高職院校圖書館用戶培訓工作略談

張霞

摘 要：高職院校圖書館，不僅是學院文獻信息的存儲中心，更是教學和科研的主要輔助部門。信息化技術的發展使得圖書館用戶的培訓工作有了新的要求，突顯出圖書館用戶培訓工作的重要性。本文闡述了用戶培訓工作的必要性，分析高職院校圖書館用戶培訓工作的現狀，著眼于未來發展，提出了圖書館用戶培訓工作的新措施，為高職教育和科研發展提供幫助。

關鍵詞：高職院校；圖書館；用戶培訓工作

圖書館用戶培訓旨在使用多種方法對用戶進行指導和培訓，增強用戶智能信息化意識，幫助用戶了解和掌握圖書館各種資源相關的檢索方法，并通過實踐和應用逐漸掌握檢索技能，最終達到提高用戶資源信息使用率的效果。高職院校圖書館實施用戶培訓的目的是，讓師生提升對信息資源的認知，全面了解學校圖書館服務內容和作用，更好的執行各項規章制度；同時實時掌握廣大師生的需求信息，繼而制定相應的完善計劃，促進圖書館的順勢發展。

1 高職院校圖書館用戶培訓工作的必要性

1、提高學生信息綜合能力的需要

隨著信息化時代的到來，在高職院校的教學目標中，培養學生的信息綜合能力已經成為了重要內容。高職院校圖書館通過對學生用戶群進行培訓，幫助學生提高信息化意識的認識，掌握利用館藏文獻信息的本領和技能，從而尋找到能夠為己所用的信息資源并且將其加工和應用，不斷增強學生持續信息綜合水平，對未來專業學習和事業發展具有深遠的影響。

2、輔助教師教學科研需要

高職院校的教師擔負著重大的科研責任和教學任務，無論是日常教學還是科研項目，都離不開豐富的信息資源。及時培訓教師用戶，熟悉掌握信息查閱檢索的方法，節省教師搜索信息資源的時間和精力，增強信息資源的可利用能力，更好地為教學科研服務，同時提高了科研和教學的效率。

3、高職院校圖書館自身發展的需求

高職院校圖書館作為學院信息資源儲存中心，在傳播知識，培育人才中扮演著極為重要的角色。高職院校圖書館通過系統的用戶培訓，使更多的知識能夠在用戶日常生活、學習、工作和管理決策過程中發揮作用，解決因知識匱乏帶來的種種困擾。使用戶更樂于走進圖書館，更好地利用圖書館，充分發揮圖書館在整個教育教學系統中的重要作用，從而促進圖書館更好更快的發展。

2 高職院校圖書館用戶培訓工作現狀

1、用戶培訓服務的主動性不足

高職院校圖書館用戶培訓服務的前移程度明顯不足，常規的培訓項目依然占據著主流的地位，有的僅僅是進行了新生入館教育，很多的培訓內容與學校的教學、科研活動處于分離的狀態。作為圖書館館員而言，沒有主動去進行創新和改革，因此長時間沒有新的培訓項目推出。

2、用戶培訓交流模式過于單一

高職圖書館對于用戶的培訓工作依然采用講座的陳舊方式， “一對多”的老舊模式，不便于用戶與用戶之間進行交流與溝通，同時沒有搭建起培訓者與被培訓者之間的溝通平臺，使用戶和培訓者無法更好的融入到整個培訓項目之中。此外，由于環境的限制，用戶在學習理論之后無法及時的通過實踐應用進行融匯貫通，即便是能夠提供場地進行實地演練，也沒有得到足夠的時間完全理解消化。

3、用戶培訓社交氛圍缺乏

單一的講座授課培訓形式，無法滿足用戶的交流需求。如果忽視了用戶的建議和想法，那么就不能真正了解用戶的需求，用戶不能很好的參與到培訓工作之中，使得整個培訓活動趨于形式化。除此之外在活動安排上也缺乏新意，沒有營造出一種服務大眾、提升圖書館體驗和增強溝通交流的氛圍，相應的也在培訓活動本身缺乏了吸引力。

