寧夏旅游誠信大環境建設的“走心”之談

特約撰稿 姚益

寧夏旅游誠信大環境建設的“走心”之談

特約撰稿 姚益

誠信是旅游大環境建設的核心。認識誠信、理解誠信、建設誠信要“走心”。無論是旅游業的大小單元、組織與平臺，政府和大眾，只有以誠待人，誠心誠意，寧夏旅游才會散發出由內而外的美麗與芬芳

遠影賀蘭，晴空下最是蔚為壯觀，這是咱們家鄉的景致，是寧夏旅游人值得自豪的“顏值”。我是土土的寧夏人，我想說土土的寧夏話，和大家“走心”地聊一聊關于咱們寧夏旅游大環境建設的一些思考。寧夏旅游大環境建設最核心的問題是誠信旅游。這里，我不想引經據典，我想從三個主體：她們、他、我，開始敘述。

她們

“她們”是一群臺灣旅行者，其實是寧港集團邀請來的IBM臺灣旅游專家。

她們不喜歡“專家”的稱呼，說自己是旅行者，她們在全世界旅行，或看或聽，或體驗或評論。她們每到一處，都會用圖片和文字記錄下每一個細節，每一份感受，都會整理形成游記，撰寫成文章，然后發到自己的圈子里，投向一些專業平臺。Sara Wang足跡遍及歐洲、北美、亞洲、北非等地，曾到過28個國家、245個城市與鄉鎮，她是旅游資深專家，有名的背包客，對自助旅游深有研究；Hope Zhuang是臺灣誠品書店的創意專家，參與誠品香港項目、誠品松煙園區項目、誠品蘇州項目(金雞湖)等多個創意項目的策劃設計，喜歡旅行，擅長旅游營銷創新策劃；Katy lin和Stacy Yu均是資深的背包客，對深度旅游的主題產品研發很有經驗，對旅游商品的創新設計深有研究。

在寧夏的整個旅程中，她們時而欣喜，時而眉頭緊鎖。Hope談到的經歷和心得對我很有感觸，她說兩年前第一次來寧夏是一個陰差陽錯的過程，她本意是選擇去中國西部的其他城市，但因為機票只有到寧夏的還有空位，無奈之下只好臨時決定去寧夏。可是，當她開始了寧夏的旅行，她激動地發現這才是她想去的地方。于是，一段“暫時斷線的旅行”開始了，她躺在臨湖的沙坡上睡著了；她循著金庸的《天龍八部》去探尋神秘的西夏古國，期望邂逅美麗的西夏公主；她觸摸著遠古的巖畫，想著山的深處應該還有更多的奇跡；她縱情在巍巍賀蘭山下的長路上，遠眺茫茫“旱海”心曠神怡；她坐在黃河水車的旁邊，矚目紅日悠悠落下西山；她撕下一塊烤全羊肉，端起香甜的蓋碗茶……她迫不及待地將畫面和文字發到她臺灣的圈里，所有的小伙伴們都驚呆了，都爭相要求一起到寧夏旅行。

她們向我展示了筆直的白楊，枯藤老樹，黃河晚霞，沙海遠眺，當我唏噓遺憾冬季景觀蕭瑟，她們卻由衷感嘆，這種蕭瑟正是旅行者尋求的美景。她們一致認為寧夏真是一個好去處，幾乎擁有所有她們想看到的景致，想體驗的特色。可她們不理解，寧夏旅游的宣傳語“不到寧夏，不算走遍天下”為什么會把寧夏列為最后應該抵達的地方，她們認為寧夏應該是全國旅行的起點。“寧夏旅游最好時節是5～10月份”，其實這種說法應該是我們自己宣傳出去的。寧夏一年四季分明，景致各有特色，每一個季節都可以迎接四海賓朋。

