市場營銷學新思維探索

摘 要：在市場營銷迅猛發展的當代，越來越多的營銷活動進入我們的視野，傳統營銷觀念很多已不適應現代經濟的發展需要；市場營銷新思維的探索為市場營銷領域內改革提供了新的發展方向和嘗試，本文從多個方面對市場營銷新模式進行了探索。

關鍵詞：市場營銷；新思維

市場營銷活動對于當代參與市場競爭的企業尤為重要，市場營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身和利益相關者而創造、傳播、客戶價值、管理關系的一系列活動。它為企業經營活動提供了理論基礎和方法論。

一、堅持市場為中心，協調發展營銷

企業發展到今天，很多商家非常困惑明明我們生產的產品是市場需要的，可是還是沒有銷路，報紙、電臺、電視臺各大媒體廣告鋪天蓋地，營銷人員起早摸黑，辛苦異常，人力、物力、財力極大的投入，可是，卻不見盈利。

其原因在于現實中，很多企業領導人仍堅持銷售導向、產品導向、價格導向、技術導向，忽略了市場內在的規律的作用，以為己方努力就可贏得市場，對市場運行、發展缺乏了解對市場環境感覺陌生，認為付出努力，市場就有回報，完全是一廂情愿，這種發展市場的思想，完全背離了市場發展規律，忽略了周圍營銷環境對市場所產生的積極和消極作用。近些年來商品經濟大潮涌動下成功和失敗的營銷案例，進一步警醒我們，不認知市場，不懂得市場，就會在激烈競爭的商品經濟大舞臺上倒下。市場是指一定時間、一定空間、一定特訂地點條件下商品交換關系的總和。很多企業領導者是優秀的管理者但對市場營銷了解甚少，經常把市場營銷同銷售混為一談，沒有深入細致把握市場營銷，當激烈的市場營銷競爭到來時，沒有做好準備。

首先決策者不能把營銷理念和簡單的銷售、廣告混為一談，企業領導者應親身進入市場，了解消費者真正的所需，顧客的需要決定誰會是未來市場真正的贏家，企業的決策者有時帶有很強烈的主觀意識，認為產品質量好，就會受顧客歡迎；質量好是一個方面；但它是否符合現代商品化經濟發展的需要，是否滿足消費者不斷提高的消費需要。市場決定著一切，在這個中心的支配下，我們是否應完善市場營銷理念，以市場的供需來配置企業的主要資源，按照市場的需求配置、安排生產。這就是我們現在經常講的訂單生產，這要求企業有大量的營銷人員能深入到市場營銷一線，能真正親聽、了解消費者真正的需要，以市場導向來安排企業的生產和發展，使營銷發展與市場發展同步進行，訂單生產發展是現代市場營銷理念的進步。

二、贏得顧客滿意

顧客滿意有兩層意義：1.顧客通過對某項產品和服務的感知效果或結果與他的期望比較后形成的感覺狀態。2.是企業用以評價和增強企業業績，以顧客為導向的一整套的指標。

贏得顧客滿意是市場營銷取得成功的重要標準，首先顧客滿意對產品依賴性會更強、對產品的忠誠度會越高，對公司后繼產品也會感興趣，對產品改良、換代、升級都會產生積極的反映。對公司新產品推廣能起到積極促進的作用；同時，滿意的顧客能忽略其它同類產品的廣告，抵擋住其它同類產品的誘惑。一個滿意的顧客會向身邊8個人述說他愉快的購買體會，讓大家分享他成功的購買體驗；相反如果購買者感覺到不愉快的購物經歷，他會向至少25人傳播，所謂好事不出門，壞事傳千里。顧客的傳播往往比任何廣告的宣傳更具感染力。

建立企業與顧客消費市場有效、良性的互動，使得企業與顧客溝通的渠道暢達，逐步提高顧客的滿意度；有一些企業成功的做法：請顧客到生產企業參觀，感知企業生產過程，這種工業旅游能更加深顧客對產品的滿意度，還能提高企業的威望和聲譽。在國外，這種作法已經很普及了。很多陌生的顧客通過了解，認知企業的生產，逐步變成企業的朋友，乃至企業的顧客。這種營銷手段往往能取得事半功倍的效果，滿意是顧客對企業的一種承認和認可，顧客讓度價值的提高，使顧客由被動消費變成市場主人，這種能充分體現主人翁意識的營銷理念是市場營銷新思維新的發展方向，一個被動消費到主動參與，前后這是一種質的飛躍；如果我們只是重視簡單的，機械的重復購買，而忽略了消費者本身的情緒變化，那么顧客的價值在逐漸的降低，這就是傳統的營銷思維模式。

以市場導向為方向的營銷新理念，已發展成為主導市場營銷學的主要理念，這個理念表明了企業生產的價值依賴于是否有消費者購買他們的產品，滿意產品及其服務等內在的要求；使營銷關系暢達，使顧客和營銷人員良性溝通，為了適應市場發展的需要，完善營銷市場環境，重新樹立市場營銷理念，重視市場營銷的內在規律，轉變觀念，加強溝通，注意顧客價值的塑造，真正使顧客成為市場的主人，營銷人員讓位于顧客，這是市場營銷學發展的新方向、新動態。在教學中貫徹這種思想，使學生真正了解市場營銷學發展的新方向，指引市場營銷真正回歸到市場環境，偏離市場的營銷理論是錯誤的。這種新思維的探索是啟發營銷人員重新認識市場、回歸市場，使空洞的理論重新回到社會生活實踐中來，新思維不僅對營銷實踐具有很強的實踐意義，在教學實踐中對學生認識市場，將來投身市場，實現自身價值和顧客價值，都具有很強的進步、指導意義。這種思想的轉變使我們市場營銷學教學實踐更接近于生活真實，更直接反映市場動態，還原市場本來面目；將是市場營銷發展中觀念、思想重要的突破。新思維的探索還不完善，不成熟，需要我們進一步的努力和探索。

作者簡介：楊曉蒙（1971- ），男，黑龍江哈爾濱人，黑龍江東方學院管理學部，講師，碩士，研究方向：市場營銷、戰略管理