移動電子商務互動營銷及應用模式

摘 要：隨著移動電子商務的不斷進步，研究其互動營銷即及模式凸顯出重要意義。本文首先對移動電子商務互動營銷做了概述，分析了移動電子商務互動營銷的作用，探討了移動電子商務互動營銷的特點，最后研究了移動電子商務和平臺條件下的移動電子商務互動營銷及應用模式，并提出了打造互動營銷的良好服務環境的建議。

關鍵詞：移動；電子商務；互動營銷；應用模式

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 20-0000-01

一、前言

隨著科學技術的不斷進步，電子商務營銷領域出現多方面的變化，移動電子商務互動營銷的出現與發展便是其中之一。研究移動電子商務互動營銷及其應用模式，對于提升營銷水平，提高營銷效果有著關鍵作用。本文從概述相關內容著手本課題的研究。

二、移動電子商務互動營銷概述

對現代企業而言，在移動電子商務環境下，企業進行互動營銷模式對提高企業的競爭力有極大的影響。企業在進行營銷活動時要注意與消費者的互動與交流，通過消費者的需求來提高企業發展和營銷的方向，從而獲取消費者的信任，提高企業的經濟效益和社會效益。

移動電子商務互動營銷是企業在進行商務活動中，以移動電話、個人數字助理等移動終端為載體，通過通信網絡，與互聯網進行有機的結合，從而進行互動營銷活動，達到企業營銷的目的。移動電子商務環境下的互動營銷活動具有及時、互動、精準、個性化的特征，且信息豐富、成本低廉，可以給消費者更好的體驗感受，能在需要的時間和地點向消費者傳遞需要的內容。在移動電子商務環境下開展互動營銷活動，首先必須取得消費者的信任和支持，保證消費者接收到的信息是真正有價值的，并且必須對消費者的信息進行有效的管理，做到高度的保密性，使消費者有一個積極、高質量的體驗。

三、移動電子商務互動營銷的作用

（一）有利于企業突破傳統營銷局限。利用移動電子商務進行營銷整合，不僅局限于營銷過程、營銷方式和營銷管理等傳統營銷資源的整合，也包括對企業內外商流、物流、資金流及信息流的整合，甚至是整個行業上下產業鏈的整合，突破了傳統營銷的局限性。比如電子書的廣泛推廣造就了電子書廣告，通過電子書中的廣告，企業可以有效突破傳統營銷模式的局限。另外，網絡視頻的推廣也使得視頻開頭部分的廣告得到了部分廣告商的高度關注，這種方式也是突破傳統營銷方式的表現。

（二）方便快捷、有效利用客戶的閑散時間。移動互聯網可以提供隨時、隨地、隨身的信息服務，用戶通過手機便可以訪問企業網站，無論身在何處，只要是有移動信號的地方，都可以登錄網站，了解企業的產品信息，獲得自己所需的產品和資訊，借助于移動電子的方便快捷，完成交易。比如在淘寶等購物網站購物，只要能夠登陸淘寶等購物網站，通過選擇商品、下單、賣家發貨、買家收貨等一系列流程，即可輕松完成購物，既方便快捷，又可有效利用閑散時間。

（三）方便企業與客戶進行溝通，挖掘客戶潛在需求。客戶對企業提供的產品和服務的意見和建議，可以直接通過短信留言，企業也可以把解決方法直接回復給消費者。使企業實現了更好的與客戶互動，建立良好的客戶關系，為客戶提供更好的產品和服務。企業更方便地了解到客戶的心聲，獲取客戶潛在需求，研發和改進產品，以滿足客戶需求。

（四）有助于樹立企業品牌，提高知名度。移動互聯網擁有龐大的用戶數，簡單、方便、快捷的訪問方式。企業可以利用移動互聯網提供低成本的資訊服務，讓客戶了解企業，從而樹立企業良好形象，提高知名度。

四、移動電子商務互動營銷的特點

（一）方便。移動接入使得是移動電子商務變得非常方便，也是它的一個重要特征。我國的移動電話持有量已成為世界第三，使用手機等移動終端進行電子商務使得用戶可以隨時隨地的進行電子商務交易。

（二）移動支付功能。移動電子商務的又一個重要特征便是移動支付。使用移動電子商務，用戶就可以讓必要的電子支付業務隨時隨地完成。按照支付的數額多少可以將移動支付分成微支付、小額支付、宏支付等，按照交易對象所處的位置又可以將移動支付分成遠程支付、面對面支付、家庭支付等幾種，而移動支付按照支付發生的時間又能分成預支付、在線即時支付、離線信用支付等。以支付寶客戶端支付為例，在安裝了支付寶客戶端的移動電子產品上，能夠通過支付賬號、密碼，將款項支付給收款人，在某些時候，甚至完全可以將付款人與收款人各自的移動電子產品相互靠近即可完成付款。

五、移動電子商務和平臺條件下的移動電子商務互動營銷及應用模式

（一）信息網址。信息網址主要應用原理是利用SMS短信方式為移動終端設備提供一種快捷訪問無線網絡內容的尋址方式，為企業用戶創造了一個靈活的企業服務與營銷接口。信息網址能幫助企業向用戶進行營銷與服務，當然用戶也通過企業的無線網址隨時隨地與企業進行溝通和業務往來。

（二）移動搜索。移動搜索是用戶通過移動終端，利用語言應答、短信等方式進行搜索，使之獲取企業網站的內容與信息。這種方式可以根據用戶的實際需求提供更加個性化、智能化和地域化的信息搜索，為用戶提供更有針對性的產品與服務，提高消費者的滿意度，促進企業更好的完成營銷活動。

（三）移動二維碼。二維碼是最近幾年流行起來的一種可讀性條碼技術。移動二維碼是二維碼的一種，可以印刷在廣告、報紙、包裝上，用戶可以通過掃描二維碼或者輸入號碼實現快速上網。企業可以通過對二維碼的設置，使用戶參與抽獎、獲得積分、了解產品信息等活動。通過移動二維碼技術，可以實現信息的及時性、準確性、可靠性，大大提高了企業與消費者之間的互動性，為企業進行營銷活動提高了有利的手段。

（四）藍牙。無線藍牙技術可以把移動電話、互聯網和場地結合在一起，了解用戶的需求觸發其購買的行為，使企業和用戶形成良好的互動，縮短營銷環節與購買行為的時間周期，讓用戶與企業同時成為營銷的主角。

六、結束語

通過對移動電子商務互動營銷及應用模式的研究，我們可以發現，在科學技術不斷發展的今天，有關人員應該密切聯系互動營銷的實際，從電子商務的客觀情況出發，研究制定最為科學合理的互動營銷模式，進而取得營銷效果的突破。

參考文獻：

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