人性化護理在泌尿外科護理工作中的應用

鄧慧

人性化護理在泌尿外科護理工作中的應用

鄧慧

目的探討人性化護理在泌尿外科護理工作中的應用。方法180例泌尿外科手術患者,隨機分為觀察組和對照組, 每組90例, 對照組實施常規護理, 觀察組給予人性化護理。比較兩組患者的住院時間、住院費用及護理滿意度。結果觀察組平均住院時間及平均住院費用明顯較對照組少(P＜0.05), 觀察組患者對護理工作的滿意度94.4%較對照組82.2%明顯升高(P＜0.05)。結論人性化護理能夠縮短患者住院時間, 提升患者滿意度, 提高護理質量。

泌尿外科；人性化護理；滿意度

隨著社會的發展, 人們對自身健康關注程度也在不斷提高, 為了適應新形勢[1], 作者將人性化護理運用于護理工作中, 盡量滿足患者的要求, 設身處地為患者著想, 使患者能夠更好地配合治療, 取得了良好的治療效果。現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇南石醫院2012年6月～2013年9月180例泌尿外科住院患者作為研究對象, 將以上患者隨機分為觀察組和對照組, 每組90例。觀察組男49例, 女41例, 年齡38～76歲, 平均年齡(68.1±6.3)歲。對照組男48例, 女42例,年齡39～77歲, 平均年齡(68.7±7.4)歲。兩組患者年齡、性別、病情等方面比較差異無統計學意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法 對照組患者給予常規護理措施, 觀察組給予人性化護理, 具體措施如下。

1.2.1 全面貫徹人性化服務理念 人性化護理的實施依賴于護理人員業務素質的提高, 作者首先要求護理人員加強學習人文學科知識, 掌握醫患溝通技巧, 掌握以人為本的護理理念。讓護士設身處地為患者著想, 了解患者的痛苦, 把人性化護理體現在服務的全過程中。

1.2.2 營造人性化服務環境 要為患者營造良好的就醫環境, 一個舒適、整潔、安靜的環境會使患者心情舒暢。房間內物品擺放整齊有序, 床鋪整潔舒適, 放置一些盆栽植物在病室內, 讓患者感受到生機, 每個病房廁所內安裝扶手, 為老年患者著想, 泌尿外科的患者在進行護理操作時更要注重保護患者隱私, 在進行護理操作時用屏風或窗簾等遮擋, 充分的尊重患者的隱私。病室內配置電視、輪椅、擔架以方便患者。病區多設置健康教育宣傳欄, 以增加患者及家屬對相關知識的了解。

1.2.3 對患者進行人性化護理 從患者進入醫院開始, 護理人員就要主動與患者進行溝通, 消除患者的緊張感, 對醫院、科室的相關情況進行介紹, 告訴患者本科室的實力和水平, 使患者產生信任感。對于需要進行手術的患者, 在手術之前與患者進行充分的溝通, 告訴患者手術中的注意事項。親切的語言能夠促進護患之間的感情交流, 護士晨護就從一聲親切問候開始, 幫患者整理床鋪, 協助患者翻身拍背, 和患者聊天, 詢問患者晚上的睡眠質量, 通過親切的交流拉近護患之間的距離, 護士在操作時要動作輕柔, 態度溫和, 注意保護患者的隱私, 使每一個患者滿意。由于泌尿外科的患者進行的手術都是要切除部分組織器官, 如果說話不注意方式, 將對使患者產生不良的心理反應, 對手術造成恐懼, 最終甚至喪失治療的信心。因而要注意溝通技巧, 說話時避免刺激患者, 對于一些比較緊張的患者, 做好心理護理工作。護士要陪同患者一起進入手術室, 消除患者對于手術室的恐懼感, 手術過程中要及時的鼓勵患者, 手術完成之后, 向患者表示祝賀, 使患者感受到手術之后的輕松和喜悅。

1.2.4 心理護理 泌尿外科患者主要出現以下心理反應,如恐懼、對生殖能力的擔憂、焦慮、自卑、緊張, 要針對患者的具體情況和心理狀態制定心理護理方案, 針對患者存在的心理問題一一進行化解。對患者進行針對性的心理護理,一部分患者對于治療效果信心不足, 不相信醫務人員的解釋,這將必然會影響到治療效果, 要加強心理指導, 和患者進行充分的溝通、使患者能夠正確的面對疾病, 積極向上的心態對待挫折, 積極配合治療。醫患之間建立信任也有利于患者配合治療, 提高治療效果。護士可以陪同患者進入手術室,注意不斷地鼓勵患者, 樹立戰勝疾病的信心。手術完成后,向患者表示祝賀, 使患者感受到手術順利完成的喜悅, 這有利于患者保持愉快的心情, 加快疾病恢復, 減少患者住院時間。患者出院后要進行跟蹤隨訪, 進一步了解患者的治療效果。泌尿外科疾病以老年人常見, 很多患者自尊心強, 而適應外界環境的能力較差, 患者內心孤獨甚至孤僻、焦慮、恐懼, 護理人員需要找到突破口, 在護理查房、治療操作、晚間巡視時, 與患者自然的拉家常, 這樣可以給患者帶來不錯的好感, 然后再和患者深入接觸, 熱情的為患者介紹本科的環境, 科室的各種規章制度, 對于本病平時需要注意的事項一一告訴患者。與患者說話要柔聲細語, 表達自己對患者的關切, 切不可粗言冷語, 對患者的訴說認真傾聽, 必要時用筆記下來, 表明自己對患者的重視, 切不可隨便的應付, 要尊重患者對自身感覺的表達, 對患者表示理解, 重視患者的訴說, 這樣有利于和患者建立良好的關系。

1.3 觀察指標 比較兩組患者的住院時間、住院費用及護理滿意度。

1.4 統計學方法 采用SPSS18.0統計學軟件對數據進行統計分析。計量資料以均數±標準差(±s)表示, 采用t檢驗；計數資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 護理滿意度比較 觀察組85例患者滿意, 護理滿意度為94.4%, 對照組74例患者滿意, 護理滿意度為82.2%, 觀察組護理滿意度明顯高于對照組, 差異有統計學意義(P＜0.05)。

2.2 兩組患者平均住院時間及平均住院費用比較 觀察組患者平均住院時間為(10.3±1.5)d, 平均住院費用為(5697.4±237.0)元, 對照組患者平均住院時間為(15.9±2.4)d,平均住院費用為(7919.6±256.3)元, 觀察組平均住院時間及平均住院費用明顯較少, 差異均有統計學意義(P＜0.05)。

3 小結

人性化護理是現代護理的發展方向, 人性化護理使患者的健康在短時間內恢復到最佳狀態[2]。實踐證明, 人性化護理有利于護理質量的提升和持續改進[3]。通過人性化護理使患者感受到護士的關心, 使護患關系更加融洽, 減少了護理投訴的發生, 緩解了患者的不良情緒, 使患者積極配合治療,提高了患者生活質量。以人為本的護理可發揮積極重要的作用, 值得進一步推進。

[1]赫麗杰, 叢輝, 盧德祥. 淺談人性化護理在泌尿外科護理中的應用.中國醫藥指南,2012,10(1):260-261.

[2]王蕾.婦科患者人性化護理的思考與實踐.解放軍護理雜志,20lO,27(11):867-868.

[3]宋娜, 潘寶玉.人性化護理在院前急救中的應用.護理實踐與研究,2007,8(4):312-314.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.15.164

2015-04-22]

473000 河南大學附屬南石醫院