優質護理服務模式在重癥醫學科的應用

吳應穎

優質護理服務模式在重癥醫學科的應用

吳應穎

優質護理模式；重癥學科；應用

重癥醫學科主要負責對重癥患者的搶救和治療,護理質量的好壞將會直接決定患者的治療效果和醫院的生存與發展,優質護理服務模式可以為患者的生命安全保駕護航。本院在重癥醫學科實施了系統性的優質護理服務,大大提高了患者的臨床治療效果和滿意度。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次研究中選擇了本院在2013年4月～2014年4月接收的68例重癥患者作為研究對象,所有患者均來自于重癥醫學科,將其隨機分為對照組和觀察組,每組34例。對照組中男19例,女15例,年齡35～81歲,平均年齡55.6歲,其中急性腦血管意外12例、急性胰腺炎8例、急性心力衰竭9例、危重癥孕產婦5例；實驗組中男18例,女16例,年齡34～80歲,平均年齡55.4歲,其中急性腦血管意外11例、急性胰腺炎9例、急性心力衰竭8例、危重癥孕產婦6例。兩組患者在性別、年齡、患病類型等方面差異無統計學意義(P＞0.05),具有可比性。

1.2 護理方法 對照組患者僅給予常規護理,而觀察組患者采用了系統性的優質護理服務模式,其護理措施如下。

1.2.1 完善護理人員優質護理服務理念 ①醫院要在護理人員中開展 “大思考、大學習、大討論”,深入了解和掌握優質護理服務理念,掌握優質護理服務的內涵,走出“輕服務、重技術”的思想誤區,群策群力,集思廣益,循序漸進的改革和完善重癥醫學科優質護理服務模式。②組織護理人員換位思考,感受患者心情,同時護理人員還要做出個人承諾,接受各方監督,從而不斷提高自身的“自勵、自覺、自醒、自發”意識,為患者的護理服務提供優質、安全、滿意的工作。③醫院還要在護理人員中開展獎懲機制,采取由科室點評、患者及家屬評議、個人自評的“三評”方式來評選出“優質服務明星護士”,并適當的給予物質和精神獎勵,這樣不僅可以調動員工的工作積極性,而且還能完善護理人員的綜合素質。

1.2.2 加強護理人員的相關培訓 為了更好的提高重癥醫學科優質護理服務質量,提高護理人員的專業技術水平,就需要對護理人員進行定期的教育和培訓,考核合格后才能上崗。對工作年限低于2年的護理人員要對其進行基礎護理理論的教育和基本技能的培訓；對于2～5年的護理人員,要加強其?？浦R的培訓；對于年資較高的護理人員,主要加強危重患者病情的分析能力,參與病房的管理。通過對護理人員實施針對性的護理培訓,不僅可以提高護理人員的綜合素質,而且還能保證患者治療工作的順利進行。護理人員要嚴格按照規范和標準來完成每天的晨間護理、基礎護理和晚間護理,病情允許的時候可以為男患者刮胡子,為女患者梳頭,為患者修剪指甲等。除此之外,護理人員還要保持床單整潔,定期更換被褥,避免褥瘡的發生。

1.2.3 做好健康教育工作 如今專業化、科學化、人性化的護理服務已經成為優質護理服務中的關鍵內容,重癥醫學科的患者一般病情比較嚴重,生活不能自理,同時還要限制非醫務人員的探訪,家屬也不能長時間陪在患者身邊,從而增加了患者的恐懼、孤獨和焦慮感,這時就需要護理人員多與患者進行溝通和交流,從而有效緩解患者的不良心理情緒,盡可能滿足患者的基本需求。護理人員還要主動做好患者生活護理,落實各項護理措施,向患者做好宣教及康復指導,這樣不僅可以為患者提供優質護理服務,而且還能提高患者的滿意度。

1.3 觀察和評價指標 對患者實施優質護理服務模式前后進行相應的問卷調查,調查兩組患者對護理服務的滿意度,并對其護理效果進行對比。

1.4 統計學方法 本文采用了SPSS16.0統計學軟件對兩組患者的研究數據進行統計與分析。計量資料以均數±標準差(±s)表示,采用t檢驗；計數資料以率(％)表示,采用χ2檢驗。P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

經過相關護理之后,觀察組滿意27例,比較滿意6例,不滿意1例,滿意率97.06％；對照組滿意19例,比較滿意10例,不滿意5例,滿意率85.29％。觀察組護理滿意度明顯高于對照組,差異具有統計學意義(P＜0.05)。

3 討論

重癥醫學科每天接收都是危重患者,病情變化多端,發展迅速,只有通過系統性的治療和護理才能使患者的病情得到有效的改善。對于重癥醫學科患者實施系統性的優質護理服務,以患者為中心,全面深化護理專業內涵,落實護理責任制[1],從而提高本院的整體護理質量。本院根據重癥醫學科患者的需求簡化工作流程,制定方便措施,盡可能為患者提供“高效、優質、滿意、放心”的醫療服務體系,努力做到“患者滿意,社會滿意,政府滿意”,從而保證了患者的安全,取得患者和家屬的一致好評。在當今社會,各醫療機構提高了對優質護理服務的開展,深入踐行優質服務理念,真正把護理人員還給患者。

總之,在重癥醫學科實施系統性的優質護理服務模式,根據患者個體情況及家屬的需要制訂方案[2],不僅可以提高患者的臨床療效和護理效果,而且還能降低并發癥和不良反應的發生率[3],優質護理服務模式在重癥醫學科的應用,有效調動了護士積極性,夯實了基礎護理,促進了護理專業的發展和職業深化[4],因此值得在臨床上推廣。

[1]許桂娟,邵鐵玲,李素鳳,等.重癥醫學科臨床護理路徑在優質護理服務中的應用.中國基層醫藥,2013,20(21):3359-3360.

[2]林宇雨,張桂友,張少珍,等.優質護理在重癥醫學科的應用體會.中國醫學創新,2013,10(9):53.

[3]蘆鎖麗,白鳳枝,張慶華.重癥醫學科實施優質護理服務的效果分析.護理研究,2012,26(15):1422-1423.

[4]尹利華,張利巖,宮靜萍,等.重癥醫學科踐行“優質護理服務示范工程”的方法及效果.武警醫學,2013,24(5):457-458.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.03.148

2014-11-03]

473000 河南省南陽市中心醫院重癥醫學科