基于APP應用程序的體驗式營銷研究

2013年國家級大學生創新創業訓練計劃項目“舞動乾坤APP”（項目編號：201310616015）研究成果

摘 要：近年來手機APP（應用程序）發展迅猛，技術與市場已經越來越成熟，成為了智能手機的靈魂；另一方面，體驗式營銷作為如今大多數商家都要考慮的營銷方式，已經滲透到產品銷售的各個環節。因此，將APP作為體驗式營銷的工具，找到他們之間最有效的契合點，是企業在產品營銷中的一個新課題。

關鍵詞：APP；體驗式營銷

一、體驗式營銷在APP中的應用

1.一般的體驗式營銷

以往來說一般的體驗式營銷形式上沒有太大的突破，只是將這種體驗作為附加的服務價值。比如，在多年前日本國內就流行的女仆店，服務員都身著日本漫畫里的女仆裝為來的客人服務，只要客人愿意出錢就能體驗到只有漫畫里才出現的貼心服務；再如星巴克獨特的室內設計給人視覺上的享受，濃香的咖啡給人嗅覺上的享受，“第三空間”概念的提出給人情感上的寄托，只要進入星巴克你就能感受到高雅、穩重、溫馨。無論是女仆服務還是星巴克的精美裝修都需要比較大的成本投入，而且這種體驗只能是到達實體店才能夠體會的到，參與范圍大大減小。

2.通過APP進行體驗式營銷

隨著體驗經濟的到來，我們要去尋求更多的手段與方式來開展體驗式營銷。現如今APP發展如此成熟，我們完全可以通過App進行體驗式營銷。通過APP開展活動不僅可以吸引更多地用戶參加，而且活動在網上進行，這樣更加的方便省時。以往的體驗式營銷耗費大量的人力物力，而且參與度也不高，現在我們只需要有一款APP，用戶就能在手機上完成體驗。

舉一個成功的例子，典型的DIY例子：在澳大利亞的宜家開發了一款APP叫《定制自己的家》，它利用個性化定制營銷來達成傳播效果，用戶可以自己設計自己滿意的家具布局，也可以分享自己滿意的家具布局，同是也能參與家具布局的投票，宜家會對其中的優秀作品進行獎勵。用戶創建內容、分享內容、篩選內容，最后商家再制作產品，賣給用戶，用戶也通過參與設計的體驗來增加用戶對宜家的認同感與親近感，達到了體驗式營銷的宣傳目的。

3.APP體驗式營銷的特點

由于APP的開發成本比電視，網絡廣告都要低，所以APP體驗式營銷的成本不高，除了成本優勢之外，APP體驗式營銷還有一些特殊的優勢：

（1）互動性高

大多數的APP都有很強的互動性，通過文字、圖片、視頻的相互傳播、分享，用同一個APP的用戶可以相互交流心得，這樣可以提升用戶對品牌的忠誠度。

（2）精準性

用戶所用的APP基本上都是自己主動下載的，所以用戶應該對品牌或企業有興趣。而通過APP收集用戶位置信息，上網瀏覽信息等資料，可以判定用戶的興趣愛好以及收入水平，從而做到其他營銷方式很難做到的精準定位。

（3）持續性強

只要用戶沒有刪除APP，那么APP就會一直存在于用戶的手機之中，只要用戶拿出手機就能看到企業的APP，這樣可以做到反復的對用戶進行品牌宣傳，加深用戶對品牌的印象。

二、怎樣做好App體驗營銷

1.APP的設計應富有創意性、體驗性

APP體驗式營銷為什么會被人們所接受？這全靠APP的設計新穎，有創意，吸引人。所以APP體驗式營銷成功與否的前提在于APP的創意性能否被用戶接受。

阿瑪尼曾經為聯合國兒童基金會“生命之水”項目而推出過一款公益宣傳APP。在這個APP當中，模擬非洲地區婦女兒童挑水的過程，讓用戶在APP上面Hold住水滴，不“溢出”，最后廣告語是“不容易吧？想想看在非洲地區的難民每一天都要步行數千里僅僅只是為了幾桶水”。而且用戶可以通過上傳成績來進行相互比較，這樣可以讓用戶重復使用。這個應用很富有創意性，而且成功的宣傳了阿瑪尼想表達的“節約用水”的理念，體驗式營銷做的很成功。

而有些APP在用戶體驗及創意性方面做的是不夠的，比如淘寶推出的APP，其功能只是相當于將淘寶網搬到了手機上，沒有創意之處，這款APP相當于給淘寶多開了一條銷售渠道，在用戶體驗方面有待提高。

2.推廣活動

所有產品最重要的還是推廣過程，APP也相當于一款企業產品，推廣必不可少。首先，推廣活動應該主要針對初級用戶，因為這一部分的用戶人數最多，用戶越是高級，人數也就越少，而且高級用戶的活躍程度遠遠比不上初級用戶。活動規則也要簡單，復雜的活動規則不適合這個快節奏的時代，活動簡單易懂參與的人也更多些；其次，推廣活動的獎勵應該足以令用戶心動，可以設置一個大獎再設置許多小獎，這樣能使更多的用戶受益，總之要讓用戶嘗到甜頭；最后應該要利用微博、微信等新媒體來宣傳APP，這些社交工具近年來已經快“霸占”交流時間，通過其中的大V、話題制造者的使用和宣傳能夠起到很好的效果。

三、結論

APP體驗營銷脫離了傳統體驗營銷時間與地點上的束縛，可以展開無限的想象將用戶拉進品牌擁護者的隊伍中來，一款制作精良，富有創造力的APP相當于企業的一張會員卡，用戶會隨身攜帶，企業也可以隨時與用戶交流互動。世界五百強大多都開發了自己的APP，其中不乏用戶體驗類型的APP，未來的體驗營銷一定是會將移動互聯網作為自己的主戰場。

參考文獻：

[1]Bernd h.schmitt.體驗式營銷[M].清華大學出版社，2004（4）.

[2]白靜.app營銷新戰場[J].銷售與市場，2012（05）.

作者簡介：楊佳麒（1992.07- ），男，漢族，四川成都人，成都理工大學商學院學生