淺談企業文化對商業銀行發展的影響

向維維

(長沙理工大學，湖南 長沙 410076)

近年來，中外企業發展史充分表明，獨特的企業文化是優秀企業發展的源泉，卓越的企業文化才能成就卓越的企業。企業的每一次躍進、每一次升華，都得益于企業文化的支撐，代表著企業文化的發展和進步。企業文化屬于戰略布局，是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。在當今競爭日益激烈的大環境下，各家商業銀行都開始重視這一塊的工作。

一、企業文化在商業銀行中的發展歷程

企業文化是在長期經營管理實踐過程中逐步形成的具有該企業特色的精神財富和物質形態，是企業全體員工普遍認同和遵循的經營思想、價值取向、思維方式、規章制度、行為準則以及企業形象的總和，主要包括精神文化、制度文化和物質文化三大部分。隨著全球經濟一體化的發展，我國商業銀行面臨著國內和國際兩個市場的激烈競爭，比拼的已經不單單是業務能力，還包括了業務效率、業務種類、服務水平、產品優勢等一系列的角逐。對于商業銀行來說，在日趨理性的市場環境下，企業的競爭已經滲透到了各個層面，這個時候，企業文化凸現出的優勢和自身特色，作為競爭優勢的一個來源，起到了凝聚人心、找準方向、規范行為、創造價值以及提升形象的重要作用。

商業銀行企業文化的發展歷史可以追溯到創建之初人民銀行時期的“三鐵精神”，到國有專業銀行時期的“三為本理念”，然后是國有商業銀行早期的“十字方針”、“五種觀念”、“六種精神”，再到“團結一心、顧全大局、無私奉獻、嚴謹務實、勇于創新”的股改精神。各個時期的表述雖有不同，各家商業銀行的口號也各不相同，但其精神內核始終一脈相承。商業銀行的企業文化特點從“以銀行為中心”轉變為“以客戶為中心”，并開始注重“審慎經營、持續發展”的經營管理理念，關心人才的培養，建立了全面風險管理機制。隨著國內商業銀行股份制改革的深入和國際金融市場的激烈競爭，我國的商業銀行企業文化將會越來越成熟。

二、企業文化對商業銀行發展的重要性

企業文化的建設是發展的需要，努力建設先進的企業文化，是實現企業的科學發展、和諧發展、快速發展的重要手段。商業銀行企業文化是內求凝聚力，外求發展動力與活力的管理行為與方式，它能夠規范員工行為，建設和諧的工作氛圍，形成團隊精神，發揮整體效益。我國商業銀行現在正處于改革的發展期，必須認真處理各種利益沖突，保持協調、溝通、交流，才能有更好的發展。從國內外成功商業銀行的經驗來看，商業銀行必須建設獨特的企業文化，才能保持強大的競爭力。

企業文化作為一種新的社會現象，已經被越來越多的企業所認識并重視，企業文化的發展為企業帶來凝聚力、競爭力和創造力，從而進一步提升企業的核心競爭力。近年來，銀行業競爭越來越激烈，市場的開放，外資銀行的進入，產品的多元化等等因素，無一不是對商業銀行的新挑戰。如何在強手如云，各有優勢的競爭中嶄露頭角，優秀的企業文化凸顯出重要的作用。

1、增加凝聚力

當商業銀行的員工認同自身企業文化的核心理念時，就會形成一種強大的凝聚力和向心力，這樣的凝聚力和向心力會使得員工們的工作態度更加積極，對待客戶更為親切，真正把所在的商業銀行當做自己的家，把所做的業務當做自己的事業去奮斗，在實現自身價值的同時，為所在機構做出貢獻。

2、增加競爭力

優秀的企業文化將對商業銀行員工起到約束和規范思想、心理和行為的作用，激發員工的主動性和自覺性，有利于降低溝通成本和控制成本，提高內部效益，從而增加競爭力。通過企業文化對商業銀行的定位，對商業銀行形象的各方面塑造，在提升員工忠誠度的同時也有利于提升市場競爭力。

