網絡購物中消費者權益保護

摘 要：隨著網絡信息技術的迅猛發展，網絡購物模式也伴隨著計算機技術和電子商務的發展成為人們廣為接受的消費方式。本文在對網絡購物的基本理念以及網購購物消費者的特殊性進行闡述之后，詳細分析梳理了網絡購物中侵害消費者知情權、個人隱私信息權、安全保障權以及損害求償權的現狀，在此基礎上闡述完善我國網絡購物中消費者權益保護的法律思考，以期望網絡消費者的合法權益得到更好地保護，促進我國網絡購物市場的健康有序發展。

關鍵詞：網絡購物；消費者；權益保護

中圖分類號：D923.8 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 20-0000-01

一、網絡購物中消費者權益保護概述

網絡購物是電子商務的表現形式之一，但是并不直接等同于電子商務。電子商務包括一切以電子數字化手段或者互聯網技術開展的商務活動。與之相比，網絡購物的范圍較小，僅指利用網絡技術開展的交易行為。

目前，我國法律對網絡購物的定義并沒有相關的立法規定。從實踐中看，網絡購物的主要包括三個方面：第一，主體范圍主要包括網絡消費者和經營者，這里的買方即消費者必須是個人，不包括政府、組織機構和單位；第二，交易的方式必須利用計算機網絡進行；第三，必須以買賣為目的，即是以買賣實物、服務、虛擬物品等商品為目的。簡而言之，網絡購物就是消費者個人通過網絡購買自己需要的產品或服務的行為。

二、網絡購物中侵害消費者合法權益的類型

（一）侵害網購消費者的知情權。知情權是消費者的基本權利，是指“消費者在購買商品或接受服務時享有知悉其購買、使用商品或接受服務的真實情況的權利”。但網絡購物是一種遠程的“非面對面”的交易行為，這就給消費者知情權的實現提出了很大的挑戰。

第一，商家提供的產品信息是不完整的。由于產品信息是由網絡商家自行填寫，大部分商家不會將提供完整的產品信息提供給消費者，經常會刻意地造成一些疏漏或者將某些重要信息模糊化處理；第二，商家提供虛偽商品信息。由于在網絡環境中，消費者往往不能直接接觸到產品實體，只能通過圖片、視頻、音頻等視聽途徑獲取產品信息，在產品信息資源的占有上處于明顯的劣勢地位，嚴重侵害了消費者的合法權益；第三，商家發布虛假廣告。由于網絡世界中的在線廣告是很難控制和審查的，為了達到促銷商品的目的，有些不法商家發布以虛假廣告為誘傅，誤導消費者上當受騙。

（二）侵害網購消費者的安全保障權。現如今關于網絡用戶被黑客攻擊、電腦被植入木馬病毒、被釣魚網站欺詐的報道在網絡中屢見不鮮，財產安全得不到有效保證。另外，許多電子支付系統不是很穩定，很容易遭受外來的攻擊導致自身出現故障，這也為網絡消費者的電子支付安全造成嚴重的威脅。網絡消費者在網絡消費交易過程中常被強制填寫個人信息，隨后就被竊取或轉賣。目前，越來越多的消費者開始意識到對個人信息安全保護的重要性。網絡消費的快速增長依賴互聯網的開放性，而互聯網的開放性往往依賴于網絡用戶對信息的共享，開放與保護之間產生了難以調和的矛盾，也為用戶個人信息的保護制造了障礙。不正當獲取個人信息與濫用個人信息是其中兩個最突出的問題。

三、關于完善網絡購物中消費者權益保護的思考

（一）完善我國關于網絡購物消費者權益保護的立法。到目前為止，我國對網絡交易消費者方面的立法仍然相對滯后。例如《消費者權益保護法》主要是針對傳統交易中消費者權利的保護，而網絡交易具有特殊性，比如消費者的知情權、隱私權、安全權、損害求償權等內容，與傳統交易相比較，又呈現出新特點，需要在法律中設立專章對其進行專門的規制；同時，還可在我國《侵權責任法》中對網絡糾紛的舉證責任進行規定；《廣告法》對于網絡廣告的規制也是有局限性的。2004年頒布的《電子簽名法》是一部具有時代氣息的法律，主要是對電子簽名的效力進行了法律確認，順應了網絡交易發展的潮流，諸如此類關于網絡消費者保護的單行法，目前我國還存在立法缺失，需要國家立法盡快填補其空白。

（二）加強對網絡購物消費者知情權的保護。（1）完善網絡經營者的信息披露制度。對于經營者披露的信息應當包含如下幾個方面：第一，對網絡經營者自身信息的披露；第二，對商品和服務等信息的披露；第三，對網絡交易條件信息的披露。在這三個方面中，其中第一方面是最重要的，因為對經營者自身信息的披露直接關系到交易對象的真實性，以防止網絡詐騙等違法犯罪行為。（2）加強網絡廣告的立法工作。我國1994年制定的《廣告法》對網絡廣告的規定根本沒有涉及，導致目前我國網絡虛假廣告泛濫卻無法管制，嚴重侵犯了網絡消費者的知情權，對此要明確界定網絡虛假廣告的類型和鑒別標準、法律責任和救濟措施。因此，我們應當針對網絡廣告存在的基本問題，在《廣告法》中增加廣告主體法律責任的界定、廣告主體從業資格的限定、發布隱性廣告或虛假廣告的主體應受到的罰則等方面的規定。

（三）加強對網絡購物消費者個人隱私信息權的保護。（1）完善消費者個人隱私信息保護的法律規定。我們從《消費者權益保護法》的條文中可以發現，該條文雖然確立了消費者的個人信息權，但這一規定目前僅停留在文件上，具體操作性不強，缺少對相關法律后果和法律責任的進一步規定，這就導致如果個人信息被泄露，消費者如何取證、維權成為問題。相關經營者將獲得怎樣的處罰，也應進一步規定。（2）成立第三方認證機構。由商務部、信息產業部和個人隱私保護協會組建而成，該機構主要負責對網絡經營者保護網絡消費者個人隱私政策的執行情況迸行審查、監督、認證和評估，并有向通過認證的網絡經營者授予認證標志的權利。與此相應也擁有撤銷認證標志的權利，一旦有消費者投訴其違反隱私權保護規則，一經查證屬實就可能會被取消認證。如果被取消認證，其信用水平就會降低，從而導致消費者減少。

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[作者簡介]王婷（1990-），女，遼寧大連人，本科，研究生，研究方向：經濟法。