我和幾位臺灣專家深度交流了寧夏旅游現狀問題。她們認為，寧夏旅游已經迎來了高速發展的好時機，但寧夏旅游的大環境建設還處于初級階段：一是景區深度旅游的創新問題，景區留不住人，原有的景觀固然很好，但游客想深度體驗的心理得不到滿足，“慢游”消費項目和創新產品不能滿足游客需求；二是景區以外特色旅游線路不成形，比如原汁原味的回鄉體驗、沙漠風情的野營生活、賀蘭山深處的巖畫探險等，這些才是真正吸引游客的特色；三是文化和旅游沒有很好地融合，雖然寧夏羅列了眾多文化，但融入到旅游體驗和旅游產品上明顯不足，游客可體驗的，可帶走的，可傳播的少之又少；四是旅游商品“豐富卻貧瘠”，寧夏似乎有很多好的東西，可當她們掏出錢來想買一些東西帶走的時候，除了枸杞就不知道還能買什么；五是服務問題，她們說感覺寧夏不太歡迎外地游客到來。大交通不便宜，小交通不便利；冬季景區廁所沒水，更不能苛求熱水；特色不集聚，信息不集中，問問老百姓，指東又指西。寧夏沒有做好迎接大量游客和各類旅行者的準備。六是營銷創新問題，各景區的宣傳點沒有抓住游客的心理，營銷方法還很傳統。專家們返回臺灣后還專門去了臺北的寧夏夜市，寧夏夜市以臺灣的小吃而著名，卻沒有一家真正的寧夏小吃店，她們建議通過美食吸引臺灣游客關注寧夏或許更有效一些。很多細小的問題在大局上似乎無關痛癢，但卻真正影響到游客對于寧夏的感受。

寧夏旅游的宣傳語“不到寧夏，不算走遍天下”為什么會把寧夏列為最后應該抵達的地方，她們認為寧夏應該是全國旅行的起點。“寧夏旅游最好時節是5～10月份”，其實這種說法應該是寧夏自己宣傳出去的。寧夏一年四季分明，景致各有特色，每一個季節都可以迎接四海賓朋

他

“他”是咱們寧夏旅游業界的同仁，我有幸在去年的寧夏旅游沙龍上結識了他。

在聊他之前，請允許我贅述幾句“沙龍”這東西。面對自助游成為風尚和移動互聯網大行其道的今天，寧夏旅游如何適應新常態，謀求新發展，走上創新之路？寧港文旅與寧夏旅游協會聯合創建了“寧夏旅游沙龍”，讓素日忙碌的旅游業界同仁們短暫相聚，在輕松愉快的氛圍里共話旅游美好事業。通過定期組織寧夏旅游各行業代表參與一系列形式多樣、內容豐富的旅游沙龍活動，共同就寧夏旅游的現狀與發展進行非正式的、自由探討交流，思想碰撞，思路創新，規范旅游市場，整合旅游資源，助推寧夏旅游產業健康發展。“共謀發展，共享未來”是旅游沙龍的核心理念；群策群力，共同探討解決產業發展中的問題，推動寧夏旅游大環境建設是我們的目的。寧夏旅游沙龍2014年一經創建，便引發各界的廣泛關注和討論。2015年，寧夏旅游沙龍已經在路上。“寧夏旅游沙龍”能實質解決產業發展中的問題，這是我們的夢想。

他是我們邀請參加酒店主題沙龍時的一位嘉賓，在旅游界打拼多年，是經營特色賓館的職業經理人。那期沙龍以酒店如何實現特色轉型切入話題，在旅游發展的新形勢下，傳統酒店行業在服務客群的主體和需求發生變化時，如何能快速轉型為主題特色酒店，實現差異化發展。他的談話觀點很鮮明，他說寧夏只有半年多的旅游黃金周期，行業同仁應該珍惜這半年的美好時光，等過了這半年黃金期，游客稀少，景區打烊，賓館幾乎歇業。所以，他大聲呼吁賓館同仁應該抱團取暖，共同漲價，抓住時機，半年就把一年的錢都掙回來。他的呼聲很高，帥氣的臉上寫著毋容置疑的堅毅和決心。這也許代表了一種認識的縮影吧，在一個地區的旅游業開始蓬勃發展的時候，人們往往忽略了共建一個和諧美好的旅游大環境是多么重要，追逐利益必然是商家的目標，但如何實現地區旅游產業的共同繁榮和可持續發展，最終實現共贏，卻沒有幾個人真正去關心。哄抬物價，品不保質，以假亂真，破壞環境等等，這是旅游大環境的誠信建設問題，誠信是全民意識共同提高的聚焦點，是地區旅游品牌和口碑形成中非常重要的建設要素，是需要我們每一位旅游人共同維護和共同建設的社會責任。

