基于人性化管理的高校學(xué)生公寓管理研究

劉家金

摘 ?要：高校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生工作部門(mén)歷來(lái)十分重視學(xué)生公寓管理工作。但是，學(xué)生公寓管理工作如何在嚴(yán)格管理、規(guī)范管理的同時(shí)，滿(mǎn)足學(xué)生的需求，維護(hù)學(xué)生的切身利益，是當(dāng)前高校學(xué)生公寓管理部門(mén)和從業(yè)者需要思考的問(wèn)題。只有秉承一切為了學(xué)生的工作理念，以生為本，實(shí)施人性化的管理手段和措施，才能使高校公寓管理水平不斷提升，確保學(xué)生公寓的安全穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：學(xué)生公寓;人性化管理;安全穩(wěn)定

一、人性化管理的內(nèi)涵

人性化管理是指在管理過(guò)程中，以人為中心，尊重人、理解人、關(guān)心人，從滿(mǎn)足人的最根本的需求出發(fā)，調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的潛能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的管理方式。

人性化管理理念是從泰羅的科學(xué)管理延伸而來(lái)的，科學(xué)管理強(qiáng)調(diào)的是嚴(yán)格的管理秩序和制度，通過(guò)規(guī)范管理，提高生產(chǎn)效率。但是科學(xué)管理無(wú)視人的主體性，把人當(dāng)做機(jī)器來(lái)使用，壓抑了勞動(dòng)者的積極性和創(chuàng)造性。人性化管理則強(qiáng)調(diào)在管理過(guò)程中，要把人的需求、欲望、興趣放在第一位，注重對(duì)管理對(duì)象心理、行為的研究，滿(mǎn)足管理對(duì)象的日常需要，減少管理對(duì)象的抵觸情緒，激發(fā)管理對(duì)象的工作自主性和自覺(jué)性。 因此，對(duì)于高校學(xué)生公寓管理來(lái)說(shuō)，要提高管理水平，更好服務(wù)學(xué)生，維護(hù)學(xué)生利益，必須把人性化管理理念放在首要位置并貫徹落實(shí)。

二、高校學(xué)生公寓管理人性化缺失的表現(xiàn)

（一）管理者素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。當(dāng)前，我國(guó)高校的學(xué)生公寓管理人員以外聘人員為主，管理人員素質(zhì)參差不齊。一般每棟宿舍樓的管理人員為3—6名，個(gè)別高校甚至更少。聘請(qǐng)的人員絕大多數(shù)是臨時(shí)工，文化水平太低，年齡偏大，素質(zhì)不高，能力不強(qiáng)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)。而學(xué)生公寓的管理對(duì)象為思想最活躍的，知識(shí)文化豐富的大學(xué)生，學(xué)生遇到的心理、思想上的問(wèn)題不能及時(shí)處理和解決，使宿舍管理人員在管理實(shí)踐中逃避問(wèn)題，不想管甚至不管，有的甚至激化矛盾，導(dǎo)致問(wèn)題越積越深。

（二）重管理、輕教育，公寓文化活動(dòng)單一。傳統(tǒng)的學(xué)生公寓管理實(shí)踐中，以嚴(yán)格管理作為工作評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。要求學(xué)生只能這樣，不能那樣，對(duì)于公寓管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，以堵為主，沒(méi)有合理地進(jìn)行疏導(dǎo)教育。導(dǎo)致管理者與學(xué)生矛盾不斷激化。很多高校就曾發(fā)生過(guò)學(xué)生因不滿(mǎn)學(xué)校某些管理措施而打砸東西，起哄鬧事等。另外，學(xué)生公寓文化活動(dòng)內(nèi)容單一，且停留于表面，不能從一定程度上引導(dǎo)學(xué)生，不能充分發(fā)揮公寓文化陶冶學(xué)生情操，提高思想覺(jué)悟的作用。

（三）學(xué)生自我教育功能沒(méi)有得到充分發(fā)揮。高校學(xué)生公寓管理對(duì)象多，單純依靠宿舍管理部門(mén)是不可能完成的。而且在學(xué)生公寓中，學(xué)生的思想狀況才能最真實(shí)地體現(xiàn)，而學(xué)生之間的問(wèn)題和思想狀況只有學(xué)生自己才最了解。但我國(guó)高校學(xué)生公寓管理過(guò)程中，往往忽視對(duì)發(fā)揮學(xué)生自我管理、自我教育、自我服務(wù)的功能，對(duì)于學(xué)生干部的培養(yǎng)力度不夠，學(xué)生干部素質(zhì)不高，得不到其他學(xué)生的擁護(hù)，學(xué)生自我管理機(jī)制不健全，使學(xué)生公寓管理的深層次問(wèn)題得不到反映和及時(shí)解決。

三、加強(qiáng)高校學(xué)生公寓人性化管理的對(duì)策

（一）改進(jìn)公寓管理思維方式，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)學(xué)生公寓人性化管理，必須轉(zhuǎn)變管理的思維方式，要以管理為主向以服務(wù)為主的管理方式轉(zhuǎn)變，學(xué)生公寓管理者要改變以往的管理者、檢查者的形象，不能一味地將處分、訓(xùn)斥作為管理的手段，減少學(xué)生對(duì)管理措施的消極抵抗情緒。因此，公寓管理者要從轉(zhuǎn)變觀(guān)念入手，以服務(wù)育人為宗旨，用熱情、細(xì)致、周到的工作態(tài)度來(lái)解決學(xué)生面臨的問(wèn)題。在日常管理中，要關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)生，把學(xué)生當(dāng)做自己的子女來(lái)對(duì)待。學(xué)生違反管理規(guī)定，要以勸導(dǎo)為主，而不是訓(xùn)斥。通過(guò)公寓管理人員的熱情服務(wù)，處處為學(xué)生著想，幫助學(xué)生，從而取信于學(xué)生，使學(xué)生在接受服務(wù)的同時(shí)陶冶情操，完善自我。

