“世界氣象組織南京區域培訓中心”國際培訓班學員滿意度調查研究

范 勇 王 勇

南京信息工程大學

一、引言

世界氣象組織（World Meteorological Organization(WMO)）南京區域培訓中心自1993年在南京信息工程大學成立以來，已為134個國家培訓了2000多名高級氣象科技人才和氣象部門高級官員，為我國氣象領域援外培訓和世界氣象事業發展做出很大貢獻，同時，也有助于擴大我國在國際上的影響，也有助于我國積極推進“大外宣”戰略。[1]

目前已有對國內氣象教育培訓質量與效果進行評估的實證研究成果（王亞光，2006[2]；方小美，2007[3]），但尚無對國際氣象培訓班進行質量與效果評估的實證研究成果。本課題對2013年WMO南京區域培訓中心舉辦的共8期國際培訓班的全體126名來自三十多個國家和地區的學員進行問卷調查，通過對反饋數據的統計分析并對學員主觀意見的匯總歸納，準確評估WMO南京區域培訓中心氣象國際培訓的質量和效果，并發現培訓工作中存在的不足和問題，以便有針對性地采取改進措施，為提高我國氣象領域援外培訓的質量提供有價值的參考和借鑒。

二、調查表的內容、發放、回收和統計

根據商務部援外培訓處的要求，WMO南京區域中心對每一期國際培訓班都進行了學員滿意度問卷調查，所使用的調查表由商務部統一提供，用于商務部支持的各類國際培訓項目的質量評估，有較好的規范性和可靠性。

該問卷調查表包括“培訓類”、“管理類”和“綜合類”三大模塊，每個模塊下分別有9個、8個和3個調查項目，每個項目有五個評價等級供學員選擇反饋。

除以上20個項目的等級評價外，調查表還有專門的欄目供學員對培訓班工作提出意見和建議。

本課題研究人員向WMO南京區域培訓中心在2013年開辦的共8期國際班培訓班所有126名學員發放了調查問卷，這些調查表全部回收且都為有效問卷。這些調查表中的定量數據（即對“培訓類”、“管理類”和“綜合類”共 20個項目的評分）全部輸入SPSS軟件，通過該軟件中的 “描述統計”功能統計了國際培訓班學員對這20個項目的評分，統計結果如下：

三、調查表數據統計結果

表一 與“培訓”有關項目的統計結果

如表一所示，與“培訓”有關的9個項目中，學員滿意度最高的是“授課教師水平”，有94.4%的學員表示“滿意”（34.1%）或“很滿意”（60.3%）；滿意度最低的是“翻譯水平”（主要指培訓教材的英譯質量），只有69.8%的學員表示“滿意”（46.8%）或“很滿意”（23%）；有7個項目的學員滿意度都在80%或90%以上，這表明國際培訓班學員對這9個方面的總體認可度較高。

表二 與“管理”有關項目的統計結果

如表二所示，在與“管理”有關的8個項目中，國際培訓班學員滿意度最高的是 “中方工作人員的態度”，共有96%的學員表示 “滿意”（23%）或 “很滿意”（73%），而滿意度最低的是 “項目時間長短”，只有76.2%的學員表示“滿意”（36.5%）或“很滿意”（39.7%），有6個項目的學員滿意度在85%或90%以上，這表明學員對培訓班的管理工作總體滿意度較高。

表三 與“綜合”有關項目的數據統計結果

從表三可以看出：有89.7%的學員認為他們參加的培訓項目對他們今后的工作 “有一定幫助”（34.1%）或“有很大幫助”（55.6%）；有94.7%的學員認為他們參加的培訓項目對中國與他們國家在相關領域的合作“有一定促進作用”（28.6%）或“有很大促進作用”（65.1%）；有92.9%的學員對他們所參加的培訓項目的總體評價為“滿意”（41.3%）或“很滿意”（51.6%），這表明，學員對培訓工作的總體評價很高，培訓項目取得了很大成效。

四、學員主觀意見的匯總與歸納

在回收的所有126份問卷中，約有一半學員填寫了主觀意見，以下將最有代表性的意見按“教學”和“管理”這兩個方面作如下歸納：1

（一）與“教學”有關的反饋意見：）大多數填寫主觀意見的學員都希望加強實2踐性環節的教學，培訓學員實際操作能力和應用能力；）有部分學員希望延長培訓時間，以幫助他們更好地消化所學內容，掌握中國先進的氣象技術；3）有部分學員建議漢語課程和中國文化課程能安排在氣象課程之前，而且這兩類課程中有不少重復內容，希望能夠適當精簡；4）有不少學員反映，發給他們的部分教學材料還是用中文編寫的，對不懂5中文的學員來說學習起來比較困難，希望能譯成英文；）還有學員建議在培訓中選取不同國家地區的教學案例，而不只是局限于中國的教學案例。1

（二）有關“管理”的主觀反饋意見：）有學員建議WMO培訓中心能建立對已受訓學員的后續跟蹤管理，了解這些2學員在各自國家的發展狀況和他們今后的培訓需要；）學員希望他們所住賓館（一所四星級涉外賓館）在餐飲、衛生、服務人員外語水平等方面能更加完善。

五、討論與建議

從對本次問卷調查反饋數據的統計結果可以看出，學員對于培訓班的滿意度很高，筆者認為，這主要是因為WMO南京區域培訓中心所具備的優勢和特色，包括：1）依托南京信息工程大學在氣象和環境等方面的眾多優勢學科，集中了多方資源；2）認真組織培訓選題，突出氣象領域熱點問題，增強培訓選題的針對性和時代性；3）認真實施培訓項目，切實提高教學質量和效益；4）邀請了中國工程院院士、世界氣象組織高級官員、國際氣象界知名學者和中國氣象局一線專家等國內外知名專家學者擔任培訓班師資；5）擁有與中央氣象臺同等水準的校氣象臺、中國氣象局綜合觀測培訓實習基地、農業氣象試驗站、華東干旱聯合科學實驗基地和中國氣象局大氣物理學與大氣環境重點實驗室等先進教學平臺和其他一流的培訓設施。

不過，學員在調查問卷中提出的意見也反映了氣象國際培訓班存在的需要改進之處，我們對此提出如下建議：1)在培訓班課程設置中進一步加強實踐性環節的教學，特別是利用好我校各種高水平實踐教學平臺，使學員能夠將學到的理論知識應用到實際操作中；2)加強WMO國際培訓班的教材建設，組織編寫針對培訓班課程的英文教材，并引進部分英文原版教材，中文教學材料由專業翻譯人員全部譯成英文；3)培訓中心應建立對已受訓學員的后續管理檔案，跟蹤了解這些學員在各自國家氣象領域的發展狀況以及它們今后對國際氣象培訓的需求；4）在WMO國際氣象培訓班的管理服務方面，要促使學員定點入住的賓館在餐飲、衛生、服務人員英語水平等方面有明顯改善。

我們相信，如果根據以上建議采取相應措施，能夠進一步提高WMO南京區域培訓中心的氣象國際培訓工作成效。

[1]范勇.英語國家受眾對中國當代政治宣傳語官方英譯文接受效果的實證研究[J].山東外語教學,2015(3):92-99.

[2]王亞光.中國氣象局培訓中心2004年培訓效果的評估與分析[J].氣象軟科學,2006(2):58-62.

[3]方小美.2006年廣西氣象培訓班學員滿意度調查與分析[J].氣象研究與應用,2007(9):85-87.