我

“我”不是多年的旅游從業者，更不是資深的旅游專家，我就是一個土生土長的寧夏人，我深愛著腳下這片土地，我致力于家鄉旅游產業的發展，愿意為寧夏旅游大環境建設貢獻一點力量。

“大環境”既是意識形態上的問題，也是產業建設上的問題。旅游大環境需要全民共建。政府善于規劃，樂于管控；企業疲于應付，只顧眼前；百姓事不關己，高高掛起。這往往是地方特色產業不能很好發展的通病。旅游產業是寧夏的綠色產業之一，也是促進社會經濟發展的重要力量。整個產業鏈上的每一個企業，每一個人都應該行動起來，共同為大環境建設而努力，打破各自為戰、碎片發展的局面。行業要精于全民品牌的策劃，要致力于共同平臺的搭建，要建立聯合發展的機制；企業要專注于核心競爭力的打造，要尋求差異化發展的方向，要有協同共進的氣魄；政府要有明確的城市定位，做好清晰的頂層設計，激發全民的共建熱情。

創新是旅游大環境建設的重要內容，它將引領寧夏旅游向新的階段發展。可是創新到底應該怎樣做？我想一是“人才”，二是“機制”。機制在先，人才隨后。“一路一帶”的大政之下，寧夏到底有沒有做好自己的定位？寧夏旅游到底要做什么樣的創新？我想應該從四個方面展開創新：理念創新、產品創新、營銷創新和服務創新。理念創新要打破舊有的既定看法和思維模式，用全新的視角、方法和思維模式去創新發展。可借助諸如“沙龍”及“新媒體”等平臺，在探討、參與和傳播中提高創新的認識，激發創新的意愿，尋求創新的途徑；產品創新要依托大數據分析，準確鎖定游客需求，結合地方特色，研發更具有深度、廣度和體驗性強的主題旅游產品，以及研發能夠代表寧夏的旅游商品；營銷創新需要改變傳統的營銷宣傳模式，用故事吸引人，用情感打動人，通過邀請文化名人、圈層有影響力的人等撰寫關于寧夏旅游的游記、事件、故事等，通過軟性的感染和文化的傳播方式展開營銷宣傳，讓寧夏以更親近的姿態接近游客，增加游客對寧夏的信賴度；服務創新要從推動誠信旅游大環境建設做起，要展開全行業的誠信服務認證，建立“誠信旅游”的運營機制，這非常重要。

同時，還要建設能集聚寧夏特色的旅游服務平臺，如線上建設寧夏誠信旅游服務公共平臺，線下建設以“旅游集散中心”為核心，配套“吃住行游購娛”特色業態集聚的寧夏旅游智慧窗口，通過線上線下互動，通過優質資源的集聚，通過智慧服務體系的構建，形成完全以“游客需求”為中心的大環境服務平臺。建議政府主導成立“寧夏文化旅游聯合創新中心”，建立機制，吸引人才，引進外部創新力量和交流機制，系統化地開展旅游各行業的創新工作，推動大環境的建設。創新的機制和動態化的模式如果不能建立和有效運作，寧夏旅游的大環境始終會缺少煥然一新的神力！

誠信是旅游大環境建設的核心。認識誠信、理解誠信、建設誠信要“走心”。游客的消費決定最受親朋好友、圈里圈外的傳播影響。旅游產業鏈上的每一個小的單元，每一個大的組織或平臺，政府部門和普通大眾，都肩負著旅游誠信建設的重任。旅游誠信建設最重要的內容是建立旅游產品認證的機制和搭建互聯網消費的認證平臺。所有與游客發生的旅游關系都可以視同為旅游產品，包括各類體驗與服務，既是產品，便可納入認證體系。認證體系的構建不難，重要的是將認證的過程和結果，認證的關系主體，認證后產品的流通、售后評價及游客權益保障，完整地呈現出來，讓所有游客及關系主體主動或被動地識別到，那么所有旅游產品才會真正進入優勝劣汰的自然規律中，旅游大環境才會不斷優化，旅游誠信的價值才能彰顯。而這些，應該是城市打造“智慧旅游”的本質和核心任務。

建設真正可信賴的旅游大環境任重道遠，卻是寧夏旅游迎接高速發展最應該邁出的第一步。

（作者系寧港文化旅游產業發展有限公司總經理）