（二）提升學(xué)生參與意識(shí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我管理。加強(qiáng)學(xué)生公寓人性化管理，需要及時(shí)引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立自我管理和積極參與決策的意識(shí)，讓學(xué)生干部發(fā)揮模范帶頭作用，激發(fā)學(xué)生干部的工作熱情，集思廣益，形成齊抓共管的局面。要發(fā)揮學(xué)生的自我管理功能，依托學(xué)生宿舍管理委員會(huì)等學(xué)生自我管理組織，發(fā)揮學(xué)生組織聯(lián)系學(xué)生和學(xué)校管理部門(mén)橋梁和紐帶的作用。要完善學(xué)生自我管理體制，通過(guò)建立學(xué)生宿舍管理委員會(huì)—學(xué)生宿舍樓棟長(zhǎng)—寢室長(zhǎng)的三級(jí)管理體制，使學(xué)生自我管理落到實(shí)處。要在學(xué)生公寓實(shí)行黨員、干部掛牌制，通過(guò)黨員示范寢室、黨員工作站等形式發(fā)揮學(xué)生黨員的先鋒模范帶頭作用，影響其他同學(xué)積極參與學(xué)生公寓管理，規(guī)范日常行為。發(fā)揮黨員干部全心全意為同學(xué)服務(wù)的作用。

（三）健全制度，打造一支業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的管理隊(duì)伍。要完善公寓管理制度，公寓管理制度的制定要廣泛征求學(xué)生的意見(jiàn)，各項(xiàng)規(guī)章制度在日常管理工作中要嚴(yán)格執(zhí)行。要提高公寓管理人員素質(zhì)，對(duì)于人員的聘用，要采用“公平、公正、公開(kāi)”的原則實(shí)現(xiàn)競(jìng)聘上崗。要對(duì)新上崗的人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在職業(yè)道德，消防安全知識(shí)教育，規(guī)章制度學(xué)習(xí)等方面作出明確要求。要實(shí)施激勵(lì)措施，提高管理人員的工作積極性，要制定各項(xiàng)考核評(píng)比辦法，通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)能力評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)水平。要發(fā)揮學(xué)生的監(jiān)督作用，把學(xué)生的意見(jiàn)作為工作業(yè)績(jī)考核的重要衡量指標(biāo)，做到讓學(xué)生滿(mǎn)意、家長(zhǎng)放心。打造一支業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的學(xué)生公寓管理隊(duì)伍。

（四）開(kāi)展公寓文化建設(shè)，提升公寓文化品味。要加強(qiáng)公寓文化建設(shè)，發(fā)揮公寓文化的教育引導(dǎo)功能，改變公寓管理重管理、輕教育的現(xiàn)狀。通過(guò)開(kāi)展公寓文化活動(dòng)，打造公寓文化品牌，營(yíng)造溫馨、友愛(ài)、文明的公寓文化環(huán)境。高校學(xué)生公寓文化活動(dòng)的開(kāi)展要貼近學(xué)生生活，開(kāi)展學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)，能真實(shí)反映學(xué)生思想狀況的文化活動(dòng)。可以通過(guò)開(kāi)展“星級(jí)文明寢室”、“特色寢室”、“寢室美化大賽”等活動(dòng)，提高學(xué)生整理內(nèi)務(wù)的積極性，促進(jìn)學(xué)生宿舍良好舍風(fēng)的養(yǎng)成，為學(xué)生搭建創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力的舞臺(tái)，滿(mǎn)足學(xué)生自我完善、自我發(fā)展的需求，豐富學(xué)生的大學(xué)生活。

我校開(kāi)展的第十一屆“中國(guó)移動(dòng)杯”公寓文化節(jié)中，主要由消防安全演練、安全知識(shí)競(jìng)賽、“平安校園”知識(shí)講座、“幸福瞬間”微電影、學(xué)生公寓公益廣告設(shè)計(jì)大賽、公寓達(dá)人秀、寢室吉尼斯、閉幕式頒獎(jiǎng)晚會(huì)等活動(dòng)組成，旨在豐富廣大同學(xué)的課余生活，同時(shí)也為在校同學(xué)提供一個(gè)展現(xiàn)自我和相互交流的平臺(tái)。同時(shí)，要求各學(xué)院廣泛發(fā)動(dòng)，將本次公寓文化節(jié)活動(dòng)傳達(dá)至每個(gè)學(xué)生宿舍;各樓棟長(zhǎng)和層長(zhǎng)廣泛宣傳，帶領(lǐng)本樓棟學(xué)生開(kāi)展好此次公寓文化節(jié)活動(dòng)。

總之，學(xué)生公寓人性化管理對(duì)于和諧平安校園建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)人才，起著至關(guān)重要的作用，是加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)思想政治教育工作和提升辦學(xué)水平的需要，高校要進(jìn)一步理順?biāo)悸罚∪ぷ鳈C(jī)制，為培養(yǎng)高素質(zhì)人才而不斷努力。

參考文獻(xiàn)：

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