3 高職院校圖書館用戶培訓的創新

1、轉變培訓的理念

科學的培訓理念是圖書館服務工作得以開展的前提條件，因此要想更好的提升高職院校圖書館用戶培訓工作，就應該在目前的基礎上大膽創新。現如今高職院校對于圖書館用戶培訓理念沒有真切地了解其含義，未能將服務理念當成是圖書館資源應用寶典，無視所包含的價值。隨著數字智能和信息技術的發展和應用，傳統圖書館的服務受到嚴重的沖擊，在這種情景下圖書館更應該采取必要的措施來維系與用戶之間的聯系，以一種更好的方式來為用戶傳遞知識和信息。作為新時期的圖書館工作人員應該轉變固有的觀念，不斷地提升自身的素質，為提升圖書館服務質量而重新謀劃，帶動自身與用戶之間的互動性，讓圖書管培訓服務能夠穿插到學校日常教學和各個科研活動之中。

2、引進全新的技術和設備

先進的技術和設備也是實現圖書館培訓服務的一種創新手段，近年來信息網絡技術發展可謂日新月異。可以設想未來的學校圖書館必須具備易操作性、智能化等特點，比如智能終端設備的應用，其中，智能終端設備能夠很好的融合虛擬現實技術（VR）和現實技術（AR）等。多種技術兼容能為用戶提供一個更富有層次感和超強體驗的的圖書館環境，讓他們更加便捷的獲得所需要的信息。

3、提供更具有針對性的服務內容

在用戶的培訓內容制定上必須具有針對性。可分別學校開設的各個專業學生的角度，以及科研項目等對用戶群進行劃分，在了解具體的服務對象之后，那么培訓工作的開展也就會更加順利。如某高校在圖書館用戶的培訓中開展了一個“圖書館研究/教學服務體系”，即將圖書館的用戶先劃分為兩個方面，一方面是學校的所有任課教師，另一方面則是全體在校學生，再將教師根據專業的不同進行細分，然后針對同一專業的教師其科研項目中需求的資料均在一個研究課程之中，這樣不僅方便教師進行檢索和使用，同時能夠讓同專業的老師彼此之間進行溝通。以此類推，學生用戶群也可以進行細分，但在培訓活動的安排上應盡量保持靈活性，以更好滿足各類用戶的客觀需求，提升圖書館的服務質量。

4、注重培訓的體驗感

所有的培訓活動來自手動實踐和體驗，這都是用戶非常渴望的一種形式。在高職院校圖書館趨于轉型的新時期，用戶培訓的體驗感是發展和變革的主要方向。在培訓的內容上要大量涵蓋動手技巧和實踐技能的滲透。很多的培訓的理論知識非常的系統化，但是由于缺乏實際演練所以用戶即便是掌握了相應的操作理論，依然不能很好的進行操作。這就需要給培訓用戶提供實踐操作的空間和時間。在實際操練的過程中用戶和培訓員之間、用戶和用戶之間可以實現無縫的溝通和有效的交流，加深用戶對各個技能環節的理解，以提升用戶的學習興趣和質量。

5、改變培訓關系

以往那種培訓方式過于老套，既無法滿足用戶的心理需求，也無法滿足培訓的根本目的，所以在對用戶培訓活動中需要改變培訓員和用戶之間的關系，讓培訓員不再以導師的形象進行講授，而是融入到培訓過程中，將用戶作為培訓的主體，培訓員則以謙和的姿態主動參與到互動中，使培訓內容更快的消化學習。這樣即建立了培訓員與用戶之間平等的關系，建立了圖書館與用戶溝通的橋梁，又能夠促進用戶的參與熱情，同時對于用戶有效利用圖書館也非常有益。

4 結束語

在網絡信息技術發展的過程中，傳統的學校圖書館想要發展就必須尋求新的服務方式，使得高職院校圖書館服務類型更加個性化、多樣化，用戶培訓是有效的創新措施之一。通過對用戶進行培訓能夠繼續保持自身的教育職能，在用戶熟悉了各項服務項目之后并產生依賴，能顯著提升圖書館文獻資源的使用頻率，同時將學校的科研和教學活動緊密聯系起來，推動高職院校的教育教學和發展。