基于音樂類應用社交功能中用戶評論的內容分析

孟 軼

上海理工大學出版印刷與藝術設計學院

音樂載體的演變，改變著人們聽音樂的方式。從音樂產業的發展歷程看，20世紀40-70年代為“黑膠時代”，1945年誕生的每分鐘45轉的黑膠唱片是實體音樂的最初載體；20世紀80年代為“卡帶時代”，便攜式隨身聽的問世使得磁帶音樂全球風靡；20世紀90年代為“CD時代”，到現在為止CD依舊是實體音樂的重要載體之一。①進入21世紀頭十年是“數字音樂時代”，通過互聯網進行音樂的收聽下載推動著音樂產業的格局變革，在移動互聯網時代，隨著智能手機的普及、音樂類應用的多樣化和無線寬帶網絡的出現令手機收聽音樂選擇更廣、資源更豐富、收聽方式更多樣，根據用戶收聽音樂進行分類后向用戶推送新歌的技術使得手機音樂類應用更懂用戶需求的同時更加人性化，技術上的巨大進步促進了手機音樂產業和移動音樂應用的繁榮。根據中國互聯網絡信息中心發布的《第35次互聯網發展狀況統計報告》的數據顯示，手機音樂在2014年用戶規模增長7538萬，總體規模達到3.66億，使用率較去年增長了7.6個百分點，達到65.8%，是使用率增幅最大的手機娛樂類應用。②

一、網易云音樂及其社交服務

現階段移動音樂應用市場日益繁榮，網易云音樂作為一款專注于發現與分享音樂的移動音樂應用，以其多樣的登陸界面，開放的社交應用與音樂推薦，即時的音樂分享，成為現階段最受歡迎的移動音樂應用之一。由于網易云音樂可以借助社交媒介登錄，依托于社交媒介的粘連性，可以輕松地找到綁定在社交媒介上的朋友，并通過音樂找到音樂審美相同的其他朋友，從而構建一個以用戶自身分享為中心的可以互動的音樂圈子，使得社交功能成為網易云音樂個性化的突出功能。而其他音樂應用的分享功能是分享到音樂應用之外的用戶其他的社交媒介，這與應用內分享構成音樂朋友圈的網易云音樂有著本質的不同。2014年一月至九月，移動音樂應用的活躍用戶規模呈穩定增長趨勢，其中網易云音樂以37.9%的增長率增速最高。

網易云音樂的社交行為是用戶通過對歌曲的分享，評論，點贊等方式維系的。云音樂用戶可以添加綁定在微博等社交媒介中的好友，而通過歌曲評論、歌單評論等渠道認識的其他陌生用戶，則構成云音樂用戶的社交中心。網易云音樂用戶通過對歌曲的分享和對歌曲的評論構建以自己為中心的音樂應用中的社交圈層，通過回復評論，認識好友等方式拓展自己的社交圈層。用戶將喜好的歌曲分享到自己云音樂的朋友圈中，同時也可分享到綁定的新浪微博，豆瓣，人人網等其他社交媒介。與此同時，由于音樂庫的公開性，用戶與用戶間對某一歌曲或歌單的評價彼此可見，并通過對評論點贊的方式進行認同，形成 “音樂欣賞——互動交流”的社交模式。

二、用戶評論與評論點贊

得益于網易云音樂的界面設計，也得益于移動音樂應用的便捷性，用戶在聽音樂的界面可以輕松地看到其他用戶對所聽到歌曲的評論，并對自己所認同的評論進行點贊。音樂界面優先顯示點贊數多的評論。因此“聽歌看評論“成為了網易云音樂用戶認同且特有的聽歌方式。

由于歌曲的類別，年代，題材，曲風等各方面的差異，能在同一歌曲聚集的用戶在音樂審美上具有重疊性，體現著對這一歌曲的認同。因此其在歌曲的評論上有更多的“侃點”，繼而與其他用戶進行回復，對認同的評論進行點贊。用戶對歌曲的評論和對評論的點贊是用戶態度的展現。在一定程度上，受歡迎的歌曲所集聚的用戶也越多，其受到的評論數也越高；而點贊數較多的熱門評論也多集中在評論數較多的歌曲中，用戶對評論的點贊數越高，認同度越高。

圖一：音樂客戶端基于歌曲內容的用戶交互體現形式

三、研究樣本與數據分析

（一）研究樣本的選擇

截止至2015年8月10日，網易云音樂共有21首歌曲評論過萬。為了保證數據的代表性，這里我們選取評論數前十位的歌曲及這十首歌曲點贊數最高的五條評論作為研究樣本。④

