傳統商業的根本不能丟

姜雅琴

傳統零售渠道的變化在2014年集中體現出來，其實這種變化并非來自于今年，而是從2010年或者更早就已經開始滲透到傳統商業。

今年，零售商業面臨普遍的銷售下滑狀況，原因是多方面的。

首先，房地產市場萎縮，成交量下降以及保有量未變影響了銷售業績。市場需求沒有擴大的情況下，這種現象的出現成為必然，尤其集中在彩電品類以及配套產品上。

其次是市場需求的提前釋放使今年產品復購率放慢。前幾年的活動或者刺激政策使整個家電消費市場空前繁榮，產品購買率在各種利好政策下快速上升，市場再現繁榮需要一段時間的過渡，因為畢竟家電產品有一定的使用壽命，在這期間，銷售放緩也就成為必然。這個階段零售企業需要做好客戶的關懷和回訪工作，開發新需求、新客戶的同時維穩老客戶，等待下一輪的機會。

最后是電子商務給傳統零售行業帶來的影響。這種影響主要集中在小家電品類上，對于需要配送安裝調試的大家電設備沖擊尚未顯現。為順應電商的發展浪潮，除了依托集團官網優勢介入之外，今年我們將重點放在與品牌廠家在電商上的產品分配和定位上。通過對線上線下產品型號進行區隔，明晰兩種渠道或者兩種模式的定位，例如，實體店經營以中高端產品為主，充分體現體驗式服務和營銷，線上則主推中低端產品，體現網絡的價格優勢，以吸引不同消費層次、不同消費理念和不同消費需求的群體。

零售商業的本質和最大優勢其實依然體現在“服務”二字上，實體門店的最大好處在于實現了人與人面對面的溝通和體驗。互聯網時代的發展雖然加速了溝通效率，節約了溝通成本特別是時間成本，但是依然難掩缺乏人性化的本質。我們將門店定位于承載更有人情味的服務所在，無論對產品知識的強化還是對終端人員職業素養的培訓，都是在圍繞服務的主題下功夫，這不僅是我們未來一段時間的工作重點，也是整個零售行業發展的根本，無論時代如何變化、行業如何發展，只要市場開門迎市，就會有零售商業的身影。endprint