3、增加創造力

隨著信息社會和知識經濟時代的到來，企業的生存和發展離不開知識，更離不開全體員工的創造力，可以說，二十一世紀最大的競爭就是人才的競爭。優秀的商業銀行的企業文化注重對員工的關注和培養，使員工在不斷學習充實自己的過程中找準自己的定位，從而更有益于企業的創新和提升，為企業創造更好的經營業績。

三、如何加強商業銀行企業文化建設

商業銀行經營和管理的各個環節都貫穿著企業文化，優秀的企業文化能使商業銀行實現凝聚人心、塑造品牌形象、提升市場地位、提升盈利能力、提高服務水平的作用，使商業銀行真正實現可持續的發展。現在國內大多數商業銀行已經開始重視企業文化的建設，一些大型的、歷史悠久的商業銀行也已經樹立了有自己特色的企業文化，并成立了專業的團隊來維護自身企業文化的發展。不同的商業銀行定位不同，其企業文化也各有特色，但不管怎樣的企業文化，都應注重以下兩方面的建設:

1、對外應注重企業形象的樹立和社會責任的擔當

良好的企業形象是企業開展一切經營活動的基礎，可以幫助企業得到公眾的信賴和支持，是企業建立與其相關的各種公共關系的基礎。企業形象是建立在企業文化之上的，對于商業銀行來說，企業文化能從企業和員工兩方面積極推動企業的正面發展，塑造企業的社會形象。

企業發展到一定階段，就應該擔當起社會責任。一個優秀的企業，不能一味的發展自己的經營業績，必須要有一定的社會擔當，為促進國民經濟可持續發展、社會進步及民生改善發揮積極作用。隨著中國對外開放力度的加大，中資和外資銀行的競爭日趨激烈，銀行從單純依賴業務、技術、產品方面的“硬件競爭”逐漸上升到社會責任理念以及商業道德方面的“軟實力競爭”。為適應這一趨勢，國內商業銀行急需制定適應全球化發展的社會責任戰略，不斷提升履行社會責任的能力。商業銀行雖然是以獲得利益為基本準則，但是也應該要兼顧社會效益，樹立正確的一個價值觀十分重要。積極履行企業公民責任，定點扶助貧困地區學校、積極參與社會慈善活動、定期為福利院孤寡老人送溫暖、組織青年志愿者公益活動、拒絕為環保不合格企業貸款……這些行為都會為商業銀行樹立良好的聲譽、提升自身品牌形象、加深客戶對企業的良好印象、增強投資者信心。

2、對內應注重培養員工的認同感和定期總結經驗

真正能吸引員工忠于企業的，不是金錢，也不是升遷，而是認同。而任何一家企業的文化都是獨一無二、無法模仿的，唯有建立在價值觀認同基礎上的忠誠，才是持續且難以改變的，才是一種發自內心的精神追隨。提升員工的認同感主要可以從以下五個方面入手:一是要遵循人本管理理念，遵守法律、法規、規章及有關工作時間的規定，重視保障員工的合法權益;二是要通過建立高效有序的工作機制，科學核定員工崗位職責，合理配置人力資源，合理分配工作任務;三是要落實國家關于帶薪年休假規定，充分保障員工的休息休假權利;四是秉持“教育興行”的理念，不斷加大對員工教育培訓的投入;五是要為員工營造一個良好的工作氛圍。

企業文化不是一塵不變的，而是一個不斷發展創新的過程，優秀的商業銀行對于現有的企業文化，應及時總結其在實際應用中的不足，并加以改進;同時應不斷學習借鑒國外的或者其他領域、其他企業的優秀企業文化經驗，將其結合自身企業的特點進行豐富、深化、完善和提升，形成自己特有的適應時代發展的企業文化特色。還有最重要的一點是要重點關注管理人員在企業文化建設中的執行力，真正將優秀的企業文化精神落到實處。只有將優秀的企業文化不斷傳承和發展，才能構建起商業銀行持續發展的基石，煥發出強勁的競爭力和生命力，才能在國際市場經濟的大潮中立于不敗之地。

四、結束語

提升核心競爭力是商業銀行獲得競爭優勢的有效途徑，而企業文化能為商業銀行提供持久的競爭力。因此，商業銀行必須高度重視對自身企業文化的建設和維護，不斷發展創新、完善和提升，才能不斷增強其“軟實力”，真正實現企業的可持續發展。

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