建構銀行網點的標準化空間形態
——以中國銀行的標準化設計為例

劉承愷 （廣東第二師范學院 美術學院 510000）

建構銀行網點的標準化空間形態
——以中國銀行的標準化設計為例

劉承愷 （廣東第二師范學院 美術學院 510000）

從上世紀九十年代起，國內多家銀行機構已經對下屬的營業網點啟動統一規劃工作。其中包括企業形象的設計和規范，以方便業務流程的科學化整合，公司化治理結構的完善。隨著客戶對銀行業務的需求的多元化，現有網點也亟待更高質量的標準化設計來滿足客戶的需求。本文著重探討中國銀行網點的各種空間形態的標準化設計，以論證銀行是分“功能的上兼容”“尺度上的規范”和“空間的可識別”三個步驟來建構網點空間的標準化，進而分析對空間優化的可能性。

中國銀行；營業網點；空間形態；標準化設計

一、功能上的兼容

一般來說，銀行網點的的功能區域分為咨詢服務區、自助服務區、客戶休息等候區、營銷信息發布區（咨詢區）、開放式柜臺服務區、理財區和輔助功能區八個大區。這八個區域可作為模塊空間在各種空間形態中任意調配。標準化的空間設計，首先要求在各個空間形態中都能兼容上述的八大功能區域。根據筆者的調研，歸納出以下5種較為理想的空間形態來作為銀行網點的選址依據：

1.標準型的空間。銀行的綜合型的網點空間，八個功能區域均齊備，每個功能區域都能正常運作，而且空間的層次分明，讓客戶擁有清晰的動線。若需要容納八大功能區域，其面積需要600平方米以上，開間與進深的比例約為4：3。這樣，開放式柜臺可設置7—8個檔位；封閉式柜臺可設置4—5個檔位；理財中心可間隔4間VIP室以上以及2個現金服務柜臺；自助服務區可設置5個自助機具以上；客戶休息區可容納25個客戶以上。其余的功能區域也能滿足業務的需求。標準型的空間可以嚴格地執行功能區域的空間層次劃分，使銀行業務流程得到最優化，客戶能最便捷地辦理業務。同時也作為其余4個空間形態布局的參考標準。

2.橫向型的空間。這種空間形態是開放性較強、視野較開敞的空間。開間與進深的比例約為2：1，各個功能區主要分為兩個層次。咨詢服務區、自助服務區、客戶等候區、營銷信息發布區、開放式柜臺區為第一層。封閉式柜臺、理財區、輔助功能區為第二層。各個功能區的排布均為橫向排布。

3.縱向型的空間。這種空間形態中各個功能區縱向分布，可分為4個層次，能較好地縱向分流客戶，保持空間的私密性。咨詢服務區、自助服務區、營銷信息發布區為第一個層次；封閉式柜臺與客戶等待區為第二個層次；開放式柜臺為第三個層次；理財中心與輔助功能區為第四個層次。

4.轉角型的空間。轉角型的網點一般開設在城市的十字路口處，客流量較大。主入口可設置在轉角處，也可設置在任一條邊上。空間布局上采用橫縱交錯的方式，聯系緊密的功能區統一朝向排布，私密性較強的房間區域在橫縱兩邊的內部，而轉角處一般放置松散的開放的區域。

5.復合型的雙層空間。雙層空間一般尺度較小，首層放置開放型的功能區，如柜臺區、自助服務區、客戶休息區等；二層放置私密型的功能區，如VIP柜臺、理財區等，使兩層之間的功能與客戶相對隔離。這樣的布局不僅能使業務在品質上做到差異化，還能很好地分流客戶。

