微商的未來發展空間

摘 要：隨著移動電子商務的發展，手機的應用，幾乎覆蓋了生活的各個方面，對社會生活服務的滲透進一步加大，手機支付與消費者生活緊密結合，拓展了更多的應用場景，微商應運而生。發展到今天，微商的業務范圍逐步擴大，和淘寶等C2C交易平臺形成競爭態勢。未來，微商進一步發展需要克服種種障礙，以迎來更為廣闊的天空。

關鍵詞：微商；發展

中圖分類號：TD745 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 20-0000-01

何為微商，現在沒有一個特別明確的定義，簡單來講可以定義為立足于微信平臺上的商人群體，簡稱微商。截至2014年6月，我國手機網民規模為5.27億，在整體網民中占比達83.4%。我國智能手機市場趨于飽和，手機網民規模增長放緩，但移動互聯網應用豐富程度加大，對社會生活服務滲透增加，成為手機網民常態的生活方式和各行業的重要發展模式。淘寶網發展了3年才開始被大眾接受和進入飛速發展階段，微信剛剛三年，微商剛剛一年不到，所以。微商注定成為“新的時代弄潮兒”！移動電子商務的時代已經到來，微信電商的大門也已經打開而且充滿了誘惑，一度有傳言說微商將顛覆淘寶。

一、微商與淘寶的區別

目前適合在微信進行銷售的產品有這幾種：重復消費品（比如護膚品、服裝包等）、有個性的產品（個人定制類的、手工的）、農產品、有機食品，服務類的產品、單價較高的產品、服務類的產品，而這些都和淘寶的銷售形成沖突。淘寶與微商的區別在于，淘寶是基于商業而產生的關系，而微信是基于關系才有的商業，所以兩者本質是不同的。不管是基于社交流量衍生商務需求的微信，還是直接定位在購物領域的淘寶最終勝利，結果為未可知。不過對于微信來說，顛覆之路并不輕松，但是無限風光在險峰。

二、微商的優勢

（一）移動電子商務與電子商務的最大區別在于更加的注重人而非流量，越來越能滿足消費者的個性化需求。個性化的實現方式有兩種：其一是利用智能手機的傳感器，通過對用戶行為數據的收集和分析建立起對他們的洞察，實現“所想即所得”；另外一種就是基于需求的無限細分，商家、產品或者品牌以碎片化的形式存在，消費者自己去選擇關注。第一種方式對技術水平有著非常高的要求，第二種方式則比較簡單而且更容易實現。事實上，微信公眾號正是基于這樣的邏輯。微信電商以公眾號的形式對用戶的需求進行無限細分，消費者根據自身的偏好去匹配，這樣就解決了用戶個性化需求的問題。因此，本質上來看微信電商屬于社群電商的范疇。

（二）對于微信來說，電商是把雙刃劍。如果能控制得好，那么電商除了貢獻營收之外，還能增加平臺的粘性和活躍度。否則可能會給微信的體驗和品牌造成難以估量的損害。在互聯網上，電商是少有的一開始就要用戶付出真金白銀的服務，因此消費者非常的謹慎，一旦出現問題反應也是最為激烈的。所以我們就不難理解外界對微信電商的呼聲一直很高，可微信卻并不著急，這是一步險棋，稍有不慎滿盤皆輸。因此，我認為微信在對商家的篩選和控制上一定會非常嚴格，平臺上的主要玩家將是一些具有廣泛品牌認知的商家，而微信電商平臺的主流業態將是B2C，對標的是天貓，而非淘寶的C2C。這樣才能最大程度上解決消費者對平臺的信任問題，也才能保障微信平臺的體驗和安全。

最后，微信電商平臺將主要以服裝鞋帽、美妝以及家居等對個性化要求比較高的非標準品為主。滿足用戶的個性化需求本來就是微信電商的本質，而且這些產品大部分客單價不高，不需要太長的決策時間，非常容易形成沖動性購買，同時在樣式上他們千變萬化，用戶有在碎片化時間閑逛的需求，這樣銷售的觸發點就會很多。

三、微信電商需要克服的障礙

（一）培育用戶在微信中的購物習慣。在移動端，產品體系和與用戶的交互方式發生了根本性的變革，與消費者所習慣的購物方式和購物流程不符，這就意味著微信需要花費大量的用戶教育的時間和成本，而且能否成功并不明確。

（二）是購物生態的打造。百度、騰訊以及阿里在主業穩固之后都在進行多元化的拓展，但其中的含義是不一樣的。百度、騰訊更多是從尋找下一個增長點出發的非相關多元化，而阿里則基本上是圍繞電商業務的相關多元化。從某種程度上來說，阿里的多元化非做不可，否則可能會危機生存。因為電商是一個包含多種業務的復雜業態，需要形成的也是更為復雜的生態體系。作為平臺存在的大型電商需要同時服務好消費者和商家，這樣才能可持續發展。現今的兩大電商平臺阿里和京東花費數十年的時間打造了相對完善的商家管理體系、產品管理體系、供應鏈管理體系、支付體系、信用評價體系、流量分配體系、數據管理體系、營銷體系等，支撐了平臺上的購物生態，其中的大部分是微信電商不能或缺的，而這其中也必然伴隨著大量的固定資產投資，包括服務器、倉儲、呼叫中心等。過去騰訊的主要商業模式很輕，基本上屬于對社交流量的變現，是躺著收錢的模式。但是電商卻是非常重的模式，而這些騰訊并不擅長。

四、微信電商的運營一定要把握好以下幾點

（1）用戶群的精準定位。基于公眾賬號用戶需求的無限細分，微信本質上玩的是社群電商。所以微信電商一定要摒棄原有PC端商城講究大而全的玩法，定位越精準，越能滿足用戶群的個性化需求，就一定越有效果，無論是從活躍度還是轉化率上來說都是如此。（2）掌握好微信電商的運營節奏。由于手機屏幕的限制，消費者在手機上選購的時候很難像在PC上一樣詳細的了解商品，也很難在各個商家之間切換進行產品質量、價格以及服務的比較，這就使得微信電商上的購買行為一定是更加基于信任的。這就需要商家真正做到以客戶為中心，做好日常運營工作的點點滴滴，在為用戶提供有價值信息的同時，巧妙的將營銷融入其中。單純的發廣告刷屏很容易引起朋友圈的好友的反感，進而將你的信息屏蔽。（3）在微信上小心維護自己的品牌。微信電商基于信任，而信任建立的最好方式是品牌形象深入人心。品牌的打造有很多方法和技巧，但核心的一點是真正提供以客戶為中心的產品，具有競爭力的價格和優秀的服務，通過對消費者設身處地的考慮感化他們。

近五億的用戶規模，使得微商的前景廣闊，如何在引粉，把流量變為購買力，微商們任重道遠。

[作者簡介]王蕾（1982-），女，講師，畢業于山大威海分校電子商務專業，2005年7月來煙臺南山學院工作至今，主要承擔《電子商務概論》、《網絡營銷》等課程，深受廣大師生好評。