社區電商助力農產品營銷推廣新模式

劉麗　殷曉翠

摘 要：本文基于“O2O”社區電商模式來推廣農產品，通過線上的平臺，使顧客了解農產品，進行支付，線下去體驗特色農產品，通過提供健康測量儀等免費產品和服務，推廣個性化營養餐定制服務，實施會員特色營銷，增加目標客戶與商家的互動性與粘度。

關鍵詞：社區電商；農產品銷售；營銷模式

一、項目背景：基于O2O的合作模式

2014年中央一號文件首次提出“加強農產品電子商務平臺建設”的論述，預計2014年涉農電子商務將得到高速發展，進入成長期。國家和社會相繼投入大量資金來宣傳食品安全，而且社區管理部門也在積極提倡健康飲食，綠色營養。讓農產品走進社區，通過社區的宣傳來帶動農產品的發展，變成了最佳的宣傳方式，一種基于“O2O”社區電商的模式應運而生：

通過線上的平臺，使顧客了解農產品，進行支付，線下去體驗特色農產品。通過提供健康測量儀、動力測量儀等免費服務，推廣個性化營養餐定制服務，實施會員特色營銷，增加目標客戶與商家的互動性與粘度。

二、項目市場分析

1.競爭對手。社區周邊的超市和大型購物超市。這些超市一般都有很多農產品的銷售，在滿足了供應時間的要求，以及質量的要求之后，超市的產品都是有固定貨源商，并且在短時間內不會輕易換掉。居民的信任感比較強，這給企業銷售帶來了一定的阻礙。

2.網購市場

從以上兩組數據不難發現，用戶對網購農產品持懷疑的態度。食物的新鮮與安全保證始終難以解決。即使有用戶對網購農產品產生興趣，他們也將希望貨到付款，這是某些代購點一直回避的問題。

3.用戶分析。針對中高檔社區的人群，年齡在30—45之間，大部分已經有子女，工作很忙，壓力大，生活富裕。個人素質高，對品牌有明顯的偏好，但這部分人群非常懶，更喜歡用網絡解決所有問題。基本都有轎車，對價格不敏感，非常重視時間，并重視子女的食品和教育。

還有小部分閑置在家的家庭主婦，時間比較充裕，也比較富裕。有時間的時候，他們會很希望在家里做飯（對外食厭倦），簡單炒兩個小菜，在家里安靜用餐。希望優質的服務來解決他們所有的問題。

三、項目簡介

“尚農”是一家提供綠色農產品服務的互聯網公司，以先進的O2O營銷理念，配合高效完善的配送系統，實現線上購買，線下交易并體驗，并帶動社區合作店鋪轉化率的經營模式，真正做到為社區提供綠色、天然、健康、物美價廉的產品和安全快捷的購物服務。

“尚農”的核心競爭力就是綠色健康，對于客戶的服務我們組建專業化的服務團隊，店鋪平臺以健康綠色為核心，服務至上為宗旨，為社區居民提供值得信賴的品牌！

四、項目建設規劃

1.個性化定制營養餐（建設思想）。在中高檔社區中，總存在著這么幾種現象：

（1）喜歡時尚的年輕人，他們時刻擔心著脂肪過高，不吃總有胃在抗議？

（2）常年呆在家的主婦們，她們最不缺時間，卻在為怎么搭配食物而煩憂？

（3）居住在社區的老父母，每天重復的菜式，吃的子女敢怒不敢言？

（4）家有父母固然是好事，可藏在身體里的小毛病不容忽視，怎么吃的合理？

（5）家中孩子是個寶，各種食品安全問題層出不窮，怎么吃的健康？

（6）小型聚餐秀廚藝，拿不出手怎么辦？

2.針對社區目前存在的這些現象，“尚農”給你支招。

（1）我們將提供健康測量儀，只需要將你今天的測試結果發給我們，我們將會合理的給你配送產品。此產品操作簡單，需要貼在脈搏處，將智能分析身體狀況，適合老人使用。

（2）我們將提供動力儀器，只需要將你每天吃的食物以及你的體重提交給儀器，機器會快速將問題提交給我們，我們有專家給你分析，你需要做什么運動，來吃什么食物，保證你的身材。