二、尺度上的規范

除了在功能劃分上作出模塊化設計以外，每個功能區的尺度也應當作出規范，特別是面積上的配比。假設某網點面積為600平方，開間與進深比約為4：3。那么，此虛擬網點的各個功能區域最理想的分布及尺度應為：咨詢服務區位于主入口處，起分流客戶的作用，約60平方，面積配比10％；營銷信息發布區位于咨詢區的一側，緊靠主入口及客戶休息區，約55平方，面積配比8％；客戶休息等候區位于網點的中央處，靠近營銷區并與相應的服務區相連，約70平方，面積配比11％；開放式柜臺服務區位于網點的顯著位置，緊靠輔助功能區，約110平方，面積配比19％；封閉式柜臺位于網點較深的位置，空間相對獨立，不影響其他區域，約105平方，面積配比17％；理財中心位于網點最深入的位置，有較好的私密性，約145平方，面積配比23％；自助服務區與封閉式柜臺靠近，能分流一部分客戶，約40平方，面積配比6％；輔助功能區位于網點的最后方，與后勤通道相連，約48平方，面積配比6％。根據各地的實際情況，面積的配比可上下浮動。

當然，空間的高度也有標準，現有銀行網點的高度范圍在2米8至4米2左右。事實上，在公共空間的設計中，高度不夠讓人覺得壓抑，過高則空曠，所以3米2到3米5的高度是最為適宜的。在中行的空間設計中，網點一般都以3米2為標準，空間內的所有材料、柜臺、門窗、設備等都按照這高度進行標準化設計。如墻面的大理石、人造石、玻化磚等材料均以800X800的規格鋪裝；自助服務機具統一3米2的高度，窗口的高度是1米6，門的高度是2米4；理財室與VIP室的成品隔斷、木飾面的設計大多是以8的倍數分單元裝配。

對空間的尺度作出具體的規范，是對空間兼容性的進一步深化，也是標準化設計的重要環節。當空間模塊化之后，增加了互相替代性和可控性，不僅方便在各種不同的場地中靈活調配，還為網點選擇類型（“操作型”還是“銷售型”）奠定了基礎。

三、空間的可識別

銀行空間作為金融空間，應當給人一種明亮的感覺，因此銀行一般會采用亮色的大理石做大面積的墻面材料，突出空間敞亮、高檔的氣質。但石材的冰冷和硬朗顯得沒有親和力，所以在局部會加上木飾面來柔化空間。以中國銀行為例，網點的色彩基調為米黃色、米白色和木紋色。天花用硅鈣板和礦棉板為主；墻面用米黃石大理石、淺木色的木飾面、淺灰色的墻紙等；地板用米白色的玻化磚。材料的顏色并非隨意選擇的，而是根據中行LOGO中的白、紅、灰三種顏色來定調。因此，在網點空間中常見米白色鋁塑板、紅色透明夾膜玻璃和灰色人造石，使得空間的色調也得到了統一。

建立空間可識別的因素還有很多，特別是一些細節上的標準化設計。比如各種柜臺家具、導向指示牌、柜臺編號標示、桌簽、隔離護欄、隔斷的磨砂貼、掛墻式海報、電視媒體宣傳欄等等。所有在空間里放置的一切固定和半固定的物品，都是參與標準化空間的對象，都需要統籌設計。比如設計一個長幅海報的宣傳架，支架和背板的材料為灰色烤漆的鋁材，海報的顏色為白色、紅色和灰色，整體的規格是1600mmX800mm。這樣的設計樣式，在顏色上與空間的環境相呼應，在尺寸上與墻面石材的拼縫對齊，使整個產品的設計融入了空間環境當中。當所有的細節設計都考慮到與周邊環境之間的發生關聯的時候，空間的整體性會更為突出，空間的可識別感也就更加強烈。

在當下，銀行網點空間大多都參與了標準化的設計，但標準化程度普遍都不高。有許多設計師為了遷就銀行選址，只是做出了樣式上的標準化，沒有真正意義上建立標準化設計的體系。空間形態的標準化，是銀行網點整體標準化設計的基礎。將空間組合模塊化，劃分功能區域的層次，無論是遇上哪種選址，都可以因地制宜制定出行之有效的布局方案。使銀行的業務流程得到優化，亦可針對不同的客戶做出相應的“加減法”。在此基礎上對空間內部的所有細節進行統一標準的深化設計，形成一系列替代性強、可識別性高、布局科學合理的網點空間。