在數據分析中實現營銷差異化

劉冰

作為零售商，不能忘記零售本質，不能一味的去追求互聯網、去嘗試O2O。在變革中不要拘泥于何種方式，只要是消費者喜歡的都可以去嘗試。只是在變革的過程中要以客戶體驗為中心，運用大數據分析做好精準化運營，以此來降低成本、提高盈利能力，再借助互聯網的平臺不斷去延伸與顧客的溝通渠道。

轉型勢在必行，方式沒有定數，只要能夠帶來用戶的認可都是好的。在這個變革的過程中最大的困難就是對現有體制的打破，互聯網思維的真正落地需要不斷的探索和實踐。這對于中小型零售企業來講，付出的成本和風險將是對經營者的最大考驗。我認為這個過程應該重視資源的整合，實現跨界、跨領域的一些合作。找準自己的差異化優勢，去實現在整合過程中的資源共享和優勢互補。

目前作為中國家電零售業面臨的機遇和挑戰主要來自外界環境的變化、電子商務的發展、大數據的整合運用。首先，消費增長放緩、運營成本增大、電商沖擊，毛利逐步壓縮導致盈利能力下降等成了主要的外部挑戰。但機遇從來都是與挑戰并行的。隨著中國城市化戰略實施、農村城鎮化建設，龐大的四五級市場將逐步開啟，四五級市場正成為下一個家電的增長點。如果當地家電零售商在物流配送、售后服務等電商無法觸及的領域強化自身優勢的話，跨界合作與差異化優勢提升都是下一步發展的一個重要機遇。其次，電子商務的發展引領了一場新的消費變革。但面對這樣的挑戰，家電零售商仍然應該堅定自身優勢，只要我們隨著零售服務理念的進一步轉換，運用互聯網工具，為消費者創造多渠道的便捷購物方式，無論是O2O還是O2M都將成為推動我們家電零售變革發展的推動力。

面對數據營銷和大數據應用，只要一切圍繞用戶的需求去做，任何一項營銷工作都可以數據化、精準化。 2014年4月份，我們利用其ERP系統調出近三年的銷售數據進行分析，按照機器銷售的區域占比進行排名，在區域內按照客戶購機金額、頻率進行統計，結合品牌做了一場精準的TV團購活動。在開發新客戶的過程中，按照品牌、價位段、功能進行對比分析后，向供應商申請資源。運用數據分析，找出并充分發揮出了自身優勢。endprint