（3）我們將提供各種食譜的材料，如果你覺得特別適合喜歡，就拍下它，我們會在十五分鐘內將所需要的食材以及配料全部送到家門口。

（4）我們將提供各種營養套餐的材料，根據你的經濟，年齡，口味，等送你不同的套餐，保證你天天菜不同，頓頓有花樣。

（5）我們將提供娛樂性活動，你要開家庭燒烤，開家庭Party，統統不是問題，保證食材會在第一時間給你送達。

五、電子商務平臺建設

1.網站建設。頁面功能設計上，簡潔大方、操作簡單；設計風格符合行業特征；提供交流平臺，供買賣雙方交談；提供在線支付以及其他支付功能；提供業務交易管理功能；提供客服幫助中心，進行在線幫助。

網站特色欄目設計上，初級農產品專區：是農民剛從地里，或樹上采摘的最原始的，沒有經過任何處理的產品。本公司采購部，將會實時將農民采摘動態公布，數量有限，可搶購；農產品加工專區：是經過機器加工過的成品，有拷紅薯，有玉米棒，有板栗等展示，只要支付就可以在線下商店拿到各種吃的；促銷農產品專區：這個區塊的農產品都在打折，低于市場價的好幾倍；特色農產品專區：是從各地淘來的特色產品，你只需要支付，便可擺脫空間帶來的困擾農產品；種植專區：提供農產品種植技術，如果想學習，只需要付預約費，有專人帶你去體驗不一樣的種植生活。

2.搭建移動端平臺

（1）要搭建一個移動端平臺，根據潛在客戶需要的內容，對頁面進行設計開發。整個框架以綠色為主，加一些GPS定位系統功能，方便客戶線上的購買。

（2）健康測量儀可以與手機綁定，這樣子女也能隨時隨地關注父母的健康。

（3）動力儀器綁定手機，年輕的手機一族，可以隨時隨地知道自己接下來怎么合理的吃東西，對自己好點很重要。

（4）看上的食譜拍一下，就可以在頁面上找到自己所需要的做菜全過程，輕巧的手機可以直接放在廚房，邊看邊做。endprint

六、項目運營策略

1.工作計劃。第一階段：尚農電子商務社區平臺的發展是基于一定的流量和銷量之上，所以第一季度我們主要是提供免費試吃、免費體檢服務等。本著為消費者提供健康綠色食品的核心理念，將綠色健康與社區緊緊連在一起，對線上流量進行時實監控。

第二階段：產品投入網站中，線上線下相結合，用線上流量帶動線下關聯銷售，實施會員特色營銷服務。當平臺受到廣泛關注的時候，在做好原有的基礎上，擴大規模。中期經營為迅速提高信用等級或和保持局面提高銷量，實行薄利多銷政策。隨著信譽的提高，適當增加利潤。提高產品的競爭力的同時保證質量。同時在網站上開展一系列活動，然后在線下實施，從而在做好口碑營銷的同時也將消費者牢牢固定在這個平臺服務中。

第三階段：平臺有了客戶基礎，口碑和公信力的支持下，開始把眼光放的更長遠，參與更多的社區中來，并在網站上進行公益活動，健康咨詢，商品原產地走訪旅游，以及對物業進行贊助的同時吸引投資，做大做強平臺。對一定范圍內的社區進行整合營銷，使農產品資源得到更好的利用。

2.主要推廣方式。SEM營銷：基于搜索引擎營銷進行公司產品/服務的宣傳與推廣，提高曝光率與知名度。

SNS營銷（基于六維分隔理論的基礎上實現的一種營銷）：利用SNS網站的分享和共享功能，使來到公司平臺的網民能夠更好的進行互動，增加客戶粘性。通過病毒式傳播的手段，讓你的產品被眾多的人知道。

LBS：簡稱"基于地理位置的服務"，就是要借助互聯網或無線網絡，在固定用戶或移動用戶之間，完成定位和服務兩大功能。

3.客戶服務。客戶集中培訓上崗，要求能夠達到優等級別，與客戶溝通時能及時準確回復，提供優質服務，提高客戶滿意度。

受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組；

使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。

4.自建物流體系建設。農產品，保鮮期短，不宜儲存，一直都是困擾已久的大問題。針對這個問題“尚農”把農產品集中調配，社區人群需求量不同，所分配比例也就各不相同。這樣就避免不必要的浪費和儲存。物流服務的核心目標是在物流全過程中以最小的綜合成本來滿足顧客的需求。

參考文獻：

[1] 廖娟娟.基于4G無線網絡下移動電子商務商業模式及對策分析的研究[J]. 云南社會主義學院學報2014-04-21

[2] 趙曉娟.社區化電商還有多遠[N]. 中華合作時報. 2014-02-21endprint