改進自身應對行業難點

吳秀

我們集成行業目前有以下幾個特點或者難點：

1、集成商沒有產品，所以代理渠道的傳統經銷商業模式依然影響著家居集成行業。

2、設計、服務的價值還沒有完全被消費者所認同。客戶買產品都是認準品牌買，而不是認賣家來買產品。集成商還沒有形成品牌，沒有形成企業化，其溢價能力就比較弱。所以集成商還是只能靠產品的品牌去影響消費者。而現有品牌的產品都還存在不足，它們不能完全滿足集成客戶的需求，又需要集成商的設計、服務能力去彌補這些不足。

3、有的集成商規模慢慢做大了，但是卻面臨另外一個問題，管理的問題。管理上面主要是制度化和職業化的問題很明顯。制度化在建立過程中怎樣與現行的管理融合？怎么樣培養職業化人才？

4、集成行業沒有標準，而要形成統一的服務標準很難。區域差異大，各地區環境不同，對工藝、技術要求不一樣，個性化很強，所以很難形成一個標準。

5、從建筑角度來講，集成家居是一個弱勢工程。比如，一個家庭要裝修，消費者是不會先考慮空調設計的，而是先找裝修公司，通過裝修公司找到集成商。所以裝修公司把渠道掌握了，集成商尋找客戶比較有局限性。

艾爾柯一直在不斷摸索和思考，如何進一步發展，如何比其他集成商更有優勢。因為一個客戶需要集成家居的安裝服務以后，需要再次服務的周期是很長的，所以客戶的口碑效益是很小的。所以就算客戶上當了，那也沒有辦法把這些不滿傳達出去。這是很多小的集成個體戶能這樣持續做下去的原因所在，即使他們沒有技術能力，客戶面對這些專業安裝不一定能看出來，其次就算這個客戶有不滿也不會影響這些個體戶接到下一個客戶。而且這些個體商家一般用低價很容易把客戶吸引過去。

所以艾爾柯目前以企業化運作來提高績效，形成自己的企業文化，讓我們的員工工作更愉悅，減少人員流動；其次研發標準化的工藝、技術、流程，以通用施工來解決安裝服務人員技術能力不夠的問題；將用戶的回訪服務做到位，確保客戶使用沒有問題。艾爾柯通過各方面改進改善，提升自己，以求能形成艾爾柯的品牌效益。endprint