代理商轉(zhuǎn)型綜合服務(wù)商

趙滿(mǎn)君

2014年，傳統(tǒng)零售正處于低谷期，代理商群體也迎來(lái)生存最艱難的時(shí)期。但并不是未來(lái)代理商就會(huì)被取代。品牌商、代理商仍舊會(huì)走不同的道路。只是不同的時(shí)期，大家做的事情要不斷地調(diào)整。

戰(zhàn)略調(diào)整之后，紅帆船對(duì)渠道布局做了調(diào)整，并著手打造深植社區(qū)的紅帆船體驗(yàn)店。

紅帆船的社區(qū)專(zhuān)賣(mài)店依托的是紅帆船公司營(yíng)銷(xiāo)體系的后臺(tái)支持。紅帆船通過(guò)“五個(gè)統(tǒng)一”來(lái)強(qiáng)化后臺(tái)管理，主要是店面形象統(tǒng)一，管理軟件統(tǒng)一，店員著裝統(tǒng)一，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，活動(dòng)策劃統(tǒng)一等。紅帆船要求體驗(yàn)店由夫妻運(yùn)營(yíng)，并為這些社區(qū)體驗(yàn)店提供產(chǎn)品、宣傳推廣、活動(dòng)策劃、服務(wù)培訓(xùn)、內(nèi)部管理等多方面的支持。但在五個(gè)統(tǒng)一之外，紅帆船公司強(qiáng)調(diào)激發(fā)體驗(yàn)店老板的積極主動(dòng)性和潛能，去創(chuàng)新，根據(jù)社區(qū)的具體需求，提供更多有創(chuàng)意的個(gè)性化的服務(wù)。紅帆船體驗(yàn)店要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是，讓消費(fèi)者感到“去賣(mài)場(chǎng)，沒(méi)有這樣的實(shí)惠；去網(wǎng)上，沒(méi)有這樣的體驗(yàn)”。把最好的產(chǎn)品，用最直接的方式，最好的體驗(yàn)，最低的成本呈現(xiàn)給消費(fèi)者。

紅帆船的社區(qū)體驗(yàn)店還有三個(gè)營(yíng)銷(xiāo)法寶：即主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)頻繁組織各種活動(dòng)，走到用戶(hù)的家里，走進(jìn)用戶(hù)的心里。例如，社區(qū)店組織社區(qū)的烹飪培訓(xùn)，烹飪比賽等活動(dòng)，紅帆船公司會(huì)給予全方位的支持。

紅帆船除了要提供代理產(chǎn)品的服務(wù)，未來(lái)還會(huì)在服務(wù)團(tuán)隊(duì)成熟之后，利用自己的地緣優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供綜合性的服務(wù)，代理其他品牌產(chǎn)品的服務(wù)，或者為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售的商品提供服務(wù)等。因?yàn)闃I(yè)務(wù)量增加，現(xiàn)在紅帆船服務(wù)人員的收入在翻倍地增長(zhǎng)。服務(wù)人員在提供服務(wù)的同時(shí)，會(huì)主動(dòng)給消費(fèi)者提供增值服務(wù)，如新的產(chǎn)品，免費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目等。與此同時(shí)，服務(wù)人員的各種技能也在提高，除了安裝和維修，溝通能力更強(qiáng)了，服務(wù)的意識(shí)更強(qiáng)了，這些都是為了讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。

營(yíng)銷(xiāo)界有一個(gè)“十倍速因素”的原理。而互聯(lián)網(wǎng)就是導(dǎo)致現(xiàn)今渠道深刻變革的那個(gè)十倍速因素。在移動(dòng)互聯(lián)、微營(yíng)銷(xiāo)等因素的影響下，渠道下一階段如何變化，代理商如何參與，都需要嘗試和摸索。endprint