最簡單的感動

文/邵建祥

最簡單的感動

醫院門診部的人口密度不可謂不高，有人調侃道：“這不是春運，是看病！”熙熙攘攘的人群，多是前來就診的患者和陪同的家人。門診的每一天，好像就是由一件件醫事組成的交響曲。

患者問路，你用手指著目的地，目光也隨著轉向同一個方向，“你看，就是前面那個穿白大衣的那兒。看到了嗎？”患者得到了幫助，連聲道謝，還會回報你一個微笑。

一位奶奶輩的大姐抱著她的小孫子在墻角大小便，你立即遞上一個黑塑料袋和一張舊報紙，那位大姐立刻漲紅了臉：“謝謝！謝謝！小孩的屁股醉漢的嘴，實在憋不住了。不好意思！”你順便給出了提示：“將垃圾放到垃圾桶里就行了。”她更是謝聲連連：“一定，一定！”幾分鐘之后，再經過此處，那位大姐已將地面收拾得干干凈凈，坐在診區候診呢。

有兩個中年男躲在安全通道的門后吞云吐霧，刺鼻的煙味彌散到診區，并沒顧及到其他候診患者的感受。面對醫院張貼的“被吸煙我不干”“公共場所，不吸煙是一種美德”“無煙醫院請勿吸煙”等禁煙標識熟視無睹、毫無顧忌，你微笑著遞過來一只裝著半杯水的一次性口杯，“兩位請把煙滅在這兒可以嗎，我們是無煙醫院。謝謝你們的支持！”就在你準備離開的當兒，一位掐滅了香煙，另一位也有些局促不安，將剩下的半截香煙直接放進了水杯，匆匆地離開了。

一位脾氣火爆的男子氣沖沖地跑到你的辦公室，你馬上停下了手中的活并請他坐下：“你別急，慢慢說！”待了解情況后，你立即給出了你的意見：“這是哪一位，這么牛！？你們帶著痛苦來治病，他竟不好好的服務，我找他組長去！”那位患者即刻產生了共鳴，十分氣已消了八分。“你說的真對！我們為什么要到你們這兒看病，不就是因為你們水平高、服務好嗎，要是我們都不來你們醫院看病，你們還真要下崗呢！”短短幾分鐘，他消了氣，愉快地拿了藥回去了，臨走前還向你豎起了大拇指。

在電梯門即將關閉時，一位老年人慌慌張張地跑過來，上氣不接下氣，沒等他開口，你已笑臉相迎：“大爺別著急，我們等您。”當老兩口隨著你到達樓層時，你又立即按住了開門鍵，微笑著目送他們“二位老人慢點！”

服務臺前等待取藥的人很多，你不急不躁，有條不紊，一邊遞過來藥袋，一邊解答著用法，還不忘提醒一句“中藥房在左邊”……

有人說，“音樂本質是善，音符就是壘起善城堡的積木。”如果說醫院門診工作真的是一部交響曲，那么門診的醫護員工就是演奏這部交響曲不同的樂手，我所記述的一個個片段就是門診這部交響曲的組成樂章。她之所以能感染人、打動人，就是因為她以和諧的聲音表達出一種真摯的情感，這種情感能讓“聽眾”產生一種強烈的共鳴。

/ 安徽蚌埠醫學院第一附屬醫院