探析網絡消費行為分析及提高網絡營銷滿意度的策略

吳亞軍

（浙江商業職業技術學院，杭州 310000）

探析網絡消費行為分析及提高網絡營銷滿意度的策略

吳亞軍

（浙江商業職業技術學院，杭州 310000）

近年來，隨著網絡信息時代的不斷發展和進步，網絡營銷和網絡消費在我國高速發展。人們在網絡上消費，逐漸擴大了網絡營銷的規模。在網絡營銷行業發展的過程中，只有抓住消費者的行為特點以及心理特點，才能提高網絡營銷企業的經濟收益。基于此，本文將探析網絡消費行為，以及如何提高消費者對網絡營銷的滿意程度。

網絡消費；行為；網絡營銷；滿意度

網絡消費指的是人們以互聯網絡技術為工具手段，從而實現消費者的自身需要，與傳統的消費模式相比發生了一定變化。隨著網絡科技的不斷發展，將其和企業營銷的實際情況結合就形成了現代的網絡營銷。網絡營銷以現代消費理論為前提和基礎，借助現代網絡技術、通信技術和數字媒體技術，從而實現營銷目標的一種商務活動。在網絡營銷的過程中，提高網絡消費者的滿意度，可促進網絡營銷企業的快速發展。

1　目前網絡消費行為的基本概況

在網絡營銷過程中，影響消費者的消費行為多種多樣，而且會受諸多因素影響，比如消費者的需求、動機、個性以及生活方式等。這些因素的存在可以在一定程度上影響消費者的網絡消費行為。目前，網絡消費行為主要有以下幾方面的特征。

1.1消費行為個性化

在網絡營銷中，消費者占據著主導地位，而且消費者在消費的過程中應有更多的選擇自由。消費者可以不受時間和空間的限制，依照自己的個性需要通過網絡購買自己的商品。消費者可以通過網絡平臺，查閱到自己感興趣的信息，讓消費者的購物顯現出個性化的特點。通過消費者的這種心理行為，相關網絡營銷企業會制定出符合消費者需求的營銷策略，為消費者提供高質量的服務。當人們進行網絡消費時，如果有意見建議就可通過網絡平臺反饋給網絡營銷企業，讓企業根據消費者的意見建議及時進行調整，提高網絡營銷的服務水準，以此來滿足消費者的個性化消費行為。

1.2消費行為的便捷化

隨著人們生活質量水平的不斷提高，在互聯網上的消費也日漸頻繁。網絡營銷不會受節假日影響，而且，在節假日期間網絡營銷的效率會明顯提升，因為網絡營銷會給廣大消費者提供方便快捷的購物服務。當前消費者可以隨時隨地使用電腦或手機進行網絡消費，這種消費行為為網絡營銷的發展提供了新的發展渠道，移動便捷式的服務更能滿足當前網絡消費者的需求。

1.3消費者心理

眾所周知，互聯網時代是一種虛擬的網絡時代，網絡營銷當然也不例外。在的營銷過程中，營銷企業在對商品進行推廣的過程中，會受到一定條件的限制，而且消費者也能直觀看到消費商品的質量。但是在網絡時代則不同，營銷企業的受限制條件減少，可以自由的對商品進行包裝和宣傳。當小費者在網上進行購物時，就會出現疑惑心理等問題。企業在進行網絡營銷的過程中，消費者的心理很容易會受外界因素干擾，因此需要網絡營銷企業提高消費者的信譽度，讓網絡消費者對網絡營銷存有信任心理。

除此之外，網絡消費者在購物的過程中出現從眾心理，在購物的過程中其他用戶的評價會對消費者產生重要影響。在網絡營銷中，消費用戶的個人評價會影響其他消費者對相關商品的認識，同時商品的價格也會影響消費者的行為，網絡營銷企業可以為消費者提供具有價格優勢的產品，提高網絡營銷在市場經濟發展中的競爭力。

2　增強網絡營銷滿意度的基本策略

2.1不斷完善網絡營銷方式

網絡消費者的個性化特點較為明顯，在對商品需求的過程中存在一定的求異心理。因此，網絡營銷企業應該不斷創新營銷方式，滿足廣大消費者的需求。例如，網上商店在對某種商品進行推廣的過程中，網絡消費者只能通過圖片或視頻來了解相關商品的信息，這時網絡商店就應為消費者詳細介紹商品性能以及使用說明。同時，可簡化一些相關的操作流程，方便消費者購物并節省時間。網絡營銷商店應該建立自己品牌特色，在市場中樹立形象，提高對消費用戶的印象，以此來增加消費者的購買率。

2.2增強與消費者進行信息溝通

在網絡營銷過程中，商家與消費者進行良好的信息溝通，才能提高消費者的信任度。如果消費者在網絡消費過程中，出現不對稱信息，就影響了市場公平交易原則。因此，在網絡營銷中，商家應保證信息渠道溝通順暢，做好與消費者的售前和售后溝通工作，同時避免不對稱信息的出現，才能讓消費者進行放心購物。

2.3做好安全誠信工作

在網絡營銷的過程中，經常會出現商品同質化的現象，因此網絡商家應該做好消費者的誠信工作。網絡商家可以采用安全技術，防止自己的商品信息泄露被非法商家盜取，以此來提高消費者對網絡營銷的信任度。與此同時，網絡商家必須做好商品的售后服務，提高售后工作人員的素質，保證消費者的權益。在網絡營銷中，應該把消費者的利益放在首位，這樣才能保障消費者對網絡營銷的滿意程度。當營銷商品出現質量問題，企業要及時進行整改工作，維護企業形象，讓消費者放心購物，最終推動網絡營銷在市場經濟中的發展。

3　結 語

綜上所述，網絡消費在當今社會中已成為一種潮流的標志，為網絡營銷規模的擴大創造了良好條件。提高消費者對網絡營銷的滿意度，是企業發展的重要工作。因此，只有提高網絡消費者的信任度，才能推動網絡營銷的快速發展。

主要參考文獻

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1673-0194（2015）22-0134-01

2015-10-09