（二）研究樣本的特點

按歌曲的語種類別分類，樣本的中外文歌曲比例為6:4。體現出網易云音樂用戶音樂審美的國際化趨向。而21首評論過萬的歌曲的中英文比例為12:9，與評論數前十名中英文比例基本持平，且英文歌所占比例略高于樣本歌曲比例，體現出英文歌曲成為網易云音樂用戶的一大選擇。樣本音樂的四首英文歌中就有2014年billboard14周冠軍單曲《Uptown Funk》，體現出美國流行音樂在中國也具有一定的傳播效力。樣本排名前兩名的歌曲為電影主題曲，體現出電影營銷與歌曲受歡迎程度具有相關性。排名第三的歌曲是被稱為2014年洗腦神曲的 《我的滑板鞋》，體現出網絡流行歌曲在移動音樂應用中具有同等強勢的傳播效力。

從歌手與歌曲評論數的關系看，網易云音樂最受用戶歡迎的歌手周杰倫有兩首歌曲入圍評論數前十的樣本數據，體現出歌手的知名度和歌曲的流行度與歌曲的評論數呈正相關關系。

樣本歌曲的音樂類別有流行樂、純音樂、民謠，RNB，體現出云音樂用戶音樂審美的多元化傾向。

（三）樣本數據分析

從樣本歌曲評論數的分布區間看看，評論最高的前三首歌分別收到超過四萬、三萬、兩萬的評論數，但樣本歌曲的評論數多集中在一萬五千條至兩萬條的區間中。由于用戶對電影主題曲的收聽習慣受到電影營銷與“觀影效益”雙重影響，這也為評論數最高的前兩名歌曲為電影主題曲提供了合理解釋。除此之外的樣本歌曲體現出與評論數相似的遞減關系。

圖二：樣本歌曲的評論數分布圖

從樣本歌曲點贊最多的熱門評論看，評論多的歌曲的熱門評論被點贊的次數也相對較多，但這兩者之間并無絕對相關性。評論數最多的《see you again》被點贊最多的評論僅為2606條，排名第三的《我的滑板鞋》被點贊最多的評論僅為2843條。而評論數為第六位、第七位、第八位、第九位的歌曲的熱門評論皆收到超過1萬個點贊數。

從樣本歌曲評論數的增長程度看，熱門歌曲與音樂事件呈正相關關系。數據顯示，樣本歌曲《南山南》原唱在2015年7月29日評論數為12457條，2015年7月31日《中國好聲音》由于有學員演唱此歌曲，導致此歌曲熱度大增，而由于網易云音樂并沒有《中國好聲音》的歌曲版權，網易云音樂用戶轉而收聽《南山南》原唱。2015年8月10日這首歌已經收到18663條評論數。

從樣本評論的內容看，被點贊的熱門評論內容具有多元化傾向。在樣本的50條熱門評論中按評論內容可大致分為八類，其中13條評論為贊美歌曲，9條評論是聽歌后引發的自己現狀的探討，6條評論為贊美歌手，6條評論為無意義調侃，6條評論贊美歌詞，5條評論為改編歌詞,4條評論為批評歌詞翻譯無水平，1條評論為回復性的攻擊評論。

從樣本評論的內容結構看，贊美與歌曲相關內容的評論為25條，占到總數的50%，體現出大多數用戶點贊的原因是由于對歌曲的認同進而對評論內容的認同。

6條評論為無意義調侃，其中有四條在歌曲《Uptown Funk》的熱門評論中。無意義調侃的音樂評論充斥在音樂評論的各個空間，且多數調侃類評論具有內容相一致，刷屏騙點贊的性質。以歌曲《Uptown Funk》四條調侃性評論的內容為例，一條為調侃各個國家情歌特點，一條聽歌后“差點把摩托車開田里去”，一條“為歌手生猴子生猩猩”，一條為聽歌后“情不自禁地抖起腿來”。這四種調侃性評論幾乎代表了網易云音樂調侃性評論的全部方向。從內容上看，網易云音樂用戶的調侃性評論并無攻擊性，也沒有特殊的指向性含義，其娛樂性大于實用性，因此能受到部分用戶的點贊支持。

樣本熱門評論占比例最小的為一條反擊回復貼，體現出網絡暴力在社交網絡中的普遍性。用戶在對音樂進行評論中會有不同的觀點碰撞，在碰撞中既可以產生新的內容，也會出現用戶之間相互攻擊的罵戰，因此用戶需要更高的媒介素養來參與到音樂客戶端的社交網絡之中。

注釋

①http://www.zhihu.com/question/31934409/answer/5509 9422

②CNNIC：2014年中國手機網民娛樂行為報告http://chanye.07073.com/shuju/1167256.html

③http://www.zhihu.com/question/28604360/answer/5659 2401

④十首歌曲按評論量依次為《See you again》、《平凡之路》、《我的滑板鞋》、《Five Hundred Miles》、《晴天》、《Fade》、《南山南》、《夜空中最亮的星》、《Uptown Funk》、《七里香》。

[1]郭安.手機音樂分享社區應用的交互設計研究[M].浙江工業大學,2014.

[2]梁夢童.多人協同的原創音樂社交服務的研究與設計[M].湖南大學,2012.

[3]孟軼.百度貼吧用戶互攻現象之研究[J].中國報業,2015(6).