教師的自編自演，更應該是學生的自我展示，要能鍛煉學生的思維，激發學生展示自我的創造性，而教師作為引導者，就要學會采用多種方式啟發、引導臺上臺下學生的思路，同時要注意控制整個過程的節奏；要不失時機地做一些精彩的點評，以調動全場氣氛，必要時還可順勢展開一場課堂辯論或者情景模擬表演。總之，要讓學生登上案例教學的“舞臺”，并有所收獲。

3.4 分析學生心理需求和開發心理屬性

學生心理需求將引導其主動參與教學的行為。因此教學體驗營銷就應該重視顧客心理需求的分析和研究，挖掘出有價值的教學思路。教學過程中要加強學生心理屬性開發，重視學生的品位、形象、個性、感性等方面的塑造，營造出與學生心理需求相一致的心理屬性。

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